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第一章 管理员工的基本原则1

1.1 好的管理来自好的制度2

1.2 执行制度比制度本身更重要4

1.3 了解员工是管理的前提5

1.4 管好自己，才能管好员工7

1.5 因人而异，量才而用8

1.6 鼓励员工的冒险精神9

1.7 引导员工进行良性竞争10

1.8 不要做员工的妨碍者12

1.9 激发员工的工作潜能12

1.10 铁的纪律造就过硬的员工13

1.11 想办法让自己充满魅力16

1.12 用新方法解决新问题17

1.13 成为员工眼中恪守承诺的人19

第二章 如何挑选合适的员工21

2.1 做好准备工作是关键22

2.2 面试的目标及形式24

2.3 从第一印象开始26

2.4 提供信息交流平台27

2.5 员工面试的误区28

2.6 试用期的选择标准29

2.7 选择优秀员工的五大原则30

2.8 选拔优秀员工的十大条件32

2.9 选拔优秀员工的八种途径34

2.10 从企业内部寻找“良将”35

2.11 选择忠于职守的人37

2.12 用好比自己强的人38

2.13 不要计较员工的出身39

2.14 要做好人才储备工作40

2.15 学历与能力要并重41

2.16 坚决克服“马太效应”43

第三章 怎样对员工进行培训45

3.1 对员工培训是必须的46

3.2 员工培训的步骤47

3.3 员工培训的方法49

3.4 确定员工应该具备的素质50

3.5 不同层次人才的培养52

3.6 培养员工的自信心53

3.7 允许员工超过自己55

3.8 培养员工的创造力56

3.9 如何接纳新员工57

3.10 如何训练新员工60

3.11 在训练新员工时，易犯的错误62

3.12 让新员工学会自我管理63

3.13 小事情培养好习惯64

3.14 使员工认同公司文化65

3.15 教导员工懂得礼貌67

3.16 有效的纪律培训68

第四章 怎样与员工进行沟通71

4.1 了解沟通的环形过程72

4.2 与员工保持适当的距离73

4.3 管理者应该掌握的倾听技巧74

4.4 管理者应该掌握的说话技巧76

4.5 相互交流才能增加了解78

4.6 尊重员工就是尊重自己79

4.7 幽默是沟通的润滑剂80

4.8 管理者的关键地位81

4.9 留一点“空间”给员工84

4.10 一定要防止无效沟通85

4.11 沟通应该从家庭开始86

4.12 上下沟通，才能战无不胜88

4.13 充分信任，才能顺畅沟通89

4.14 营造气氛，拉近距离91

4.15 想法摸透员工的脾气92

4.16 听取意见应该多多益善93

第五章 如何命令员工95

5.1 命令员工的基本原则96

5.2 头衔并不能代表实力97

5.3 滥用权力等于没有权力98

5.4 自己站得正，命令才有力99

5.5 商量式的命令更有效100

5.6 下命令的七个要素101

5.7 绝不能有双重命令102

5.8 让命令贯彻下去103

5.9 建议有时好于命令104

5.10 使用清晰明确的命令106

5.11 命令不可朝令夕改107

5.12 命令不是绝对正确的108

5.13 命令一定要因人而异109

第六章 怎样激励员工111

6.1 三种实用的激励理论112

6.2 做好激励工作的三部曲113

6.3 建立一个有效的激励系统116

6.4 “百分俱乐部”的激励计划117

6.5 激励计划的形成、宣传与管理118

6.6 耐心听取下属的建议120

6.7 要与员工共享成果121

6.8 用目标去激励员工122

6.9 诱导比强迫更有效果123

6.10 冒尖人才要大加鼓励123

6.11 正反两面同时激励员工125

6.12 请将有时不如激将127

6.13 激励员工的十五种方法128

6.14 使激励失败的十件事129

6.15 满足人的五大需求130

第七章 怎样表彰员工133

7.1 表扬员工的七大原则134

7.2 “奖”与“不奖”的分寸135

7.3 赞扬员工的魔力137

7.4 有成绩就要奖励138

7.5 寻找员工的优点139

7.6 放下架子表扬人141

