商务沟通精要 第5版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

商务沟通精要 第5版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

单元Ⅰ 奠立沟通基础1

第1章 面对今日来自沟通的挑战2

如何成为有效的商务沟通者2

如何在瞬息万变的工作环境中成功3

检查沟通的过程4

改善倾听技能5

提高非语言沟通的技能7

了解文化对沟通的影响10

利用劳动大军的多样性14

总结与前瞻17

辩证思考17

本章回顾17

活动与案例18

语法/结构检查-121

高级语法/结构复习-122

语法/结构挑战-123

沟通工作室：技术——掌握因特网技术，提高工作技能25

单元Ⅱ 培养写作技能27

第2章 注意商务写作的对象——听众28

商务写作的基础28

商务信函和口头陈述的写作过程29

分析写作的目的和写作的对象31

写作要适应不同听众34

技术对商务写作的帮助40

总结与前瞻41

辩证思考42

本章回顾42

写作提高练习43

语法/结构检查-246

高级语法/结构复习-247

语法/结构挑战-248

沟通工作室：工作技能——磨砺自身辩证思考、解决问题和决策的技能50

第3章 提高写作技巧52

调查研究53

组织数据54

有效句型57

强调59

主动和被动语态61

对应结构62

主题的一致性63

拐弯抹角的句子64

句型混淆64

虚悬和错位的修饰成分64

段落的连贯性65

写第一稿66

总结与前瞻67

辩证思考67

本章回顾67

写作提高练习68

语法/结构检查-372

高级语法/结构复习-373

语法/结构挑战-375

沟通工作室：道德规范——道德规范是衡量是非黑白的尺度76

第4章 修改和校对商务信函78

了解修改的过程78

用词简练79

避免使用累赘的介词短语80

开场白不要过长80

避免使用过时的用语80

恰当使用填充词81

消除盲目的词语重复81

避免无用的副词81

避免使用多余的词语82

术语的使用82

俚语的使用83

不要使用陈词滥调83

准确的动词84

具体的名词84

生动的形容词85

了解校对的过程85

总结与前瞻87

辩证思考88

本章回顾88

写作提高练习89

语法/结构检查-491

高级语法/结构复习-492

语法/结构挑战-493

沟通工作室：技术——语法和拼写检查：真是来之不易啊!95

单元Ⅲ 常规商务信函97

第5章 备忘录和电子邮件98

内部沟通的重要性98

写作过程100

安全有效地使用电子邮件101

制定备忘录和电子邮件的写作计划105

使用列举法提高备忘录和电子邮件的可读性109

传达信息的备忘录和电子邮件111

提出要求的备忘录和电子邮件113

回复对方的备忘录和电子邮件113

总结与前瞻114

辩证思考116

本章回顾116

写作提高练习117

活动与案例118

语法/结构检查-5125

高级语法/结构复习-5126

语法/结构挑战-5127

沟通工作室：道德规范——究竟是谁的电脑?128

第6章 常规信件130

如何写普通的商务书信130

询问信息131

要求订货133

简单的索赔要求134

回复询问信息的信件137

回复客户订货的信件139

回复客户索赔的信件141

总结与前瞻145

辩证思考145

写作提高练习146

本章回顾146

活动与案例148

语法/结构检查-6156

高级语法/结构复习-6157

语法/结构挑战-6158

沟通工作室：道德规范——卡马特清理门户160

单元Ⅳ 传达消极信息、劝说和特殊目的的信函163

第7章 传达消极信息的信件164

传达坏消息的策略164

解决商务问题165

使用间接模式缓冲坏消息165

拒绝要求171

拒绝索赔174

向客户和员工宣布坏消息176

总结与前瞻178

道德规范和间接策略178

适时使用直接模式178

辩证思考179

本章回顾179

写作提高练习180

活动与案例181

语法/结构检查-7187

高级语法/结构复习-7188

语法/结构挑战-7190

沟通工作室：多元文化——其他文化是如何传达坏消息的191

第8章 劝说对方的信件和备忘录192

具有说服力的要求192

推销信198

辩证思考205

本章回顾205

总结与前瞻206

写作提高练习207

活动与案例208

语法/结构检查-8215

高级语法/结构复习-8216

语法/结构挑战-8217

沟通工作室：工作技能——解决工作空间中的矛盾的7个步骤218

第9章 表达善意和特殊目的的信件220

表达善意的信件220

传达特殊信息的信件225

格式信与指南式信件229

总结与前瞻231

辩证思考231

本章回顾231

活动与案例233

语法/结构检查-9237

高级语法/结构复习-9238

语法/结构挑战-9239

沟通工作室：工作技能——商务社交场合的礼仪速成241

单元Ⅴ 报告数据243

第10章 非正式报告244

7种非正式报告244

报告的格式245

写非正式报告的指导原则246

信息报告250

建议报告253

理由报告253

进展报告256

存档报告260

总结260

非正式会议记录260

正式会议记录260

总结与前瞻262

辩证思考263

本章回顾264

活动与案例265

语法/结构检查-10268

高级语法/结构复习-10269

语法/结构挑战-10270

沟通工作室：合作——为小组写作项目打下基础272

第11章 项目建议书和正式报告274

非正式项目建议书275

正式项目建议书279

做好写正式报告的准备工作279

研究二手数据280

生成一手数据283

组织数据并列出大纲285

说明数据285

表现数据287

呈现最终报告294

总结与前瞻306

辩证思考306

本章回顾306

活动与案例307

语法/结构检查-11311

高级语法/结构复习-11312

语法/结构挑战-11313

沟通工作室：技术——网页评估：骗术?学术?还是吹嘘？315

第12章 演讲、会议和电话沟通317

准备有效的演讲317

组织内容318

准备视觉辅助工具和分发的材料322

设计电子演示材料323

提高演讲技巧328

电话与语音留言331

如何计划和参加有成效的会议334

总结与前瞻338

辩证思考338

本章回顾338

活动与案例339

语法/结构检查-12343

高级语法/结构复习-12344

语法/结构挑战-12345

沟通工作室：职业工作技能——吸引和保持听众注意力的9项技巧347

单元Ⅵ 求职方面的沟通349

第13章 求职、简历和求职信350

如何为求职作准备350

一份具有说服力的简历355

具有说服力的求职信375

总结与前瞻380

辩证思考381

本章回顾381

活动与案例382

语法/结构检查-13385

高级语法/结构复习-13385

语法/结构挑战-13386

沟通工作室：工作技能——如何使用传统和在线网络方式探索潜在的就业市场388

第14章 招聘面试和后续信件390

如何在各种招聘面试中取得成功390

对目标进行调查392

准备和练习393

传递积极的非语言信息394

克服恐惧395

回答问题396

常问问题和精选回答397

如何结束面试401

后续信件和其他求职文件402

总结与前瞻405

辩证思考405

本章回顾405

活动与案例406

语法/结构检查-14408

高级语法/结构复习-14410

语法/结构挑战-14411

沟通工作室：工作技能——让我们谈谈钱吧——如何协商薪酬413

附录 A 文档格式参考指南415

附录 B 校对符号429

附录 C 文献格式430

语法/结构手册434

语法/结构检查答案491