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第1章 故障诊断的资源支持1

1.1 故障诊断工具的类型和目的2

1.1.1 介质检测设备2

1.1.2 网络监视器3

1.1.3 协议分析仪4

1.2 网络管理系统5

1.2.1 管理信息库6

1.2.2 简单网络管理协议6

1.2.3 远程监视7

1.2.4 CiscoWorks8

1.2.5 资源管理器要素8

1.2.6 交换式互联网络的CiscoWorks9

1.2.7 NetSys10

1.3 Cisco连接在线11

1.3.1 体系结构12

1.3.2 文档12

1.3.3 市场12

1.3.4 软件中心12

1.3.5 Bug工具包13

1.3.6 故障诊断引擎13

1.3.7 堆栈解码器13

1.3.8 开放论坛14

1.3.9 案例管理工具包14

1.3.10 Cisco技术支持中心14

1.4 认证小结15

1.5 两分钟复习16

1.6 自测试题17

1.7 实验试题20

1.8 自测试题答案20

1.9 实验试题答案25

第2章 使用故障诊断方法27

2.1 问题解决模型28

2.1.1 为什么使用方法32

2.1.2 流程化故障诊断过程32

2.2 定义问题33

2.2.1 定义正常运行基线36

2.2.2 定义网络中什么东西可能出错36

2.2.3 确切地定义出现的问题37

2.3 收集事实39

2.3.1 定义哪些仍然继续工作而不管报告的问题43

2.3.2 将发现物同网络基线进行比较44

2.4 基于事实考虑可能性49

2.4.1 将仍然工作的设备同可能出问题的设备进行比较49

2.4.2 排除可能的故障点49

2.4.3 创建可能故障区域的一个列表50

2.5 创建一个行动计划51

2.5.1 创建一个关于如何检验每个可能的问题的计划51

2.5.2 排序可能发生的问题53

2.6 实现行动计划56

2.6.1 执行每个行动计划57

2.6.2 在一个行动计划中，每次只改变一个变量57

2.6.3 检验每个计划以检查多个故障57

2.7 观察结果57

2.7.1 在每次变量更改后，确定网络仍在运行57

2.7.2 改正各个问题，确保网络仍在工作58

2.7.3 在每个行动计划之后，确保网络仍在工作58

2.8 重复过程59

2.9 文档化事实61

2.10 认证小结62

2.11 两分钟复习63

2.12 自测试题64

2.13 实验试题71

2.14 自测试题答案71

2.15 实验试题答案81

第3章 LAN故障诊断问题区域83

3.1 物理层责任84

3.2 数据链路层责任86

3.2.1 MAC层87

3.2.2 逻辑链路层89

3.3 以太网/IEEE 802.391

3.3.1 CSMA/CD协议92

3.3.2 用于故障诊断的以太网统计数据94

3.4 令牌环/IEEE 802.598

3.4.1 理解MAC通信99

3.4.2 故障诊断一个令牌环网络102

3.5 FDDI104

3.5.1 FDDI规范105

3.5.2 FDDI通信类型105

3.6 故障诊断局域网106

3.6.1 以太网107

3.6.2 令牌环110

3.6.3 光纤分布式数据接口111

3.7 认证小结112

3.8 两分钟复习113

3.9 自测试题114

3.10 实验试题119

3.11 自测试题答案120

3.12 实验试题答案125

第4章 确定故障诊断目标127

4.1 理解数据链路故障诊断的目标128

4.1.1 帧中继128

4.1.2 HDLC和SDLC129

4.1.3 点对点协议129

4.1.4 FDDI和CDDI129

4.1.5 以太网130

4.1.6 Cisco路由器允许的接口130

4.1.7 区分LAN和WAN接口131

4.2 物理和数据链路特征的故障诊断131

4.2.1 电缆检测器131

4.2.2 网络监视器131

4.2.3 协议分析仪132

4.2.4 物理检测133

4.2.5 CLEAR COUNTERS命令133

4.2.6 SHOW INTERFACES命令134

4.2.7 SHOW CONTROLLERS命令134

4.2.8 SHOW CDP NEIGHBORS命令135

4.3 清除接口计数器135

4.3.1 定义接口数据包计数器135

4.3.2 CLEAR COUNTERS命令137

4.4 故障诊断命令138

4.4.1 SHOW INTERFACES命令139

4.4.2 所有SHOW INTERFACES命令的基本模板139

4.4.3 SHOW INTERFACES ETHERNET命令140

4.4.4 SHOW INTERFACES TOKENRING命令143

4.4.5 SHOW INTERFACES FDDI命令145

4.4.6 上游和下游邻居147

4.4.7 SHOW INTERFACES ATM命令147

4.5 Cisco发现协议149

4.6 数据链路层练习151

4.7 认证小结152

4.8 两分钟复习152

4.9 自测试题153

4.10 实验试题158

4.11 自测试题答案158

4.12 实验试题答案162

