图书介绍
班组长的领导艺术与管理技能PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 康书亭主编 著
- 出版社： 天津：天津社会科学院出版社
- ISBN：7805635137
- 出版时间：1995
- 标注页数：288页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：294页
- 主题词：
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图书目录
第一篇 基础篇1
第一章 探索新时期班组管理之路2
第一节 班组管理是企业管理的基础2
第二节 探索新时期班组管理之路7
第二章 班组长的作用、权限与素质13
第一节 班组长的地位和作用13
第二节 班组长的职责权限16
第三节 班组长应具备的素质18
第三章 班组长的培养、选拔与评价24
第一节 加强班组长培养的意义和方法24
第二节 班组长的选拔27
第三节 班组长的绩效评价28
第二篇 艺术篇32
第一节 以人为中心的管理思想33
第四章 班组长的管理哲学33
第二节 系统工作法44
第三节 管理循环法47
第五章 班组长威信的树立50
第一节 权力与威信的统一50
第二节 班组长正确的行为角色57
第三节 班组长树立威信的方法62
第六章 班组人际关系的协调69
第一节 班组的人际关系69
第二节 班组人际关系的协调方法79
第七章 班组成员士气的提高90
第一节 提高班组成员士气的意义90
第二节 提高班组成员士气的原则、方法与艺术97
第八章 班组中非正式群体的管理艺术111
第一节 非正式群体的成因和类型111
第二节 非正式群体的特征和作用114
第三节 如何正确对待和处理非正式群体121
第九章 班组文化的建设128
第一节 班组文化是班组管理的灵魂129
第二节 班组文化的内容与建设134
第三篇 技能篇146
第十章 班组营销管理147
第一节 市场营销的基本概念147
第二节 顾客分析156
第三节 市场细分化与目标市场选择165
第四节 市场营销策略170
第十一章 服务质量管理184
第一节 服务与服务需求184
第二节 服务质量189
第三节 提高服务质量的途径204
第一节 班组营业现场管理概述210
第十二章 班组营业现场与规范化管理210
第二节 规范化管理215
第十三章 班组质量管理小组活动232
第一节 质量管理小组概述232
第二节 质量管理小组活动的开展238
第三节 班组开展质量管理小组工作249
第十四章 班组经济核算251
第一节 班组经济核算的意义251
第二节 班组经济核算的内容和方法255
第三节 班组经济活动分析267
第十五章 班组民主管理272
第一节 班组民主管理的概念272
第二节 班组民主管理的内容与特点279
第三节 如何开展班组民主管理活动287