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第一章 人力资源管理概述2

第一节 人力资源管理的概念和内容体系2

一、人力资源的含义2

二、人力资源管理的概念3

第二节 人力资源管理的作用、目的和职能5

一、人力资源管理的重要性5

二、人力资源管理的目的6

三、人力资源管理的职能6

四、人力资源管理如何为企业创造价值9

五、人力资源管理与企业竞争优势模型10

六、组织目标与人力资源管理的关系10

第三节 人力资源管理的流程12

一、人力资源管理的总体流程12

二、人力资源管理的具体流程13

第四节 人力资源管理体系15

一、人力资源管理的职能体系15

二、人力资源管理的工作体系15

三、人力资源管理的层级体系16

四、人力资源管理的内容体系16

第五节 人力资源部概述17

一、人力资源部门概述17

二、人力资源部门组织结构20

三、人力资源部职责22

四、人力资源部权限23

第六节 人力资源管理者概述24

一、人力资源管理的执行者及其职责24

二、人力资源管理的主体及其职责25

三、人力资源管理者角色27

四、人力资源管理者素质28

五、人力资源总监岗位职责30

六、人力资源部经理岗位职责30

七、人力资源部经理的素质要求31

八、人力资源部经理的技能要求34

九、人力资源部经理与一线经理34

十、部门经理与人力资源部门的职责比较36

第七节 人力资源部具体工作和构建思路38

一、人力资源部具体工作一览表38

二、构建企业人事制度的大思路40

案例44

第二章 企业组织结构设计及其职权47

第一节 企业组织结构范本47

一、组织结构图计划、编制、报批程序47

二、生产企业组织结构范本48

三、销售企业组织结构范本50

四、地产企业组织结构范本50

五、科技公司组织结构范本51

六、物业公司组织结构范本52

七、物流公司组织结构范本53

八、广告公司组织结构范本54

九、会展公司组织结构范本54

十、装饰公司组织结构范本56

第二节 企业财务部组织结构与职权57

一、一般公司的财务部组织结构图57

二、有分公司或分支机构的总公司财务部结构图57

三、大型集团公司财务部组织结构图58

四、中小企业财务部组织结构与职权58

五、中小型企业会计部组织结构与职权59

六、综合型集团企业会计部组织结构与职权60

七、财务部职能61

第三节 企业采购部组织结构与职权62

一、按专业分工划分的采购部组织结构图62

二、按职能设计的采购部组织结构图62

三、按物品类别设计的采购部组织结构图63

四、按采购地区设计的采购部组织结构图63

五、大型企业的采购部组织结构图63

六、超市采购部组织结构图64

七、生产制造企业采购部的职责64

八、商场、超市采购部职责65

第四节 产品管理部组织结构与职权66

一、产品管理部的组织结构66

二、产品管理部的职责66

第五节 客户部组织结构与职权68

一、大型企业客户服务部的组织结构68

二、中小型企业客户服务部的组织结构68

三、客户服务部的职责69

第六节 人力资源部组织结构与职权70

一、一般企业人力资源部组织结构图70

二、集团公司人力资源部组织结构图70

三、人力资源部职责71

第七节 市场营销部组织结构与职权72

一、市场营销部组织结构72

二、市场营销部职责73

第八节 质量管理部组织结构与职权75

一、不同产品线的质量管理部组织结构75

二、单一产品、单一工厂的质量管理部组织结构75

三、不同产品、单一工厂的质量管理部组织结构76

四、不同制造部门工厂的质量管理部组织结构76

五、按工作事项划分的质量管理部组织结构77

六、大型企业质量管理部组织结构77

七、质量管理部的职责78

案例79

第三章 人事事务管理82

第一节 人事事务管理的概念82

一、人事事务管理的含义82

二、人事事务管理的内容82

第二节 人事事务管理的组织架构和工作流程83

一、人事事务管理的组织架构83

二、人力资源部工作流程图83

第三节 人事事务管理的人员素质要求84

一、人事事务主管岗位素质要求84

二、人事事务专员岗位素质要求84

第四节 人事事务管理的工作权责85

一、人事事务主管岗位职责85

二、人事事务主管岗位权力85

三、人事事务专员岗位职责86

四、人事事务专员岗位权力86

五、档案管理专员的岗位职责87

六、档案管理专员的岗位权力87

第五节 人事事务管理的事务流程88

一、人才储备流程88

二、定岗定编计划报批流程89

三、定编外用人需求申请流程90

四、定编内用人需求申请流程90