第5章 应用Cisco故障诊断工具165

5.1 Cisco IOS软件故障诊断工具166

5.2 理解诊断命令的输出167

5.2.1 SHOW INTERFACES命令168

5.2.2 PING命令168

5.2.3 TRACEROUTE命令169

5.3 路由进程171

5.3.1 路由协议172

5.3.2 路由处理器和路由表172

5.4 交换进程173

5.5 交换初始化174

5.5.1 进程交换174

5.5.2 快速交换175

5.5.3 最优交换175

5.5.4 其他交换方法176

5.6 跟踪数据包流176

5.7 路由处理器直接处理的事件177

5.8 DEBUG程序178

5.8.1 DEBUG性能考虑事项179

5.8.2 服务时戳180

5.9 错误报文记录180

5.9.1 记录层次181

5.9.2 控制台182

5.9.3 虚拟终端182

5.9.4 缓冲区182

5.9.5 Syslog183

5.9.6 SHOW LOGGING命令183

5.9.7 SHOW VERSION命令184

5.10 缓冲区和队列186

5.10.1 I/O缓冲区错误情形187

5.10.2 SHOW BUFFERS命令187

5.10.3 SHOW MEMORY命令189

5.10.4 SHOW PROCESSES命令189

5.10.5 SHOW CONTROLLERS CXBUS命令191

5.10.6 SHOW STACKS命令192

5.10.7 信息转储192

5.11 认证小结193

5.12 两分钟复习193

5.13 自测试题194

5.14 实验试题199

5.15 自测试题答案199

5.16 实验试题答案203

第6章 常见路由协议205

6.1 周期性基于广播协议206

6.1.1 路由信息协议206

6.1.2 RIP故障诊断209

6.1.3 Cisco内部网关路由协议212

6.1.4 IGRP故障诊断214

6.1.5 IPX RIP和服务通告协议216

6.1.6 IPX RIP故障诊断216

6.1.7 AppleTalk路由表维护协议221

6.1.8 AppleTalk网络故障诊断222

6.2 事件驱动协议225

6.2.1 开放式最短路径优先225

6.2.2 OSPF故障诊断227

6.2.3 Cisco的增强IGRP231

6.2.4 EIGRP故障诊断232

6.2.5 边界网关协议239

6.2.6 BGP故障诊断241

6.3 认证小结244

6.4 两分钟复习244

6.5 自测试题246

6.6 实验试题249

6.7 自测试题答案250

6.8 实验试题答案253

第7章 诊断和解决IP问题255

7.1 TCP连接序列257

7.1.1 路由协议通信258

7.1.2 地址解析协议258

7.1.3 三步握手260

7.2 Cisco IOS软件工具和命令260

7.2.1 CLEAR ARP-CACHE命令263

7.2.2 SHOW IP INTERFACE命令263

7.2.3 SHOW IP PROTOCOLS命令265

7.2.4 SHOW IP ROUTE命令267

7.2.5 SHOW IP TRAFFIC命令267

7.2.6 SHOW IP ACCESS-LISTS命令269

7.2.7 SHOW IP OSPF命令269

7.2.8 SHOW IP OSPF DATABASE命令271

7.2.9 SHOW IP OSPF INTERFACE命令272

7.2.10 SHOW IP OSPF NEIGHBOR命令273

7.2.11 SHOW IP OSPF VIRTUALLINKS命令274

7.2.12 SHOW IP EIGRP INTERFACES命令275

7.2.13 SHOW IP EIGRP NEIGHBORS命令276

7.2.14 SHOW IP EIGRP TRAFFIC命令276

7.2.15 SHOW IP EIGRP TOPOLOGY命令277

7.2.16 DEBUG IP RIP命令278

7.2.17 DEBUG IP IGRP EVENTS命令279

7.2.18 DEBUG IP IGRP TRANSACTIONS命令279

7.2.19 DEBUG IP EIGRP命令280

7.2.20 DEBUG ARP命令280

7.2.21 DEBUG IP PACKET<ACCESS-LIST-NUMBER>命令281

7.2.22 DEBUG IP OSPF EVENTS命令281

7.2.23 DEBUG IP OSPF ADJACENCY命令282

7.2.24 DEBUG IP OSPF PACKET命令282

7.3 PING和TRACE283

7.3.1 标准的IP PING命令283

7.3.2 扩展IP PING命令284

7.3.3 标准IP TRACE命令285

7.3.4 扩展IP TRACE命令286

7.4 IP网络中的问题隔离287

7.4.1 本地主机288

7.4.2 本地网关288

7.4.3 远程路由器290

7.4.4 远程主机292

7.5 Windows95和98网络中的问题隔离293

