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1．麦克·戴尔：只要顾客满意1

2．盛田昭夫：必须能卖出产品才行6

3．本田宗一郎：用户最懂产品价值13

4．松下幸之助：售前恭维不如售后服务20

5．菲利浦·史密斯：将信息直接传递到用户心理去27

6．史迪夫·凯斯：让消费者逃不出掌心37

7．皮尔·卡丹：使自己设计的高雅服装大众化42

8．吉田忠雄：要根据市场的需要变化安排生产48

9．凯蒙斯：我喜欢的东西，别人也会喜欢54

10．李文正：最重要的因素是人际关系60

11．杨致远：公司不应该是贵族化、高高在上的66

12．克洛：麦当劳是娱乐业71

13．劳·郭士纳：注重技术对于客户的真正价值79

14．伍德鲁夫：广告宣传是推销产品的先锋86

15．卡内基：钢的售价比任何一家都低91

16．希尔顿：微笑永远是顾客的阳光96

17．斯隆：汽车不仅仅是交通工具100

18．智雄井植：如果售价能降低，就能制造需要105

19．尤伯罗斯：世界上30亿观众是我最大的财产110

20．周厚健：要在市场上拿到长期的“厚利”116

21．宋朝弟：投入没有上限123

22．杨元庆：联想是国内PC领域的第一129

23．普拉斯：定价时必须从买方角度考虑136

24．池宇峰：真心服务千万家144

25．菲弗尔：未来我们将以市场订价151

26．霍夫根·斯密特：新产品对企业来说是至关紧要的157

27．道格拉斯·海德：乐于面对变化163

28．盛田昭夫：商标，就是企业的生命169

29．曾宪梓：使自己的产品有别于竞争对手177

30．安藤百福：商品必须满足现代人的生活和嗜好183

31．李东生：我们就是要创出中国的“王牌”189

32．贝鲁纳：关键在于便利196

33．宗庆后：准确的市场定位，利用广告大妙名气203

34．托马斯·沃森：提供世界上最好的服务211

35．斯蒂尔：迎合人们新的消费心理217

36．李维：按用户需要组织生产223

37．多川博：同婴儿母亲们建立密切联系229

38．坪内寿夫：根据行业特点制定营销策略235

39．威廉·乔治：在对手的后院里竞争241

40．鲍洛奇：要提高产品的心理价格247

41．莱德利：灵活地调整经营活动253

42．罗伯特·道林：快速服务263

43．斯那托：给顾客以购买理由267

44．荣·格林：帮助客户取得利润275

45．萨姆·沃尔顿：低价买进，低价售出283