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第1章 领导必备管理学知识1

1.1 什么是管理，为什么要管理2

1.1.1 管理的重要性2

1.1.2 管理有哪些功能2

1.1.3 成功管理者的管理技巧3

1.1.4 现代管理学诞生的标志4

1.1.5 现代管理学的基本特征4

1.1.6 管理学的主要流派5

1.2 实用管理学8

1.2.1 什么是目标管理8

1.2.2 什么是时间管理10

1.2.3 为什么说员工管理是经营管理的核心11

1.2.4 什么是柔性管理12

1.2.5 什么是知识管理13

1.2.6 代理理论与治理结构之比较15

1.2.7 什么是范式创新理论15

1.2.8 什么是虚拟化经营16

1.2.9 如何建立一套成功的管理哲学17

1.3 管理学方法论18

1.3.1 学习和研究管理学的方法18

1.3.2 效率和效能的管理学意义19

1.3.3 卓越管理有哪些要求20

1.3.4 什么是企业的核心竞争能力21

1.3.5 如何培养企业的核心竞争能力22

1.3.6 怎样才能战略领先23

第2章 现代战略管理24

2.1 什么是战略管理25

2.1.1 什么是战略管理25

2.1.2 战略管理的核心内容25

2.1.3 战略指导思想要素25

2.1.4 战略目标要素26

2.1.5 战略重点要素26

2.1.6 战略策略要素27

2.1.7 战略管理的本质特征27

9.2.6 预算控制科主管28

2.1.8 战略制定的基本方法29

2.1.9 战略制定有哪些主要方式29

2.2 战略实施30

2.2.1 如何明确企业的事业使命30

2.2.3 怎样确定战略事业单位31

2.2.2 合理划分战略管理职责31

2.2.4 战略方案的内容32

2.2.5 战略实施模型的选择32

2.2.6 分解战略方案与调整组织机构34

2.3 战略分析35

2.3.1 进行环境分析的重要性35

2.3.2 如何进行内部环境分析36

2.3.3 如何进行企业外部环境分析36

2.3.4 什么是SWOT法38

2.3.5 如何运用SWOT法进行企业状况分析38

2.3.6 SWOT分析法战略组合40

2.4 战略控制41

2.4.1 战略控制的目的与任务是什么41

2.4.2 战略控制的基本原则有哪些41

2.4.3 战略控制的主要类型41

2.4.4 战略控制的基本方式及其选择42

2.4.5 战略控制的正确步骤43

2.4.6 战略控制机制的选择44

2.5 战略转变46

2.5.1 适时转变管理战略46

2.5.2 企业的远景和任务46

2.5.3 什么是力量场分析47

2.5.4 采取战略改变的步骤47

2.5.5 战略目标如何整合49

第3章 人力资源管理50

3.1 为什么说人才是最重要的资本51

3.1.1 人才是企业最重要的资本51

3.1.2 如何吸引并留住人才51

3.1.3 人力资源管理的内容52

3.1.4 人力资源管理的重要性52

3.2 授权界定与授权控制53

3.2.1 如何进行授权界定53

3.2.3 招聘员工的步骤54

3.2.2 如何进行授权控制54

3.2.4 什么情况下需要录用人才55

3.2.6 建立员工聘用规定56

3.2.5 人事录用的政策及程序56

3.2.7 企业劳动合同范例58

3.2.8 临时人员管理办法61

3.2.9 计件管理办法62

3.3 合理制定培训规划63

3.3.1 如何制订培训规划63

3.3.2 如何进行职前培训63

3.3.3 培训时需要注意的事项64

3.3.4 全员培训的具体形式64

3.3.5 员工培训的具体内容65

3.3.6 员工培训实施办法67

3.3.7 针对不同层次人员的培训68

3.3.8 培训资源的有效整合69

3.3.9 员工礼仪守则70

第4章 领导必备法律知识73

4.1.1 我国的法律体系74

4.1.2 我国法律的效力体系74

4.1 法律基础知识74

4.1.3 我国经济法的体系76

4.1.4 我国企业法的体系76

4.1.5 法人的概念及其分类标准77

4.1.6 企业法人的特征77

4.1.7 企业法定代表人应具备什么条件78

4.1.8 公司经理人的法律地位78

4.1.9 法律对公司董事、监事及经理有什么要求79

4.2 企业法律知识80

4.2.2 如何按不同标准对企业进行分类80

4.2.1 企业的概念80

4.2.3 企业法律顾问的概念和特点81

4.2.4 个人独资企业的概念和特点81

4.2.5 个人独资企业法的概念和原则82

4.2.6 合伙企业的概念和特征83

4.2.7 合伙企业法适用时的注意事项84

4.2.8 全民所有制企业厂长的地位84

4.2.11 破产法的概念与特征85

4.2.9 全民所有制企业厂长的职权85

4.2.10 破产的概念与特征85