7.5.1 本地主机294

7.5.2 本地网关297

7.5.3 IP配置299

7.5.4 NT服务器300

7.6 IP问题症状及解决办法302

7.6.1 主机不能访问不同子网上的其他主机302

7.6.2 主机不能访问其他子网302

7.6.3 主机能访问某些主机，但无法访问其他主机303

7.6.4 主机能访问某些服务，但无法访问其他服务303

7.6.5 主机不能通过冗余路径访问远程主机304

7.6.6 路由器发现重复的路由更新304

7.6.7 某些路由协议可以选路而其他则不能304

7.6.8 主机/路由器无法到达某些子网304

7.6.9 没有再分布路由305

7.7 Windows95和98问题症状及解决办法305

7.8 数据链路层和网络层练习306

7.9 认证小结311

7.10 两分钟复习311

7.11 自测试题312

7.12 实验试题317

7.13 自测试题答案318

7.14 实验试题答案321

第8章 诊断和解决IPX问题323

8.1 IPX连接序列324

8.1.1 路由协议通信325

8.1.2 服务通告通信327

8.1.3 获取最近服务器329

8.1.4 NCP请求/响应329

8.2 Cisco IOS软件工具与命令330

8.2.1 SHOW IPX INTERFACE命令331

8.2.2 SHOW IPX ROUTE命令332

8.2.3 SHOW IPX TRAFFIC命令333

8.2.4 SHOW IPX ACCESS-LIST命令334

8.2.5 SHOW IPX NLSP DATABASE命令335

8.2.6 SHOW IPX NLSP NEIGHBORS命令337

8.2.7 SHOW IPX EIGRP INTERFACES命令337

8.2.8 SHOW IPX EIGRP NEIGHBORS命令338

8.2.9 SHOW IPX EIGRP TRAFFIC命令339

8.2.10 SHOW IPX EIGRP TOPOLOGY命令339

8.2.11 SHOW IPX SERVERS命令340

8.2.12 DEBUG IPX ROUTING命令340

8.2.13 DEBUG IPX EIGRP命令342

8.2.14 DEBUG IPX EIGRP EVENTS命令342

8.2.15 DEBUG IPX EIGRP NEIGHBOR命令343

8.2.16 DEBUG IPX PACKET命令344

8.2.17 DEBUG IPX SAP命令345

8.2.18 DEBUG IPX NLSP EVENTS命令348

8.3 PING348

8.3.1 标准IPX PING命令349

8.3.2 扩展IPX PING命令350

8.3.3 IPX TRACEROUTE命令351

8.4 IPX网络中的故障隔离351

8.4.1 客户机351

8.4.2 网桥和交换机353

8.4.3 本地网关354

8.4.4 远程路由器357

8.4.5 服务器361

8.5 IPX的故障症状、问题以及行动计划362

8.5.1 客户机无法访问本地服务器363

8.5.2 客户机无法访问远程服务器364

8.5.3 SAP更新未能通过路由器传播369

8.6 数据链路及网络层跟踪375

8.6.1 客户机的广播GNS请求376

8.6.2 服务器的GNS响应376

8.6.3 客户机的RIP路由请求377

8.6.4 服务器的RIP路由响应377

8.6.5 客户机的NCP请求377

8.6.6 服务器的NCP响应378

8.6.7 客户机的NCP连接请求378

8.7 认证小结379

8.8 两分钟复习380

8.9 自测试题382

8.10 实验试题388

8.11 自测试题答案389

8.12 实验试题答案396

第9章 诊断和解决AppleTalk问题399

9.1 AppleTalk的发展400

9.1.1 LocalTalk400

9.1.2 启动与地址分配401

9.2 AppleTalk连接序列401

9.2.1 AppleTalk PhaseⅡ403

9.2.2 AppleTalk地址解析协议403

9.2.3 路由协议通信404

9.2.4 ZIP查询与回复405

9.2.5 GETZONELIST请求与回复406

9.2.6 NBP广播请求与传播407

9.2.7 NBP查找与响应407

9.2.8 ATP请求与回复408

9.3 Cisco IOS软件工具与命令408

9.3.1 SHOW APPLETALK INTERFACE命令408

9.3.2 SHOW APPLETALK ROUTE命令409

9.3.3 SHOW APPLETALK ZONE命令409

9.3.4 SHOW APPLETALK TRAFFIC命令410

9.3.5 SHOW APPLETALK ACCESS-LIST命令410

9.3.6 SHOW APPLETALK ARP命令411

9.3.7 SHOW APPLETALK GLOBALS命令411

9.3.8 SHOW APPLETALK NAMECACHE命令411

9.3.9 SHOW APPLETALK NBP命令412

