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目录1

第1部分 电子商务基础知识1

第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的概念1

1.1.1 电子商务的定义2

1.1.2 电子商务的内涵3

1.2 电子商务的兴起与发展4

1.2.1 电子商务产生的条件4

1.2.2 电子商务发展的两个阶段6

1.2.3 国际国内电子商务发展状况7

1.3 电子商务的特点及功能9

1.3.1 电子商务的特点及功能9

1.3.2 电子商务的特性分析11

1.4.1 电子商务的分类12

1.4 电子商务的分类和应用12

1.4.2 电子商务交易的三个阶段15

1.4.3 电子商务的层次16

1.4.4 电子商务的应用18

1.5 电子商务对社会经济环境的影响19

1.5.1 电子商务对社会经济的影响19

1.5.2 电子商务给社会环境带来的影响20

小结21

思考题21

第2章 电子商务的基础设施22

2.1 Internet系统的组成22

2.1.1 Internet及其应用22

2.1.2 Internet的TCP/IP协议及域名27

2.1.3 其他Internet协议33

2.1.4 Internet实用程序34

2.1.5 标记语言和WWW35

2.1.6 HTML语言38

2.2 WWW客户机／服务器42

2.2.1 客户机／服务器体系结构42

2.2.2 Internet、内联网和外部网46

2.2.3 Internet接入的各种方案及其优缺点51

2.3 网络系统建设的请求建议书53

2.3.1 局域网的选择53

2.3.2 请求建议书55

2.4 建立独立的网络站点57

2.4.1 服务器的选择57

2.4.2 操作系统的选择58

2.4.3 数据库系统的选择60

2.4.4 外购整体网络服务方式61

2.4.5 ISP的选择62

2.4.6 Web服务器的建立63

2.4.7 网络数据备份65

2.4.8 网络电源的管理66

2.5 电子商务系统与电子商店的建立66

2.5.1 电子商务应用系统的构成66

2..5.2 电子商店的建立过程68

小结70

思考题70

第3章 电子交易与电子银行71

3.1 电子货币与电子支付系统71

3.1.1 支付与支付系统的概念71

3.1.2 电子货币的特点与功能72

3.1.3 电子支付系统75

3.1.4 电子支付工具79

3.2.1 电子钱包88

3.2 电子商务购物过程88

3.2.2 电子商务服务器89

3.2.3 电子商务通用交易过程89

3.2.4 电子钱包购物过程91

3.2.5 利用电子商务服务器给交易各方带来的利益93

3.2.6 电子商务中的主要费用94

3.2.7 电子商店在我国的发展和探索94

3.3 网络银行96

3.3.1 网络银行是未来金融业的焦点96

3.3.2 网络银行的定义98

3.3.3 网络银行的支付系统100

3.3.4 网络银行的完善与发展102

小结104

思考题105

4.1 电子商务安全概述106

第4章 电子商务的安全106

4.1.1 电子商务的安全现状107

4.1.2 电子商务的安全威胁109

4.1.3 电子商务的安全要素110

4.1.4 电子商务的安全结构体系111

4.2 电子商务采用的主要安全技术及其标准规范113

4.2.1 加密技术113

4.2.2 密钥管理技术115

4.2.3 使用公开密钥对文件进行加密传输的过程116

4.2.4 数字签名117

4.2.5 数字时间戳技术119

4.2.6 身份识别技术119

4.2.7 数字证书与授权机构120

4.2.8 电子商务认证授权机构122

4.3.1 Internet电子邮件的安全协议126

4.3 Internet的安全协议126

4.3.2 Internet的SSL安全协议130

4.3.3 安全电子交易规范（SET）131

4.3.4 Internet的其他协议134

4.4 防火墙技术134

4.4.1 防火墙系统的特性与设置原则135

4.4.2 防火墙的优势与局限性137

4.4.3 防火墙的设计与体系138

4.4.4 防火墙的关键技术142

小结147

思考题148

第2部分 电子商务与旅游产业149

第5章 信息化潮流中的现代旅游业149

5.1 旅游产业的特征及其与电子商务的天然适应性149

5.1.1 旅游业是信息密集型和信息依托型产业150

5.1.2 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业152

5.1.3 旅游电子商务较少涉及物流问题153

5.1.4 电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾153

5.2 旅游电子商务的广阔发展空间154

5.2.1 旅游电子商务发展的持久性动因155

5.2.2 旅游电子商务发展的产业背景——旅游业与信息产业的发展156

5.3 全球旅游电子商务的发展图景161

5.3.1 美国旅游电子商务发展概况162

5.3.2 欧洲及其他国家旅游电子商务发展概况165

5.3.3 中国旅游电子商务发展概况175

小结178

思考题178

6.1 旅游电子商务的概念180

第6章 旅游电子商务及旅游电子商务体系180

6.1.1 国际对旅游电子商务的认识181

6.1.2 旅游电子商务的定义182

6.2 旅游电子商务体系184

6.2.1 旅游电子商务体系的概念184

6.2.2 旅游电子商务体系与旅游业185

6.3 旅游电子商务体系的构成186

6.3.1 网络信息系统——旅游电子商务体系的架构和基础186

6.3.2 电子商务服务商——旅游电子商务的技术支持者188

6.3.3 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者——旅游电子商务的应用主体189

