旅行社经营管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

旅行社经营管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章旅行社概述1

第一节旅行社发展史概述1

一、旅行社的产生与发展1

目录1

二、旅行社在现代旅游业中的地位与作用4

第二节旅行社的分类4

一、旅行社的分类制度4

二、各类旅行社业务运作方式7

二、旅行社设立程序10

第三节旅行社基本业务及其设立程序10

一、旅行社基本业务10

第四节旅行社经营管理概述12

一、关于旅行社经营12

二、关于旅行社管理15

三、旅行社对旅游者权益的保护18

四、旅行社经营管理的其他规定19

五、旅行社经营管理案例分析20

一、旅行社产品的内涵22

第一节旅行社产品类型22

第二章旅行社产品开发管理22

二、旅行社产品的构成23

三、旅行社产品的类型25

第二节旅游线路设计28

一、旅游线路设计的决定因素28

二、旅游线路设计的基本原则29

三、旅游线路设计的程序31

四、旅游线路设计案例分析33

一、我国旅行社新产品的类型36

第三节我国旅行社产品的开发与更新36

二、我国旅行社产品结构分析37

三、我国旅行社产品的开发与更新的基本思路38

四、我国旅行社产品开发与更新案例分析40

第三章旅行社产品销售管理46

第一节旅行社产品的价格策略46

一、旅行社产品价格制订的主要因素46

二、旅行社产品的价格策略48

三、旅行社产品的定价方法49

四、旅行社产品的价格构成52

一、旅游线路报价的涵义53

第二节旅游线路报价指南53

二、旅游线路报价的计算54

三、旅游线路报价说明54

四、旅游线路报价案例分析55

第三节旅行社销售渠道56

一、旅行社销售渠道的类型及策略56

二、旅游中间商的选择与管理57

三、如何与客户进行谈判59

四、旅行社的售后服务62

五、旅行社销售管理案例分析63

第四节旅行社促销管理67

一、我国旅行社常用的促销方法67

二、旅行社促销预算方法74

三、旅游交易会与旅游博览会76

四、旅行社促销管理案例分析77

第五节旅行社外联函电80

一、电话与传真80

二、函电往来81

三、旅行社外联函电案例分析82

一、旅行社采购的涵义89

第四章旅行社采购业务管理89

第一节旅行社采购概述89

二、旅行社采购的原则90

三、旅行社采购的方式91

第二节旅行社采购程序和方法92

一、交通服务采购92

二、住宿服务采购96

三、餐饮服务采购99

四、景区景点服务采购99

五、旅游购物和娱乐服务采购99

六、其他有关协作100

第三节旅行社旅游服务采购管理101

一、建立广泛的采购协作网络101

二、正确处理“三大关系”101

三、加强对采购合同的管理103

第四节旅行社票务管理104

一、旅行社票务管理概述104

二、旅行社票务业务操作管理106

三、民航机票代售点业务107

一、导游接待服务的性质与范围111

第一节导游接待服务管理111

第五章旅行社接待服务管理111

二、导游服务的程序114

三、导游服务质量监控114

第二节团体旅游接待服务管理115

一、对组团社下发计划的审阅115

二、编制本地区旅游接待计划116

三、旅游接待服务的规范化管理117

四、变更旅游接待计划的处理121

五、团体旅游接待服务管理案例分析122

一、散客旅游接待服务的特点125

第三节散客旅游接待服务管理125

二、散客旅游接待服务的类型126

三、散客旅游接待服务的程序与标准127

四、散客旅游接待服务管理案例分析129

第四节大型和特种旅游团接待服务管理129

一、大型旅游团接待服务的特点与管理129

二、特种旅游团接待服务的特点与管理131

三、“中外游客同车游览”团队的接待服务管理132

四、大型和特种旅游团接待服务管理案例分析132

一、旅游安全管理的内容133

第五节旅游接待服务中的安全管理133

二、导游带团过程中主要安全事故的处理135

三、旅游安全管理案例分析138

第六章旅行社会展业务管理139

第一节会展业发展趋势139

一、会展经济概述139

二、国内外会展业发展趋势141

第二节旅行社会展业务运作144

一、会展业务与旅游业务的区别144

二、旅行社会展业务运作145

三、会展业务案例分析151

第七章旅行社财务部业务与管理157

第一节旅行社财务部概述157

一、旅行社财务部的地位157

二、旅行社财务部的作用158

三、旅行社财务的基本任务158

四、旅行社财务工作的要求159

第二节旅行社组团业务会计核算161

一、组团业务核算的内容161

二、组团业务结算163

三、结算付款方式164

第三节旅行社接团业务会计核算165

一、接团业务核算的内容165

二、接团业务的结算165

三、特殊情况的结算业务167

第四节旅行社财务管理168

一、旅行社财务管理的内容168

二、旅行社资产管理170

三、旅行社成本与费用管理173

四、旅行社营业收入与利润管理175

五、旅行的财务分析176

第八章旅行社综合管理181

第一节旅行社人力资源管理181

一、旅行社员工的选聘181

二、旅行社员工的报酬185

三、旅行社企业文化建设187

第二节旅行社质量管理190

一、旅行社质量管理的概念190

二、旅行社质量管理的实施192

三、旅行社质量管理趋势193

四、旅行社质量管理案例分析194

第三节旅行社经营风险管理195

一、旅行社经营风险的类型195

二、旅行社经营风险的识别196

三、旅行社风险管理的目标197

四、旅行社风险管理的组织与控制198

第九章旅行社业的发展趋势203

第一节知识经济下的旅行社管理203

一、知识经济在旅行社发展中的作用方式203

二、知识经济下旅行社管理模式创新思考206

第二节旅行社业的信息化管理208

一、信息技术在旅行社的应用208

二、网络时代旅行社的信息化管理209

三、旅游电子商务与旅行社的发展211

第三节WTO与旅行社的发展214

一、WT0概述214

二、加入WT0对我国旅行社业的影响215

三、我国旅行社业应对入世的策略218

参考文献221