图书介绍
推销学 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郑锐洪，李玉峰编著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300207148
- 出版时间：2015
- 标注页数：305页
- 文件大小：72MB
- 文件页数：314页
- 主题词：推销－高等学校－教材
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图书目录
第1篇 推销理论认知3
第1章 推销概述3
第1节 推销的概念内涵4
第2节 推销、销售与营销12
第3节 推销流程及学科发展15
第4节 推销的商业伦理原则19
第2章 推销理论与模式26
第1节 推销三角理论27
第2节 推销方格理论29
第3节 四种典型推销模式34
第4节 推销理论与实践创新41
第2篇 推销素质准备51
第3章 推销员自我准备51
第1节 推销员的基本素质52
第2节 推销员的知识准备58
第3节 推销员的能力准备62
第4节 优秀推销员的个性特质65
第4章 推销沟通及礼仪73
第1节 沟通概述74
第2节 客户沟通技巧80
第3节 礼仪概述91
第4节 推销基本礼仪92
第3篇 推销活动实施105
第5章 目标客户寻找105
第1节 潜在客户寻找106
第2节 建立客户档案112
第3节 精确营销帮助聚焦客户121
第6章 接近目标客户127
第1节 客户接近的设计128
第2节 客户的有效接近133
第3节 约见目标客户140
第4节 建立客户信任143
第7章 推销业务洽谈152
第1节 推销洽谈的内容153
第2节 推销洽谈的步骤157
第3节 推销洽谈的方法162
第4节 推销洽谈的策略166
第8章 客户异议处理173
第1节 客户异议的类型及成因174
第2节 正确处理客户异议177
第3节 处理客户异议的方法180
第9章 促成业务交易189
第1节 成交的信号190
第2节 促成交易的步骤194
第3节 促成交易的方法和技巧199
第10章 电话推销技巧207
第1节 了解电话推销208
第2节 电话推销的一般流程211
第3节 电话推销人员素质修炼215
第4节 电话推销方法技巧训练220
第4篇 推销服务与管理235
第11章 推销服务235
第1节 推销服务的内涵236
第2节 顾客投诉处理244
第3节 大客户管理251
第4节 客户关系管理258
第12章 推销管理270
第1节 推销业务管理271
第2节 推销组织设计278
第3节 应收账款控制283
第4节 销售队伍管理287
参考文献304