图书介绍
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- 张劲珊，黄榜捷著 著
- 出版社： 南京：南京大学出版社
- ISBN：9787305147203
- 出版时间：2015
- 标注页数：183页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：195页
- 主题词：电子商务－商业经营
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图书目录
1 相关名词界定1
1.1 网店相关名词1
1.1.1 网店1
1.1.2 店主1
1.1.3 店长1
1.1.4 网店运营2
1.1.5 推广2
1.1.6 美工2
1.1.7 客服2
1.1.8 物流2
1.2 网商2
1.2.1 网商2
1.2.2 网商B2C零售店3
1.2.3 网商B2B批发店3
1.2.4 网商独立网站3
1.3 网店与网商的关系3
1.4 从C店到网商3
1.4.1 C店基本成本4
1.4.2 货源问题4
1.4.3 人员问题4
2 开店6
2.1 注册淘宝ID及支付宝账号6
2.1.1 注册淘宝ID6
2.1.2 注册支付宝账号11
2.2 开店流程及注意事项13
3 商品及供应商选择28
3.1 类目及商品选择的考虑要素28
3.1.1 兴趣爱好28
3.1.2 就熟不就生29
3.1.3 可控资源29
3.2 采购渠道及供应商的选择30
3.2.1 线下批发代理渠道的特点及注意事项30
3.2.2 淘宝分销平台31
3.2.3 阿里巴巴等在线批发平台36
4 商品学习40
4.1 商品学习办法40
4.1.1 商品基本信息40
4.1.2 商品进一步信息41
4.2 商品卖点的确定42
4.2.1 技术卖点42
4.2.2 功能卖点42
4.2.3 客户利益卖点43
5 市场调研确定细分市场46
5.1 市场调查及数据分析46
5.1.1 淘宝指数调查46
5.1.2 淘宝网在销产品调查51
5.1.3 细分市场考虑的因素53
5.2 不同细分市场的营销策略54
5.2.1 关于定价的营销策略54
5.2.2 价格岐视与价格疲劳56
5.2.3 关于品牌的营销策略57
5.2.4 打造及维护店铺品牌57
5.3 产品组合的考虑58
5.3.1 不同类目产品组合58
5.3.2 品牌组合的考虑59
5.3.3 打造爆款59
6 发布及维护商品66
6.1 商品发布流程66
6.1.1 发布过程界面介绍66
6.1.2 个人闲置入口67
6.1.3 消保金操作69
6.1.4 一口价入口70
6.1.5 宝贝标题美化需要考虑的因素75
6.1.6 影响宝贝排名的几个主要参数79
6.1.7 基于宝贝的推广措施82
6.1.8 成交评价需要注意的问题92
6.1.9 降权及处罚的应对措施92
7 店铺装修95
7.1 店铺首页装修与宝贝装修美化95
7.2 商品拍照104
7.2.1 摄影器材104
7.2.2 简易拍摄技术105
7.2.3 取景与构图106
7.3 美工岗位及美工项目外包106
8 店铺及商品推广108
8.1 店内推广措施108
8.1.1 页面装修的店内推广108
8.1.2 推广措施110
8.2 站内推广措施111
8.2.1 官方服务111
8.2.2 第三方服务113
8.2.3 直通车推广114
8.2.4 钻展推广116
8.3 外部推广措施117
8.3.1 淘客推广117
8.3.2 QQ推广126
8.3.3 电子邮件推广128
8.3.4 博客及微博推广131
8.4 移动端推广措施132
8.4.1 手机店铺推广132
8.4.2 微信推广134
9 日常运作管理136
9.1 客服及服务质量136
9.1.1 售前客服136
9.1.2 售后客服140
9.1.3 子账号管理141
9.1.4 即时沟通工具运用143
9.2 交易及评价管理147
9.2.1 交易管理147
9.2.2 评价管理152
9.2.3 纠纷管理154
9.3 会员关系管理156
9.3.1 建立客户档案156
9.3.2 设置会员级别156
9.3.3 客户回访157
10 运营方案的选择及实施158
10.1 年度运营方案158
10.1.1 当季热销准备158
10.1.2 热销期159
10.1.3 热销期后工作159
10.1.4 大促159
10.2 月度及周运营计划159
10.2.1 月度计划159
10.2.2 周计划160
10.3 案例精选161
11 团队管理165
11.1 店长（运营专员）的选聘165
11.1.1 店长素质要求165
11.1.2 店长的职责与权力165
11.1.3 店长的领导力166
11.1.4 店长的挑选与培养166
11.2 岗位设置及主要职责167
11.2.1 直通车专员168
11.2.2 活动专员168
11.2.3 客服168
11.2.4 美工168
11.2.5 文案169
11.2.6 推广169
11.2.7 物流169
11.2.8 运营169
11.3 考核分配169
12 物流及相关配套171
12.1 收货及仓库管理171
12.1.1 检查商品171
12.1.2 编写货号171
12.1.3 入库登记172
12.1.4 仓库管理172
12.2 发货处理及跟踪服务173
12.2.1 打包173
12.2.2 防护措施175
12.2.3 物流跟踪及服务176
12.3 物流公司选择及运费设置176
12.3.1 物流形式选择176
12.3.2 快递发货178
12.3.3 货运发货179
12.3.4 物流工作流程181
12.3.5 运费模板设置181
参考文献183