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第一章 旅游应用心理学概述1

第一节 旅游应用心理学概述2

一、心理学3

二、旅游应用心理学5

三、旅游应用心理学的研究方法7

四、研究旅游应用心理学的意义11

第二节 心理学的理论基础14

一、心理学的三大学派14

二、普通心理学15

三、社会心理学21

第二章 旅游知觉24

第一节 旅游知觉概述25

一、知觉的概念和特点25

二、影响旅游知觉的因素29

三、对人的知觉31

第二节 旅游过程中的社会知觉33

一、人际知觉33

二、自我知觉34

三、社会知觉中的误区35

第三节 旅游者对旅游条件的知觉38

一、对旅游目的地的知觉38

二、对旅游距离的知觉39

三、对旅游交通的知觉41

四、对旅游产品的知觉45

第三章 旅游动机47

第一节 旅游需要49

一、需要概述49

二、马斯洛的“需要层次理论”与旅游决策53

三、旅游需要的含义55

四、旅游需要产生的条件55

五、旅游需要的类型与特点60

第二节 旅游动机概述65

一、动机概述65

二、旅游动机的含义与产生的条件66

三、旅游动机作用过程69

四、旅游动机类型划分70

五、旅游动机的功能74

六、旅游动机的激发75

七、旅游动机的特征76

第四章 旅游态度78

第一节 态度概述79

一、态度的含义79

二、态度的构成80

三、态度的特点81

四、态度的功能83

五、态度的形成过程84

六、影响态度形成的因素85

第二节 旅游态度与旅游消费决策87

一、旅游态度的内涵87

二、旅游态度的结构87

三、旅游态度的分类90

四、旅游偏好91

五、旅游决策93

第三节 旅游态度与旅游消费行为96

一、态度改变理论96

二、旅游态度改变的条件98

三、旅游态度改变的途径101

第五章 旅游者人格103

第一节 人格概述104

一、什么是人格104

二、人格特征106

三、旅游者的性格108

四、人格类型110

五、人格的基本理论111

第二节 旅游者的个性类别113

一、个性113

二、旅游者的个性特征115

三、旅游者的个性类型118

四、生活方式与旅游行为125

五、旅游者的角色心理126

第三节 旅游者的个性结构与旅游行为129

一、个性结构分析129

二、个性结构与旅游行为131

第六章 旅游活动中的情绪情感134

第一节 情绪情感概述136

一、情绪情感的内涵136

二、情绪情感理论140

三、情绪情感的分类142

第二节 旅游者的情绪情感145

一、影响旅游者情绪和情感的因素145

二、旅游者情绪的特征147

三、情绪和情感对旅游者行为的影响148

第三节 旅游服务中的情绪情感150

一、旅游者情绪分析150

二、旅游工作者的情绪情感155

第七章 旅游审美心理概述163

第一节 旅游审美心理概述164

一、旅游审美与旅游审美心理的含义164

二、旅游审美的心理要素165

三、中西方旅游审美心理的差异167

第二节 旅游审美心理状态170

一、审美心理来源170

二、旅游审美心理要素174

三、审美心理要素与旅游审美176

第三节 审美需要与动机180

一、旅游审美需要180

二、旅游审美动机184

第八章 影响旅游行为的社会因素187

第一节 文化、亚文化对旅游行为的影响188

一、文化对旅游行为的影响188

二、亚文化对旅游行为的影响190

第二节 家庭对旅游决策的影响192

一、家庭192

二、家庭形态与旅游决策193

三、家庭生命周期与旅游决策202

第三节 社会群体对旅游行为的影响205

一、群体205

二、参考群体206

第四节 社会阶层对旅游决策的影晌208

一、社会阶层208

二、社会阶层与旅游决策209

第九章 旅游活动中的人际关系212

第一节 人际关系概述213

一、人际关系的含义213

二、人际关系特性213

三、人际关系类型214

四、人际关系的作用218

五、人际关系的行为模式218

六、人际关系的构成要素和功能219

七、影响人际关系的因素220

第二节 旅游人际关系调节228

一、旅游人际关系中的沟通228

二、旅游人际交往的方法与原则231

第十章 旅游服务的双重性234

第一节 功能服务和心理服务235

一、从前田勇的双重服务概念谈起235

二、旅游服务中的双重服务236

三、旅游者需要“双C”的服务237

第二节 以“三好”的心理服务羸得客人满意241

一、调整好自己的情绪状态241

二、用好“有声语言”与“无声语言”243

三、做客人的一面“好镜子”247

第十一章 旅游投诉诉讼249

第一节 旅游投诉心理250

一、旅游投诉与旅游投诉心理的含义250

二、旅游投诉的动机251

三、旅游投诉的心理历程254

四、正确对待客人的旅游投诉256

第二节 旅游诉讼心理261

一、旅游诉讼与旅游诉讼心理的含义262

二、旅游诉讼的动机263

三、旅游诉讼的心理历程264

四、旅游诉讼处理的一般原则267

第十二章 旅游企业职工心理健康271

第一节 心理健康概述272

一、心理健康的概念及其内涵272

二、心理健康的标准273

三、旅游企业职工心理健康的影响因素276

四、维护旅游企业职工心理健康的意义280

第二节 情绪与心理健康281

一、情绪概述281

二、旅游企业职工的情绪284

三、旅游企业职工的心理健康维护287

第三节 压力与心理健康290

一、压力的概念290

二、影响压力体验的因素291

三、工作压力的影响292

四、压力的管理策略与心理健康的维护294

第四节 挫折与心理健康296

一、挫折的定义及特征297

二、挫折的类型299

三、挫折产生的原因299

四、挫折的行为反应302

五、员工挫折管理与心理健康的维护305