4.3 公司法基础86

4.3.1 公司的概念86

4.3.2 公司的法律特征87

4.3.3 公司的分类87

4.3.4 公司法的概念和特征89

4.3.5 公司的基本权利90

4.3.6 公司的基本义务90

4.4.1 合同的概念与特征91

4.3.7 什么是独立董事制度91

4.4 合同法律知识91

4.4.2 合同法的概念与特征92

4.4.3 合同法的基本原则92

4.4.4 什么是违约责任93

4.4.5 什么是免责条件94

4.5.1 会计法的概念及调整对象95

4.5.2 会计法的基本原则95

4.4.6 合同争议如何解决95

4.5 相关经济法律知识95

4.5.3 逃汇及其处罚96

4.5.4 非法套汇及其处罚97

4.5.5 扰乱外汇管理秩序及其处罚97

第5章 掌控财务管理制度99

5.1 财务基本知识100

5.1.1 会计科目的分类及其作用100

5.1.2 会计核算的程序和方法101

5.1.3 会计核算规范102

5.2 财务管理制度化的重要性102

5.2.1 如何设立健全的财务机构102

5.2.2 财务管理制度化的重要性104

5.2.3 建立内部控制制度的重要性104

5.2.4 如何建立内部会计监督制度105

5.2.5 如何建立会计报告管理制度106

5.2.6 为什么要建立财务管理报告制度107

5.2.7 规定财务收支的程序和方法107

5.2.9 财务收支纪律的要求108

5.2.10 对财务管理组织机构的要求108

5.2.8 财务收支操作规范的要点108

5.3 财务人员岗位责任109

5.3.1 如何建立会计人员岗位责任制度109

5.3.2 财务经理的岗位责任有哪些111

5.3.3 财务部门负责人的岗位责任有哪些111

5.3.4 财务稽核人员的岗位责任有哪些112

5.3.5 出纳人员的岗位责任有哪些112

5.3.6 资金筹划与安排人员的岗位责任有哪些113

5.4 如何从财务报表获取信息113

5.4.1 资产负债表及其编制方式113

5.4.2 资产负债表的结构114

5.4.3 资产负债表中能够获得哪些信息116

5.4.4 什么是损益表116

5.4.5 什么是利润分配表118

5.4.6 什么是主营业务收支明细表118

5.4.7 损益表中能够获得哪些信息119

5.4.8 什么是现金流量表119

5.5.1 会计舞弊的常见情形121

5.4.9从现金流量表中能够获得哪些信息121

5.5 财务风险的防范121

5.5.2 如何识破会计舞弊122

5.5.3 查证会计舞弊的具体方法123

5.5.4 查证会计舞弊的具体措施123

5.5.5 计算机舞弊的防范124

5.5.6 企业应防范哪些财务风险125

第6章 现代营销管理127

6.1.2 如何制定合理的营销方案128

6.1 市场分析128

6.1.1 市场营销的概念128

6.1.3 市场营销宏观环境分析130

6.1.4 市场营销微观环境分析131

6.2 市场定位132

6.2.1 如何制定市场营销计划132

6.2.2 如何确定产品与消费群133

6.2.3 如何进行市场细分133

6.2.4 市场定位策略135

6.2.5 如何理解消费者购买决策135

6.3 市场促销战略136

6.3.1 市场促销战略的分类136

6.3.2 常用促销技巧136

6.3.3 什么是人员促销137

6.3.4 销售手册的功用137

6.3.5 企业营销过程中的产品策略138

6.3.6 如何施行品牌战略140

6.3.7 什么是产品生命周期理论141

6.3.8 在产品生命周期各阶段的营销管理策略142

6.4.1 企业在市场营销中的创新理念144

6.4 营销创新144

6.4.2 什么是关系营销145

6.4.3 什么是整合营销146

6.4.4 如何成功推展电子商务147

6.4.5 网络营销的特点148

6.4.6 推行网络营销应注意的问题149

6.5 销售队伍管理150

6.5.1 如何进行销售队伍管理150

6.5.2 如何培训促销人员152

6.5.3 如何合理配置促销人员152

第7章 客户关系管理154

7.1 什么是客户革命155

7.1.1 客户关系管理的概念155

7.1.2 如何理解客户经济155

7.1.3 掌握客户经济的原则156

7.1.5 什么是客户革命157

7.1.4 在客户经济中高速成长的要素157

7.2.1 什么是客户资源价值158

7.2.2 客户资本价值五要素158

7.2 客户资本概述158

7.2.3 什么是客户潜量159

7.2.4 给客户完美体验的步骤160

7.2.5 改变业务模式的最佳时机160

7.3 充分利用有效资源166

7.3.1 什么是CS经营战略166

7.3.2 改变企业生意的有效需求167

7.3.3 什么是电子市场169

7.3.4 为什么电子市场对客户有益169