7.7 巧用“高帽子”142

7.8 表彰困境中的员工143

7.9 多表彰年轻的员工145

7.10 表彰要真诚、实在146

7.11 表扬要公正公开148

7.12 以升职表彰员工的成绩149

7.13 别出心裁的表彰方式150

7.14 表彰不能搞平均主义152

7.15 精神奖励也重要153

第八章 如何批评员工155

8.1 批评的十五条原则156

8.2 抓住实质再批评157

8.3 “叱责”员工的技巧159

8.4 要敢于自我批评160

8.5 批评下属不手软161

8.6 批评下属要及时163

8.7 给下属改正的机会164

8.8 批评要懂得善后166

8.9 公开表扬、私下批评167

8.10 旁敲侧击式批评169

8.11 有时要看人下菜碟170

8.12 批评要对事不对人171

8.13 于无声处听惊雷173

8.14 “三明治”式的批评174

8.15 避免批评的误区175

第九章 怎样对员工进行考核177

9.1 考核到底要考什么178

9.2 确定好考核项目183

9.3 认真设计考核表186

9.4 制定考核的标准192

9.5 常用的几种考核方法195

9.6 确定考核的期限200

9.7 正确地选择考核时间201

9.8 考核要实事求是202

9.9 公开考核标准203

9.10 保证考核的严肃性204

9.11 考核制度要合理205

9.12 考核不要墨守成规207

9.13 考核绝对要公平208

9.14 考核要从自己做起210

9.15 考核是为了发现人才211

第十章 如何评价员工的工作213

10.1 要知道人是不同的214

10.2 建立工作评价系统214

10.3 好的评价系统的标志215

10.4 制定合理的评价标准216

10.5 选定恰当的评价人217

10.6 掌握好评价时机与次数219

10.7 掌握正确的评价方法219

10.8 评价不能感情用事221

10.9 充分肯定优秀的工作222

10.10 了解情况后再下结论223

10.11 评价要有针对性224

10.12 不以成败论“英雄”225

10.13 评价工作的误区226

10.14 不要抹杀下属的努力227

10.15 一定要关注幕后英雄229

第十一章 如何授权给员工231

11.1 授权到底是什么232

11.2 授权不是什么233

11.3 不要死抓住“权力”不放236

11.4 如何实施授权237

11.5 授权的十一条原则239

11.6 授权的四种方法241

11.7 授权的十大要点243

11.8 制定可行的授权计划245

11.9 把握授权的时机246

11.10 授权的经典案例246

11.11 一定要让受权人放心247

11.12 怎样防止下属越权248

11.13 建立好的分权机制250

11.14 不要干预下属工作251

11.15 学会给员工分派工作253

第十二章 支付员工薪酬的技巧257

12.1 把握好薪酬支付的时机258

12.2 把握好新进员工的起薪260

12.3 处理好员工的加薪问题261

12.4 掌握薪酬支付的秘诀263

12.5 企业不景气时的薪酬支付技巧264

12.6 合理地支付青年员工的薪酬264

12.7 奖金计划为什么失败266

12.8 建立有效的奖金计划268

12.9 发给员工妻子的奖金更有效270

12.10 没钱是万万不能的271

12.11 薪水要能加也能减272

12.12 奖功一定要不吝重金274

12.13 福利是薪酬的另一种形式275

12.14 让员工分享公司的利益277

12.15 薪金发放要不拘一格278

第十三章 如何关心员工281

13.1 当好“家长”角色282

13.2 建立温暖的大家庭284

13.3 经常给员工以惊喜286

13.4 适时给员工端上一杯茶287

13.5 一定要为员工谋福利289

13.6 特别关注员工的健康290

13.7 想方设法地照顾员工291

13.8 记住员工的名字292

13.9 了解员工的真实需求293

13.10 替员工说出心里话295

13.11 多为员工办点实事296

13.12 解决员工的后顾之忧297