五、内部培训实施流程91

六、送外培训实施流程92

七、干部竞聘录用流程93

八、新进人员录用及薪酬确定流程94

九、员工年度、半年度培训计划报批流程95

十、工人请假申请流程95

十一、职员及干部请假申请流程96

十二、工人出差申请流程98

十三、职员出差申请流程99

十四、员工出差管理流程100

十五、因公出国出差管理流程102

十六、人事档案管理流程103

第六节 人事事务管理的工作方法104

一、人事事务主管的工作方法104

二、人事事务专员的工作方法104

三、档案管理专员的工作方法105

第七节 人事事务管理的工作工具106

一、员工试用期评估表106

二、员工考核调查表108

三、员工考核表109

四、员工考核表111

五、员工考核总结表114

六、管理人员升迁计划表115

七、员工转正考核表116

八、工资调整申请表118

九、员工转正调薪审批表119

十、工资调整申报表119

十一、人事档案名册120

十二、借用、查阅人事档案审批表121

十三、查阅（借阅）人事档案登记表121

十四、接受人事档案登记表122

十五、接受人事档案材料登记表122

十六、干部档案转递通知单和存根123

十七、催要转递人事档案回执通知124

十八、催要转递人事档案回执名单124

十九、人事档案目录125

二十、员工出差申请表125

二十一、出差申请单126

二十二、出差报告表126

二十三、差旅费用标准及审批表127

二十四、职位调动评估表128

第八节 人事事务管理的工作制度129

案例134

第四章 劳动关系管理137

第一节 劳动关系管理的概念137

一、劳动关系管理的含义137

二、劳动关系管理的内容137

三、劳动关系管理的原则137

第二节 劳动关系管理的组织架构138

一、劳动关系管理的组织架构和人员素质要求138

二、雇主的素质要求138

三、雇员的素质要求139

第三节 劳动关系人员的工作权责140

一、雇主的职责140

二、雇主的权力140

三、雇员的职责140

第四节 劳动关系管理的工作流程和管理办法142

一、解除劳动合同流程142

二、劳动纠纷处理流程143

三、企业劳动合同管理办法144

四、劳动纠纷争议处理办法146

五、劳动关系管理的工作方法148

第五节 劳动关系管理的工作工具149

一、聘用合同书149

二、劳动合同的签订流程152

三、劳动合同管理程序图155

四、劳动合同的订立程序图155

五、劳动合同顺延登记表156

六、劳动合同管理台账表156

七、续签劳动合同意向通知书157

八、劳动合同续签流程图158

九、劳动合同变更协议159

十、解除劳动合同申请表160

十一、劳动合同解除流程图161

十二、解除劳动关系切结书162

十三、试用期解除劳动合同通知书163

十四、终止劳动合同通知书（到期终止）164

十五、终止劳动合同通知书（用人单位单方解除）165

十六、解除劳动关系协议书（协商解除）166

十七、员工离职管理流程167

十八、劳动纠纷处理流程图168

十九、劳动争议处理169

二十、退休人员返聘协议书170

二十一、集体合同规定173

二十二、劳动合同和集体合同的区别179

第六节 劳动事务关系管理180

一、新员工沟通表180

二、新员工面谈记录181

三、新员工访谈记录表183

四、员工面谈记录表186

五、员工满意度调查问卷187

六、工作倦怠调查问卷190

七、工作压力量表192

八、保密协议194

九、竞业限制协议196

十、员工冲突处理方案198

十一、核心员工流失防范方案200

十二、员工座谈会法201

十三、企业意见箱法203

第七节 员工安全与健康205

一、职业安全法律205

二、引发事故的原因及预防212

三、工作危害分析与措施217

四、施工安全控制措施219

案例222

第五章 人员调配与流动管理225

第一节 人员调配和流动管理的内容、目标和方法225

一、人员调配与流动管理的含义225

二、人员调配与流动管理的内容225

三、人员调配与流动管理的工作目标225

四、人员调配与流动管理的工作方法226

第二节 人员调配与流动管理的工作流程227

一、人员调配与流动管理的组织流程227

二、员工流动的工作流程228

三、员工工作调动流程229

四、员工竞聘工作流程230

五、决策性人事调动程序231

六、部门间非干部调动申请程序232

七、员工晋升、降级管理工作流程233

八、岗位轮换流程234

九、职务任命流程235

十、岗位调整流程236

十一、员工辞职报批程序237