6.3.4 旅游信息化组织——旅游电子商务的推进者、规范者194

6.3.5 支付、物流和规范——旅游电子商务实现的重要支持197

6.4 旅游电子商务体系的功能199

6.4.1 旅游电子商务体系的信息流功能200

6.4.2 旅游电子商务体系与资金流、物流和旅游流206

6.5 旅游电子商务体系的交易模式211

6.5.1 旅游企业间电子商务（B2B）211

6.5.2 旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）211

6.5.3 旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）212

6.5.4 旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）212

6.6 旅游电子商务体系的特点213

6.6.1 时空无界性213

6.6.2 聚合性213

6.6.3 直接性和高效性214

6.6.4 经济性和联结经济性214

小结214

思考题215

7.1 电子商务与旅游消费216

7.1.1 信息技术与旅游消费的互动发展216

第7章 电子商务与旅游市场216

7.1.2 旅游者对互联网及电子商务的认同和应用220

7.1.3 电子商务条件下的旅游消费过程226

7.2 电子商务与旅游服务提供228

7.2.1 电子商务改变传统旅游服务的方式和内涵228

7.2.2 电子商务与一对一旅游服务230

7.2.3 旅游信息服务与旅游目的地信息系统233

7.3 电子商务与旅游市场运行242

7.3.1 电子商务降低了市场交易成本，提高了市场交易效率242

7.3.2 电子商务增加了旅游市场交易机会244

7.3.3 电子商务加剧了旅游市场的内部竞争245

7.3.4 电子商务带来了旅游市场管理的新课题246

小结246

思考题247

8.1.1 信息化建设扩大了对旅游产业的技术投入规模248

第8章 电子商务与旅游产业优化248

8.1 网络经济改造旅游产业发展环境248

8.1.2 信息资源的开发和共享促进了旅游生产资料的变革250

8.1.3 信息技术的应用提高了旅游业劳动投入的素质和效益250

8.2 电子商务与旅游市场结构演变251

8.2.1 传统的旅游中间商251

8.2.2 “直接经济”对传统旅游中间商的挑战253

8.2.3 新型电子旅游中间商的发展254

8.2.4 电子商务时代的旅游市场结构256

8.3 电子商务与旅游产业和企业组织结构的变革259

8.3.1 电子商务影响旅游产业和企业组织结构的分析框架259

8.3.2 电子商务对旅游产业和企业组织结构的影响趋势261

8.4 旅游电子商务与旅游业集合竞争力267

8.4.1 电子商务增强了旅游业各子系统间的协作与关联268

8.4.2 推进政府主导，企业参与的旅游目的地营销269

小结270

思考题270

第3部分 旅游企业信息化271

第9章 旅游企业信息化应用策略271

9.1 旅游企业网站建设和互联网络营销271

9.1.1 建立旅游企业网站271

9.1.2 旅游企业的网络营销273

9.1.3 利用行业电子商务平台实现旅游企业电子商务277

9.2 计算机预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS）278

9.2.1 计算机预订系统和饭店集团中央预订系统278

9.2.2 全球分销系统（GDS）的概念和特征279

9.2.3 全球分销系统（GDS）的发展281

9.3 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）287

9.3.1 CRM的概念288

9.3.2 CRM的管理目标、组成和功能289

9.3.3 CRM发展概况293

9.4 企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）295

9.4.1 ERP的概念295

9.4.2 ERP软件的主要模块与功能简介296

9.4.3 ERP的发展阶段297

9.4.4 中国ERP的发展趋势298

9.4.5 旅行社与ERP实施战略298

小结301

思考题301

第10章 旅游企业信息化战略选择302

10.1 旅游企业信息化的两重价值——应用与组织进化302

10.1.1 旅游企业信息化的应用价值302

10.1.2 旅游企业信息化的组织进化价值306

10.2 旅游企业电子商务机会甄别流程307

10.2.1 分析信息时代下的旅游企业竞争308

10.2.2 识别企业自身的能力基础和资源基础309

10.2.3 识别企业内外部的所有机会310

10.2.4 提出问题，辨明企业发展电子商务的构思311

10.2.5 排列机会的优先顺序311

10.2.6 分析并确定介入电子商务的基本方案312

10.3 旅游企业信息化道路312

10.3.1 旅游企业信息化的概念界定313

10.3.2 旅游企业信息化步骤313

小结319

思考题320

11.1 旅游企业的电子商务实践321

11.1.1 航空公司的旅游电子商务实践321

第11章 旅游企业信息化实务与案例321

11.1.2 旅行社的旅游电子商务实践323

11.1.3 旅游饭店对旅游电子商务的应用329

11.1.4 旅游观光娱乐机构对旅游电子商务的应用334

11.2 利用行业电子商务平台实现中小旅游企业信息化339

11.2.1 金旅工程概述340

11.2.2 金旅工程公共商务网的旅游电子商务平台342

11.2.3 金旅工程旅游企业信息化解决方案355

11.2.4 案例总结与评述358

小结358

思考题359

第12章 我国旅游电子商务发展的思考与展望360

12.1 理性认识旅游电子商务在价值链中的地位和作用361

12.2 探索符合中国实情的旅游电子商务发展之路363

参考文献366