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主编荐言3

引言3

第一篇培养沟通的理性3

理性沟通的基本原则3

目 录3

·平等原则4

·信用原则5

·互利原则6

沟通的心理素质8

·应该克服的心理障碍8

·培养你的自信心12

·培养你的观察力14

·体现你的风度18

沟通的风度和魅力18

·展现你的魅力20

·判断自己是否具有魅力22

沟通的基本要诀24

·善于忍耐24

·随机应变26

·委婉含蓄27

·入乡随俗29

·选择沟通地点31

无声语言的运用33

·身体姿势34

·面部表情35

·空间距离36

·把握好最初几分钟39

沟通的艺术39

·及时切入正题43

·沟通中的语言技巧45

·善于倾听对方的谈话51

·沟通的风度54

第二篇改变命运的技巧59

如何获取他人的好感59

·广记姓名59

·尊重他人61

·宽以待人63

·不过分精明64

·不轻下断语65

·与人为善66

·注意第一印象68

自我推销的技巧68

·少说多做71

·坚定自荐的信念72

·迂回的自我推销技巧74

·不忘真诚75

更有效地说服他人77

·抓住对方的心理78

·打动对方的自尊心81

·利用同类意识82

·迂回说服86

·从对方的利益着眼88

·借题发挥90

·用事例说服91

·无言说服93

恰当地赞美他人95

·真诚98

·具体99

·符合实际100

·赞美他人的技巧101

批评他人的技巧104

·要尊重事实105

·批评要诚恳106

·寻求认同107

·含蓄地批评他人108

·适可而止109

·切忌挖苦讽刺110

·友好地结束批评110

拒绝他人的技巧112

·陈述拒绝的客观理由113

·转换拒绝的方法114

·用暗示的方法拒绝115

·用含蓄的方法拒绝116

·转移话题118

商业沟通的技巧120

·推销员的技巧120

·服务员的技巧124

·商务洽谈的技巧127

加入沟通的“润滑剂”132

·幽默的特点132

·幽默的作用135

·产生幽默的方式138

成功地与人合作151

第三篇与人相处的艺术151

·确立规范153

·真诚待人154

·控制自己的情绪154

与上司相处的艺术157

·让上司相信你的才干157

·不轻易对上司许诺158

·接受上司的批评159

·对上司不盲从160

·不逢迎上司162

·多向上司请教164

赢得下属敬重的技巧166

·树立威信166

·知人善任169

·与下属平等相处170

几种特殊的沟通对象175

·与朋友相处175

·与异性交往179

·与陌生人沟通182

电话沟通要则185

·要“有备而打”186

·明确身分187

·用语文明礼貌187

·注意“视觉联想”188

·长话短说189

附录 测试你的沟通能力193

你受人欢迎吗？193

你是否善于处世？195

你善于沟通吗？198