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绪论1

第一篇 质量管理基础论1

第一章 质量管理发展史述评1

第一节 质量检验管理阶段1

前言页1

第二节 统计质量管理阶段3

第三节 全面质量管理阶段4

第四节 质量管理三个阶段的关系6

第五节 全面质量管理与ISO9000系列标准的关系8

第二章 重要质量术语相关性研究10

第一节 质量术语概述10

第三节 质量管理11

第二节 质量方针11

第四节 质量控制12

第五节 质量保证13

第六节 质量体系14

第七节 五个重要质量术语相关性研究14

第三章 全面质量管理基本观点17

第一节 一切为了顾客17

第二节 一切以预防为主18

第三节 一切凭数据说话18

第四节 一切按P、D、C、A办事19

第一节 概述20

第四章 全面质量管理基本过程20

第二节 设计过程的质量控制21

第三节 制造过程的质量控制27

第四节 辅助生产过程的质量控制33

第五节 使用过程的质量控制36

第五章 全面质量管理基本工作38

第一节 标准化工作38

第二节 计量工作41

第三节 质量信息工作44

第四节 质量责任制51

第五节 质量教育工作52

第二节 四个阶段与八个步骤的关系56

第六章 全面质量管理基本程序56

第一节 概述56

第三节 戴明环的特征59

第二篇 质量管理模式论61

第七章 质量体系案例分析与功能研究61

第一节 中国船舶工程质量保证体系案例分析61

第二节 质量体系功能研究64

第八章 中国质量管理模式研究67

第一节 建模原则67

第二节 建模要领69

第三节 管理模式运行法则71

第一节 概述75

第九章 质量管理和质量保证国际标准75

第二节 “GB/T19000 idt ISO9000 系列标准”的构成研究76

第三节 “GB/T 19000.1—1994 idt ISO9000-1:1994 质量管理和质量保证标准 第1部分选择和使用指南”的作用分析77

第四节 质量保证标准的选用原则79

第五节 使用ISO9000族标准的重要规则81

第六节 ISO9000族的其他几个标准简介82

第七节 质量管理和质量保证国际标准的崇高目标83

第十章 贯彻标准和质量认证85

第一节 “贯标”概述85

第二节 质量认证87

[附录]我国有关质量认证的法律、法规和规章94

第十一章 质量管理工具概述95

第三篇 质量管理工具论95

第十二章 数理统计方法运用程序之一99

第一节 按“统计分析表”、“排列图”、“因果图”、“措施计划表”程序，执行PDCA循环，进行质量控制99

第二节 本程序讨论和总结107

第十三章 数理流计方法运用程序之二110

第一节 按“统计分析表”、“频数表”、“直方图”、“工序能力指数”程序，验收工序质量110

第二节 本程序讨论和总结120

[附录] 数学论证126

第十四章 工序质量监控132

第一节 监控原理132

第二节 监控工具——各类控制图134

[附录] 数学论证148

第十五章 控制图的分析与研究150

第一节 问题的提出150

第二节 三个问题的分析研究151

第十六章 控制图案例分析161

第一节 x？—R控制图典型案例161

第二节 P控制图典型案例165

第三节 C控制图典型案例166

第四节 控制图案例总结169

第十七章 质量因素回归分析172

第一节 概述172

第二节 相关图的制作173

第三节 相关图直观法分析174

第四节 相关图符号检定分析法175

第五节 相关系数计算检定分析法178

第六节 回归分析法181

第七节 回归方程的质量预测和质量控制183

[附录] 数学论证186

第十八章 “分层法”及其重要意义195

第一节 “分层法”概述195

第二节 分层法与其他数理统计工具的关系196

第四篇 质量管理经济论203

第十九章 质量管理的经济价值203

[附录] 质量成本科目表208

参考文献210