图书介绍
汽车货运服务质量体系PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 洪生伟主编 著
- 出版社： 北京：中国标准出版社
- ISBN：7506631164
- 出版时间：2003
- 标注页数：158页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：166页
- 主题词：汽车－货物运输－服务质量－质量管理体系－中国
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图书目录
第一章 建立和实施运输服务质量管理体系1
第一节 社会主义市场经济环境中的生存要求1
第二节 顾客的期望和需求3
第三节 道路运输法规的强制要求5
第四节 21世纪道路运输业发展的客观要求6
第二章 加入WTO后对汽车货运企业的严峻挑战8
第一节 WTO及其服务贸易总协定(GATS)8
第二节 加入WTO后对我国汽车货运企业的挑战和对策14
第三章 汽车货运服务质量管理体系的策划18
第一节 汽车货运服务质量管理体系策划的原则和依据18
第二节 汽车货运服务质量方针、目标和职责的策划23
第三节 汽车货运服务质量管理体系过程要素的策划26
第四章 汽车货物运输服务质量管理体系文件31
第一节 货物运输服务质量手册32
第二节 货物运输服务质量管理体系程序文件37
第三节 管理规范40
第四节 服务规范与作业规范42
第五节 质量记录44
第六节 货运服务质量计划47
示例一 纠正措施控制程序50
示例二 汽车及其配件防护规范54
示例三 起重作业规范58
示例四 ××汽车货物运输公司汽车运输货运单64
示例五 ××××汽车运输公司车辆维护进场检验单65
示例六 ××变速箱运输质量计划66
第五章 汽车货运服务质量管理体系的建立69
第一节 建立汽车货运服务质量管理体系的过程模式69
第二节 建立汽车货运服务质量管理体系的两种方式71
第三节 建立汽车货运服务质量管理体系的八个步骤74
第六章 汽车货运服务质量管理体系的运行77
第一节 顾客满意度测评77
第二节 内部审核78
第三节 管理评审92
第四节 货运服务质量体系认证95
第五节 货运服务质量管理体系的经济性评价102
第六节 质量管理奖的创评109
附录1 汽车货运质量管理体系标准实施指南122
附录2 汽车货运服务质量手册137