十二、员工辞职审批流程238

十三、员工辞退开除报批程序239

十四、员工辞退审批流程240

十五、违纪处分流程图241

十六、员工离职交接流程242

十七、员工离职管理工作流程243

十八、离职管理流程244

第三节 人员调配与流动管理的工作工具245

一、人事流动月报表245

二、人事部门月报表246

三、企业人才流动登记表247

四、人员调动（流动）登记表249

五、调动人员登记表251

六、调动人员情况登记表253

七、人事通知书254

八、人员调动通知书256

九、流动人员审核登记表257

十、出国人员登记表258

十一、出国（境）实习培训人员审批表259

十二、出国（境）培训人员审批表261

十三、员工调动申请表263

十四、人员变动申请表264

十五、员工转正／晋级／晋档／调岗申请表265

十六、员工内部调动审批表266

十七、人事调动交接单271

十八、岗位调动通知272

十九、岗位调动通知书272

二十、岗位调动公告272

二十一、员工晋升申请表273

二十二、人员调动审批表274

二十三、员工内部调动交接表275

二十四、员工岗位调动申请表276

二十五、人员调动函277

二十六、岗位调动申请表278

二十七、岗位晋升资格认定表279

二十八、岗位调整申请表280

二十九、内部调动通知单281

三十、员工降职核准书282

三十一、员工任免通知书283

三十二、员工任免调遣通报284

三十三、员工离职申请表285

三十四、员工离职（调动）工作交接表286

三十五、离职移交清单288

三十六、员工离职面谈表289

三十七、员工离职申请单290

三十八、员工离职申请表291

三十九、员工离职交接表293

四十、离职通知书295

四十一、员工退休申请书296

第四节 人员调动与流动管理工作制度297

案例306

第六章 员工日常管理310

第一节 员工日常管理的含义和内容310

一、员工日常管理的含义310

二、员工日常管理的内容310

第二节 员工日常管理部门的架构和人员素质311

一、员工日常管理部门的组织架构311

二、员工日常管理所具备的素质311

第三节 员工日常管理的工作权责312

一、工作职责312

二、工作权利312

第四节 员工日常管理的工作流程313

一、考勤管理流程313

二、员工会议管理流程314

三、办公用品管理流程314

四、收文传阅流程315

五、发文签审程序316

六、发文用印程序316

七、员工加班申请流程317

八、员工请假管理流程318

九、休假管理流程319

十、工资发放流程320

十一、福利社保管理流程321

十二、员工奖励流程322

十三、奖惩管理流程323

十四、员工申诉流程324

十五、档案管理流程325

第五节 员工日常管理工具326

一、员工手册框架体系表326

二、员工签到卡327

三、请假条327

四、奖惩申请表328

五、会议议程表328

六、会议记录表328

七、会议室使用申请表329

八、提案实施成果报告表329

九、提案改善成果报告表330

十、办公用品领用申请表330

十一、签呈330

十二、发文单331

十三、会议纪要332

十四、用印申请单333

十五、用印登记表333

十六、发文登记处理簿334

十七、对外邮件发文登记簿334

十八、督办单335

十九、授权书335

二十、函件、报刊签收簿336

二十一、文件传阅单337

二十二、报刊订阅登记表337

二十三、档案保存年限表338

二十四、整改通知单338

二十五、用车申请单339

二十六、会议通知339

二十七、公共活动场所使用申请单340

二十八、大事记340

二十九、来宾参观接待计划表341

三十、来宾参观意见及建议簿341

三十一、文件复印、打印、传真申请单342

三十二、提案单342

三十三、合理化建议提案评审表343

三十四、合理化建议评审汇总表343

三十五、合理化建议反馈信息单344

三十六、业务招待请款单344

三十七、档案移交签收单345

三十八、档案借阅申请表346

三十九、传真346

四十、出差通知单346

四十一、档案借阅登记表347

四十二、文件复印、打印、传真登记簿347

四十三、收文登记处理簿348

四十四、行政检查表348

四十五、防火安全检查表349

四十六、卫生情况检查表350

四十七、档案销毁申请单350

第六节 员工日常管理的工作制度351

一、公司员工日常管理的前提351

二、公司日常行为规范353

三、办公室日常行为规范358

四、员工基本权利义务管理361

案例366