7.3.5 如何利用电子市场为企业服务170

第8章 企业资金运作管理171

8.1.2 资金筹集的基本要求172

8.1 资金筹集的必要性172

8.1.1 什么情况下需要筹集资金172

8.1.4 筹集资金的主要方式173

8.1.3 资金筹集应遵循的原则173

8.1.5 自有资金的筹集方式175

8.1.6 债务资金的筹集方式175

8.1.7 如何进行内部积累筹资175

8.1.8 什么是借款176

8.1.9 长期借款及其特点176

8.1.10 金融机构申请借款的条件177

8.1.11 向金融机构借款的程序177

8.2.1 普通股包括哪些类别178

8.2 股票、债券筹资178

8.2.2 如何进行普通股筹资179

8.2.3 普通股筹资的优缺点179

8.2.4 优先股包括哪些类别180

8.2.5 发行优先股的具体方法181

8.2.6 优先股筹资的特点181

8.2.7 长期债券及其分类182

8.2.8 债券的发行182

8.3 其他筹资方式183

8.3.1 什么是商业信用183

8.3.2 商业信用的条件和特点184

8.3.3 短期融资券及其发行条件184

8.3.4 短期融资券的分类185

8.3.5 什么是租赁筹资185

8.3.6 经营租赁及其特点186

8.3.7 融资租赁及其特点186

8.4.1 为什么需要投资187

8.4 投资187

8.4.2 投资的分类标准188

8.4.3 吸收直接投资的优缺点188

8.4.4 吸收直接投资的主要形式189

8.4.5 吸收直接投资的种类190

8.5 企业投资机会分析190

8.5.1 企业投资机会分析190

8.5.2 如何选择投资机遇191

8.5.3 影响企业投资规模的主要因素192

8.5.4 企业投资规模决策的方法192

8.6 企业资金机构的优化193

8.6.1 企业资金结构的构成193

8.6.2 资金结构中债务资金的作用194

8.6.3 影响企业资金结构的因素194

8.6.4 最佳资金结构的确定方法195

8.6.5 什么是比较资金成本法195

8.6.6 什么是每股收益分析法196

8.6.7 企业如何防范资金紧张或周转不畅196

8.6.8 缓解资金短缺或周转不畅的方法196

第9章 现代组织管理198

9.1 管理的组织职能199

9.1.1 组织工作的概念199

9.1.2 管理有哪些组织职能199

9.1.3 什么是直线型组织结构199

9.1.6 什么是产品部门化200

9.1.4 什么是职能型组织结构200

9.1.5 什么是职能部门化200

9.1.7 什么是区域部门化201

9.1.8 职权的概念和分类201

9.1.9 组织文化的概念202

9.1.10 什么是“7S”理论203

9.2 组织部门的分工203

9.2.1 总经理室主管203

9.2.2 行销部主管204

9.2.3 生产部主管205

9.2.4 财务部主管206

9.2.5 工业关系部主管207

9.2.7 会计科主管208

9.2.8 成本科主管209

9.2.9 财务科主管210

9.2.10 出纳科主管210

9.2.11 推广科主管211

9.2.12 企划科主管211

9.2.13 营业科主管212

9.2.14 贸易科主管213

9.2.15 服务科主管213

9.2.16 技术与工程主管214

9.2.17 品质管制科主管215

9.2.18 生产计划与管制科主管215

9.2.19 吻料管制科主管216

9.2.20 设备与维护科主管217

9.2.21 操作工场主管217

9.2.22 管理科主管218

9.2.24 福利科主管219

9.2.23 人事科主管219

9.2.25 安全科主管220

9.2.26 国内采购科主管221

9.2.27 公共关系科主管221

9.2.28 总务科主管222

9.2.29 总经理办公室特别助理223

9.2.30 决策与协调委员会223

9.2.31 各部会议224

第10章 质量管理225

10.1.1 质量管理的重要性226

10.1.2 质量管理部门的工作内容226

10.1 为什么要强调质量管理226

10.1.3 质量形象的构成要素227

10.1.4 如何塑造质量形象227

10.1.5 如何进行质量改进228

10.2 质量管理先进理念229

10.2.1 什么是全面质量管理229

10.2.2 全面质量管理的内容230

10.2.3 5S活动与质量管理235

10.2.4 如何开展5S活动235

10.2.5 戴明质量管理法236

10.2.6 朱兰质量管理三部曲237

10.2.7 克洛斯比的质量哲学238

10.3 质量成本分析239

10.3.1 什么是质量成本239

10.3.2 质量成本的构成要素240

10.3.3 什么是预防成本241

10.3.4 什么是鉴定成本241