13.13 为员工解决棘手的问题298

13.14 给员工创造好的工作环境300

第十四章 如何处理员工的不满303

14.1 产生不满情绪的原因304

14.2 加薪最易引起风波305

14.3 避免加薪引起的不满306

14.4 如何面对两派之争307

14.5 正确对待员工的不满308

14.6 处理不满情绪的步骤309

14.7 客观地对待背后的议论310

14.8 宽容地对待偏见311

14.9 稳定军心最重要312

14.10 倾听下属的抱怨313

14.11 避免不必要的争论314

14.12 环顾左右而言他316

14.13 设立通畅的投诉程序318

14.14 及时发现不满的预兆319

14.15 处理好和员工之间的矛盾321

第十五章 如何应对员工跳槽323

15.1 跳槽前一定有信号324

15.2 员工要离开时的对策325

15.3 员工辞职的理由327

15.4 员工为何不再忠诚329

15.5 公司真的关照员工吗329

15.6 赢取员工忠诚的秘诀330

15.7 员工跳槽后的应急措施331

15.8 挽留员工的七大原则333

15.9 多余的人跳槽更好334

15.10 允许员工内部流动336

15.11 鼓励员工“跳槽”338

15.12 强扭的瓜是不甜的339

15.13 减轻压力防“跳槽”340

15.14 防止跳槽的方法341

15.15 正确地面对跳槽员工343

第十六章 怎样解雇员工345

16.1 解雇员工的方法346

16.2 公事就一定要公办347

16.3 该出手时就出手348

16.4 能力不行就走人349

16.5 盗窃公物者不可留351

16.6 要抛弃私人感情352

16.7 淘汰多余的人员353

16.8 除掉“害群之马”的技巧354

16.9 如何解雇狂妄的下属355

16.10 怎样打掉小集团357

16.11 不妨“杀鸡给猴看”358

16.12 解雇员工要讲究艺术359

16.13 解聘面谈的技巧360

16.14 绝不能留下的几种人362

16.15 解雇员工要谨慎363

第十七章 如何解决员工之间的冲突365

17.1 弄清什么叫做冲突366

17.2 个体冲突与部门冲突367

17.3 产生冲突的几种原因369

17.4 解决冲突的一般方法370

17.5 处理好员工之间的矛盾371

17.6 坚决制止内耗的发生373

17.7 如何防止拉帮结派374

17.8 与员工保持距离375

17.9 协调好人际关系376

17.10 设法提高企业凝聚力378

17.11 给冲突的员工降降火379

17.12 处理好员工之间的性问题380

17.13 处理冲突的有效技巧382

17.14 竞争绝不等于冲突384

17.15 “冲突”并不都是坏事385

第十八章 如何管理各类型员工387

18.1 男上司怎样管理女员工388

18.2 女上司怎样管理男员工390

18.3 女上司怎样管理女员工392

18.4 如何管理有后台的员工394

18.5 如何管理有优越感的员工396

18.6 如何管理受困扰的员工397

18.7 如何管理有家庭问题的员工400

18.8 如何管理缺勤的员工400

18.9 如何管理斤斤计较的员工402

18.10 如何管理嫉妒心强的员工403

18.11 如何管理犯过错误的员工404

18.12 如何管理有个性的员工405

18.13 如何管理阿谀奉承的员工406

18.14 如何管理你的“老上级”408

18.15 要分门别类管理员工409

第十九章 怎样进行团队管理411

19.1 搞清楚什么是团队412

19.2 团队管理的原则413

19.3 健全组织形式415

19.4 搭配合适的团队成员416

19.5 制定团队的目标417

19.6 重视团队的沟通419

19.7 建立良好的人际关系420

19.8 化解团队间的矛盾423

19.9 创造学习的环境424

19.10 塑造团队的文化425

19.11 要及时转换角色427

19.12 利用智囊打天下428

19.13 用好团队中的杰出人才429

19.14 成功团队的特征431

19.15 不要“沙丁鱼”式的团队432