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第1章 公关是现代管理的重要组成部分1

第1节 打造领先的公关思维，做一个有非凡魅力的公关人3

1.公关意识是公关时代的总经理必备的素质3

2.公关经理必备的现代公关魅力与特征7

3.公关意识的培养是现代公关代理人的必修课9

4.排除错误公关意识，走出认识误区12

第2节 良好的公关素质是优秀公关经理必备的特质14

1.良好的公关素质是现代公关经理人成功的基础14

2.能力素质是现代公关经理制胜的武器16

3.公关经理的公关素质是个人魅力的来源23

4.未来职业公关经理人必须掌握的公关要领29

第3节 优秀的公关人才是公司财富增长的源泉33

1.现代公司需要什么样的公关人才33

2.公关人才需要什么样的公关特质38

3.营造良好的公关文化，让公关人员以公司为家41

1.公关法则的影响力48

第4节 掌握公关法则，做有权威的公关经理48

2.公关经理人的权威从何处来53

3.对不同性格的员工灵活运用公关法则56

4.针对不同内部公众做好沟通与交流81

第2章 实施公司的全方位公关85

第1节 健全的公关部门是公关成功的一半87

1.公司经理应该遵循的公关原则87

2.设置有效的公关机构与组织90

3.公关部门应为公司发展发挥如下作用93

4.公关经理人要明白你的下属应该做什么95

第2节 个人魅力来自优秀的公关艺术98

1.优秀的人格品牌是公关经理的力量源泉98

2.如何当一个轻松的公关经理人101

3.公关经理必备的十大业务规则104

4.公关经理人的影响力渐成为衡量成功领导的105

5.建设一个优秀的团队，营造一个和谐宽松的环境111

第3节 增强领导魅力，发挥个人影响115

1.从公关经典中学习做成功的公关经理人115

2.成功公关经理人具有领导磁力119

3.公关经理人影响力的全面发挥127

4.公关经理人健全公关组织十诫131

5.人性化的公并艺术136

6.良好的沟通使公司的各种活动结合起来139

第4节 领导高素质的公关人才是公关战略的核心142

1.人的领导是公司公关的基础142

2.公关主管在公司发展中的重要作用147

3.怎样才能有效地干好公关这项工作150

4.留住公关人才和你共同奋斗158

5.公关主管，让员工知道对他的期望164

第3章 广泛开展公关活动，增强企业竞争力167

1.开拓市场、促进销售离不开公关169

第1节 营销公关，为公司争夺市场份额169

2.市场公关的三大原则174

3.出其不意占领市场195

4.公关营销事半功倍197

第2节 政府公关，为公司赢得更大的发展空间200

1.怎样成为“院外集团”，有效利用政府200

2.协调政府关系，创造良好的外部环境204

3.通过公司公关有效影响立法205

第3节 如何策划和实施公关项目208

1.建立科学的公关策划系统208

2.策略的实施210

3.公关评估，实现公关的最佳效果216

第4节 搞好协同公关，达到整体效能220

1.领导公司要善于搞协同公关220

2.成功的公关让公关人才相信未来发展223

3.各司其职，达到公关整体效能最大化227

第4章 重视媒体作用，树立良好的公司形象231

第1节 善于使用各种媒体是实现公关目的要件233

1.媒体是公司发展不可缺少的公关武器233

2.充分了解可以利用的传媒236

3.打造畅通的媒体通道，加快公司成功步伐239

4.公关活动模式选择241

第2节 运用公关技巧，和媒体打好交道244

1.选好合适的时机发布新闻244

2.打出公司高人气广告247

3.如何运用网络发布新CI公司品牌254

4.公司品牌的媒体推广257

第3节 充分利用现代网络技术进行公关290

1.网上品牌公关E化290

2.网络媒体，现代公司不可缺少293

3.建立公司的网络品牌296

4.传统媒体和网络媒体的相互配合298

5.如何制定网络营销战略 缔造成功网络营销的蓝图301

6.做出网上的品牌承诺318

第4节 制定和实施名牌战略322

1.良好的公司形象决定公司的财富322

2.公司制定和实施名牌战略是公司立足现代社会的必要经营理念325

3.公关，品牌战略必不可少的武器334

4.树立良好品牌是公司长远发展的生命力339

5.正面公关，把公司品牌留住人们心中342

第5章 依靠攻关摆脱经营危机345

第1节 公关危机是公司发展的暗礁347

1.公关危机是如何发生的347

2.名牌公司更要注意公关危机350

3.如何处理公关危机351

4.做好危机的处理工作355

5.危机处理，尽显公司公关本领356

1.危机预防才是应付公关危机的根本361

第2节 公司公关危机的预防361

2.尽早启动危机公关364

3.一个公司的战略眼光、经营能力、组织效率、公关意识等等均会在一次危机中集中全面地被展示368

4.危机公关的要义；公开诚实、勇于承担责任370

第3节 危机过后 公司形象的重建373

1.迅速应对 尽快恢复公司形象373

2.跌到了爬起来 有效的公关重建公司的信誉376

1.成功应对经济低迷379

第4节 如何利用公关为公司发展扫清障碍379

2.公关危机之后的品牌反策划382

3.消费者公关，客户是公司的上帝385

第6章 全方位打造现代管理者的公关技巧389

第1节 公关礼仪对公司商务活动成功至关重要391

1.公关人员要注意的商务礼仪391

2.应该恰当安排商务日程393

3.商务赠礼显示公关技巧394

1.在公共场合演讲或回答问题时的处理396

第2节 公共关系中的公关处理技巧396

2.公关礼仪的商务谈判成功的促进剂398

3.认真对待白纸黑宇400

4.公关专题活动讲究操作技巧402

第3节 良好的人际协调是成功公关的开始411

1.微笑的魔力411

2.记忆的作用413

3.做一个成功的交谈者414

4.成功公关需要良好的人际协调418

5.重视口才的培养432

6.外表公关；注意分寸和场合435

第4节 掌握公关技巧，提升领导魅力440

1.注意公关技巧中的公平原则440

2.注意表示尊重446

3.管理者的“听力”452

4.领导魅力的自我修养457