10.3.5 什么是内部失败成本242

10.3.6 什么是外部失败成本242

10.3.7 什么是符合和非符合的成本242

10.4 建立质量保证体系243

10.4.1 什么是质量保证体系243

10.4.2 什么是ISO9000质量认证244

10.4.3 ISO9000族的构成245

10.4.4 IS09000质量认证的程序246

第11章 项目管理248

11.1.3 项目的主要特征249

11.1.2 项目的组成要素249

11.1.1 什么是项目249

11.1 项目概述249

11.1.4 项目的参与者250

11.1.5 典型的企业项目251

11.2 项目的生命周期252

11.2.1 什么是项目生命周期252

11.2.2 项目生命周期的规律253

11.2.3 概念阶段253

11.2.4 定义阶段253

11.2.5 生产（建设）阶段254

11.2.6 经营阶段254

11.2.7 项目结束阶段255

11.3 项目的选择255

11.3.1 项目识别和项目构思255

11.3.3 项目识别和构思的方法256

11.3.2 项目识别和构思的主体256

11.3.4 项目选择的原则258

11.3.5 微观效益与宏观效益的统一259

11.3.6 近期效益与远期效益的统一259

11.3.7 科学项目决策需满足的条件259

11.3.8 项目选择需考虑的问题260

11.3.9项目可行性研究的步骤260

11.4 项目管理控制261

11.4.1 什么是项目管理控制261

11.4.2 项目控制的要求261

11.4.3 项目控制的基本步骤262

11.4.4 项目控制系统263

11.4.5 有效控制应注意的问题264

11.4.6 什么是项目控制目标264

11.4.9 项目控制的方法265

11.4.7 团队成员如何按规则操作265

11.4.8 如何选择最佳方案265

11.4.10 影响项目成功的关键因素267

11.5 项目风险管理268

11.5.1 项目风险的概念与特点268

11.5.2 什么是项目风险管理268

11.5.3 项目风险管理的原则269

11.5.4 项目风险的分类270

11.5.5 风险管理规划的内容270

11.5.6 静态风险与动态风险271

11.5.7 纯粹风险和投机风险271

11.5.8 项目风险识别的方法272

11.5.10 项目风险监控的方法274

11.5.9项目风险控制的措施274

第12章 现代信息管理275

12.1 领导者需要哪些信息276

12.1.1 什么是信息276

12.1.2 信息的作用276

12.1.3 企业信息的特点277

12.1.4 企业信息化的模式279

12.1.5 企业经营需要哪些信息280

12.1.6 信息时代的信息管理281

12.2 寻找可靠的信息源282

12.2.1 如何寻找可靠的信息源282

12.2.2 收集信息的原则285

12.2.3 收集信息的一般途径286

12.2.4 收集信息的特殊途径287

12.3 信息分析与信息交流288

12.3.1 为什么要进行信息分析288

12.3.2 什么是决策分析法288

12.3.3 什么是过程分析法289

12.3.4 什么是输出分析法289

12.3.5 信息交流的方式289

12.3.6 企业内部的信息交流290

12.3.7 企业与外部的信息交流291

12.4 组建信息系统292

12.4.1 信息系统的基本类型292

12.4.2 信息服务人员的相关责任及任务292

12.4.3 信息的分级管理295

12.4.4 信息服务的特性及地位295

第13章 物流管理296

13.1 物流概述297

13.1.1 什么是流通297

13.1.2 商流与物流的关系297

13.1.3 对物流的基本认识298

13.1.4 物流的总体功能299

13.1.5 物流的具体功能299

13.1.6 物流的服务性特征300

13.1.7 物流与市场营销的关系301

13.2 物流的分类302

13.2.1 按作用分类302

13.2.2 按物流活动的空间范围分类304

13.2.3 按物流系统性质分类305

13.3.1 我国物流业的现状306

13.3 物流发展的趋势306

13.3.2 现代物流发展的影响因素307

13.3.3 发展现代物流的意义307

13.3.4 现代物流的发展方向308

13.3.5 国外物流新趋势311

13.3.6 如何突破电子商务物流的瓶颈312

13.3.7 大力提倡新兴商品流通组织和流通渠道315

第14章 日常管理表格317

14.1 表格的作用318

14.1.1 企业的经营管理为什么离不开表格318

14.1.2 表格的用途318

14.1.3 表格的主要特征319

14.1.4 怎样确定自己编制的表格有效实用319

14.2 常用表格示例320