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目 录1

第1章企业人力资源1

第1节参考概念1

一、人力资源1

二、企业人力资源2

三、企业核心竞争力4

四、人力资本6

五、人力资本投资13

第2节实践聚焦19

一、我国企业人力资本的现状分析19

三、由知识管理创造业务价值24

二、诺贝尔奖专家分析：中国应重视人力资本投资24

第3节案例分析29

一、摩托罗拉的知识管理29

二、中国惠普和韩国SDS的知识管理实践32

第2章人力资源总监37

第1节参考概念37

一、企业人力资源管理体系37

二、人力资源总监39

三、人力资源经理46

第2节实践聚焦50

一、总裁是人力资源第一总监50

二、人力资源管理人士的职业规划54

三、职业经理人的八大功夫57

一、人力资源总监从专家到杂家59

第3节案例分析59

二、人生犹如登台阶62

——访西门子（广州）传输系统有限公司62

人力资源总监翟皖蓉62

第3章人力资源战略65

第1节参考概念65

一、企业战略65

二、企业愿景与使命66

三、企业价值观68

四、人力资源战略管理模式70

五、人力资源战略决策72

一、人力资源战略的制定75

第2节方法技术75

二、人力资源战略的实施77

第3节实践聚焦80

一、美国、日本企业人力资源管理战略模式对比80

二、本土经营与人力资源战略90

第4节案例分析93

一、爱立信的人力资源管理策略93

二、联想集团的人力资源管理98

第4章人力资源规划101

第1节参考概念101

一、人力资源规划101

二、人力资源需求预测106

三、人力资源供给预测108

四、人力资源供需平衡109

一、人力资源需求预测方法110

第2节方法技术110

二、企业人力资源供给分析113

三、人力资源供求平衡方法123

第3节实践聚焦125

一、人力资源规划与职业规划125

二、专业人士谈人力资源盘点128

三、我国首次公布《中国教育与人力资源问题131

报告》131

第4节案例分析137

扬子江快运公司的人力资源计划137

第1节参考概念139

一、工作分析139

第5章职务工作分析139

二、职务工作描述142

三、职务规范143

四、工作设计144

第2节方法技术147

一、工作描述方法147

二、职务界定方法157

三、雇佣规范相关技术159

四、工作设计方法167

第3节实践聚焦171

一、××企业职务分析计划171

二、职位名称中英文对照表173

第4节案例分析177

一、山东铝业：如何分析职务、评价岗位177

二、轮岗的魅力179

第6章人员招聘甄选183

第1节参考概念183

一、员工招聘183

二、招聘计划184

三、招聘策略185

四、招聘渠道188

五、胜任素质模型189

第2节方法技术191

一、人员招聘工作流程191

二、招聘渠道与方式的选择197

三、人员甄选技术206

四、面试方法与技术216

国企、外企与民企员工招聘比较分析224

第3节实践聚焦224

第4节案例分析229

一、柯达的内部人才提拔法229

二、上海通用汽车（SGM）的招聘策略232

第7章员工培训开发237

第1节参考概念237

一、员工培训237

二、岗前培训240

三、在职培训241

四、职外培训242

五、学习型组织242

第2节方法技术251

一、员工培训流程251

二、如何进行培训需求分析254

三、员工培训方式的选择257

四、员工培训的效果评估263

第3节实践聚焦269

一、中日企业在职教育培训模式比较269

二、东莞企业员工培训情况的问卷调查分析报告273

第4节案例分析277

一、各大公司的员工培训277

二、“三星”培训骨干推销员281

三、海尔新员工培训四部曲283

第8章员工绩效管理287

第1节参考概念287

一、绩效287

二、绩效管理289

三、目标管理291

四、绩效沟通295

第2节方法技术297

一、企业绩效管理流程297

二、绩效沟通的方法与技巧304

第3节实践聚焦307

柳工集团公司考核管理办法307

第4节案例分析310

一、天宏公司的绩效管理体系310

二、BN公司的目标管理316

三、中外运开始“平衡”之旅321

第9章绩效考评指标325

第1节参考概念325

一、企业绩效指标325

二、关键业绩指标（KPI）330

三、平衡计分卡331

第2节方法与技术333

一、绩效考评体系的建立333

二、绩效考评的方法336

三、关键绩效指标的设计与提取344

四、平衡计分卡的设计与实施346

第3节实践聚焦356

一、某公司部门考核制度356

二、与罗伯特·卡普兰对话平衡计分卡363

第4节案例分析367

一、通用电气公司的考核秘笈367

二、金地是这样评价员工的371

一、企业收益378

第1节参考概念378

第10章企业效益分配378

二、企业分配关系383

三、企业分配制度386

第2节实践聚焦389

一、股份企业分配关系389

二、管理者报酬结构391

三、员工分配关系393

四、“入世”给企业收入分配带来八大变革399

五、美国职工持股计划404

六、我国企业股票期权计划设计初探410

第3节案例分析416

上海浦东大众公司的职工持股运作416

二、薪酬项目419

一、薪酬419

第11章薪酬管理体制419

第1节参考概念419

三、薪酬结构424

四、职位评价425

五、薪酬调查426

第2节方法技术429

一、企业薪酬制度设计的步骤429

二、薪酬调查的步骤和方法430

三、职位评价与薪酬等级的确定436

四、薪酬结构的设计方法445

一、美国企业薪酬发展的新趋势446

——整体型薪酬体系446

第3节实践聚焦446

二、经济转型期国企薪酬管理对策452

第4节案例分析457

一、IBM重定薪酬政策457

二、神秘的联想薪酬管理462

第12章薪酬预算管理466

第1节参考概念466

一、薪酬预算466

二、薪酬控制469

三、薪酬调整473

第2节方法技术476

一、薪酬预算的方法476

二、薪酬结构调整的方法482

一、TT公司生产系统浮动工资核算办法484

第3节实践聚焦484

二、年终奖金以什么方式发放最起作用487

第4节案例分析504

某公司的日薪发放制504

第13章企业劳动关系508

第1节参考概念508

一、劳动关系508

二、劳动法律关系512

三、劳动合同514

四、劳动纠纷518

第2节方法技术521

一、改善劳动关系的基本途径521

二、劳动纠纷处罚的基本原则及解决途径523

三、劳动合同的订立、变更、解除与终止527

四、员工沟通程序与需注意的问题534

五、人际冲突管理方法536

第3节实践聚焦539

一、中国的劳动关系539

二、劳动关系三方协商机制543

三、劳动合同书样本545

第4节案例分析550

一、福特汽车公司的人员管理550

二、通用电气的“情感管理”555

三、迪特尼公司的企业员工意见沟通制558

参考资料562

后记569