图书介绍
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- 钟红阳著；欧尧审 著
- 出版社： 沈阳：辽宁科学技术出版社
- ISBN：9787538184310
- 出版时间：2014
- 标注页数：172页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：189页
- 主题词：医药卫生人员－人际关系学
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图书目录
第一章 用心营造和谐医疗1
第二章 高质量的治疗和舒适的治疗11
第三章 牙医应在恰当的时机发挥作用21
第四章 情感交流的四种方式33
第五章 雪中送炭和落井下石45
第六章 故事介绍法55
第七章 增加忠诚客户65
第八章 如何有效地引导患者75
第九章 如何预约初诊患者85
第十章 如何接待初诊患者93
第十一章 与初诊患者的沟通过程103
第十二章 优质的服务就是生产力113
第十三章 体现自身价值123
第十四章 情感魔力营销133
第十五章 无意识营造的销售时机143
第十六章 考虑患者的预算157
读后感164