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第一章 绪论1

第一节 实用礼仪概述3

一、什么是实用礼仪3

二、礼仪的产生与发展4

三、实用礼仪的分类8

第二节 实用礼仪在现代人际交往中的作用9

一、塑造良好的第一印象9

二、塑造良好的日常个人形象10

三、塑造良好的企业形象11

第三节 现代人际交往中成功社交人员应具备的素质12

一、多血质的气质类型13

二、开朗的性格13

三、高尚的品德17

四、高超的智慧20

五、“T”型的知识结构21

六、较强的能力22

第二章 现代人际交往中的个人礼仪30

第一节 得体的仪表33

一、仪容美33

二、仪态美51

三、着装的艺术55

第二节 适宜的举止谈吐74

一、谈吐文雅74

二、举止得体76

一、饮食要文雅78

第三节 文明高雅的饮食起居78

二、公共场所要有礼86

第三章 现代人际交往中的实用交往礼仪91

第一节 与人见面先称呼93

一、人际交往中的称呼语93

二、与人见面的致意礼95

三、见面鞠躬显文雅96

四、见面时吻抱的分寸98

第二节 与人相知要介绍101

一、自我介绍101

二、他人介绍104

三、介绍礼节需要注意的几个问题106

一、握手礼的起源108

第三节 传情表意要握手108

二、各种各样的握手礼109

三、握手需注意的问题113

四、拱手礼116

第四节 要想交往用名片117

一、名片的规格和内容118

二、名片的使用121

第五节 相互沟通善交谈123

一、创造良好的谈话气氛124

二、交谈的技巧125

一、选择适当的送礼时机132

第六节 礼尚往来礼得体132

二、礼品的选择及包装133

三、赠送的礼节135

四、受礼与拒礼135

五、鲜花136

六、送礼禁忌140

第七节 电话交流有技巧143

一、电话形象十分重要143

二、打电话的礼节145

三、接电话的礼仪146

四、电话中的语言礼仪149

五、移动电话的礼仪149

六、发电子邮件的礼仪150

第八节 拜访朋友要守礼153

一、到居室拜访153

二、到办公室拜访156

第九节 接待朋友要热情158

一、家庭接待礼仪159

二、企业迎客礼仪163

三、企业送客礼仪165

四、办公室接待礼仪166

第十节 舞场潇洒又大方167

一、组织舞会应注意的礼仪168

二、参加舞会的礼仪171

第十一节 求职之时巧胜出173

一、做好求职前的准备174

二、面试时的礼节176

三、求职材料的准备181

第四章 不同民族、不同国家的礼仪193

第一节 部分民族礼仪与禁忌195

一、中国北方部分少数民族的礼俗196

二、中国南方地区少数民族的礼俗203

第二节 部分国家的礼俗与禁忌213

一、与日本朋友交往时注意的礼节213

二、与韩国朋友交往时注意的礼节215

三、与新加坡朋友交往时注意的礼节216

四、与泰国朋友交往时注意的礼节217

五、与美国朋友交往时注意的礼节218

六、与加拿大朋友交往时注意的礼节220

七、与英国朋友交往时注意的礼节220

八、与法国朋友交往时注意的礼节222

九、与德国朋友交往时注意的礼节223

十、与俄罗斯朋友交往时注意的礼节224

十一、与澳大利亚朋友交往时注意的礼节225

十二、与新西兰朋友交往时注意的礼节225

十三、与非洲朋友交往时注意的礼节226

十四、与拉丁美洲朋友交往时注意的礼节227

十五、一些国家部分重要节日时间228

参考书目234