9.3.10 SHOW APPLETALK EIGRP INTERFACES命令412

9.3.11 APPLETALK EIGRP NEIGHBORS命令412

9.3.12 SHOW APPLETALK EIGRP TOPOLOGY命令412

9.3.13 DEBUG APPLETALK ROUTING命令413

9.3.14 DEBUG APPLETALK NBP命令413

9.3.15 DEBUG APPLETALK ZIP命令413

9.3.16 DEBUG APPLETALK PACKET命令414

9.3.17 DEBUG APPLETALK ARP命令414

9.3.18 DEBUG APPLETALK ERRORS命令414

9.3.19 DEBUG APPLETALK EVENTS命令414

9.4 PING和TRACE415

9.4.1 标准AppleTalk PING命令415

9.4.2 扩展AppleTalk PING命令415

9.4.3 标准AppleTalk TRACE命令416

9.4.4 扩展AppleTalk TRACE命令416

9.5 AppleTalk的故障症状、问题以及行动计划416

9.5.1 主机无法看到区域或远程服务417

9.5.2 服务在本地网络之外不可用417

9.5.3 区域未出现在Chooser中418

9.5.4 服务不能始终可用419

9.5.5 服务可见但不可用419

9.5.6 每次打开Chooser时区域列表都发生变化420

9.5.7 到服务的连接丢失421

9.5.8 路由器端口在重启动或获取地址时卡住421

9.5.9 旧区域名出现在Chooser中421

9.6 认证小结422

9.7 两分钟复习422

9.8 自测试题423

9.9 实验试题429

9.10 自测试题答案429

9.11 实验试题答案434

第10章 诊断和解决Catalyst问题435

10.1 Catalyst交换机的状态灯436

10.1.1 Catalyst 5000系列交换机436

10.1.2 Catalyst 6000系列交换机438

10.1.3 CiscoWorks 2000441

10.2 电缆和传输介质的距离限制442

10.2.1 铜缆442

10.2.2 光网络443

10.3 Catalyst交换机的加电自检过程444

10.3.1 系统测试444

10.3.2 SHOW TEST命令448

10.3.3 小结449

10.3.4 第2层故障的排除449

10.4 生成树协议449

10.4.1 环路避免450

10.4.2 根的选举450

10.4.3 根端口和指定端口450

10.4.4 端口的状态450

10.5 交换机间链路与标记帧455

10.5.1 内部的帧标记与ISL455

10.5.2 ISL帧格式455

10.5.3 ISL主干故障诊断456

10.6 VLAN主干协议及其传播457

10.7 Cisco发现协议460

10.8 诊断命令462

10.8.1 SHOW SYSTEM命令462

10.8.2 SHOW INTERFACE命令462

10.8.3 SHOW LOG命令462

10.8.4 SHOW CAM DYNAMIC命令462

10.8.5 SHOW MAC命令462

10.8.6 SHOW MODULE命令463

10.8.7 SHOW PORT命令463

10.8.8 SHOW CONFIG命令463

10.8.9 SHOW SPAN命令463

10.8.10 SHOW SPANTREE命令463

10.8.11 SHOW TRUNK命令463

10.8.12 SHOW VLAN命令463

10.8.13 SHOW FLASH命令464

10.8.14 SHOW VTP DOMAIN命令464

10.8.15 SHOW CDP NEIGHBOR命令464

10.9 交换端口分析程序465

10.10 隔离Catalyst交换机问题465

10.10.1 状态灯466

10.10.2 交换机的配置466

10.10.3 物理连接466

10.10.4 交换机间的第2层通路466

10.10.5 VLAN配置467

10.11 Catalyst交换机的症状、问题及处理步骤467

10.11.1 交换机无法与本地设备连接467

10.11.2 终端设备无法连接到交换机467

10.11.3 服务器无法与另一局域网内的远程设备通信468

10.11.4 VTP无法传送VLAN信息469

10.12 认证小结469

10.13 两分钟复习469

10.14 自测试题470

10.15 实验试题474

10.16 自测试题答案475

10.17 实验试题答案480

第11章 在路由器与交换机上诊断VLAN故障483

11.1 VLAN间路由484

11.2 路由器与交换机的配置命令486

11.2.1 依靠子接口技术进行单臂路由的配置487

11.2.2 与路由器“交谈”的交换机的配置488

11.2.3 RSM配置488

11.2.4 在VLAN间配置桥接489

11.3 VLAN设计原则490

11.3.1 STP计时器491

11.3.2 网络直径491

11.3.3 在可路由VLAN中的生成树协议492

11.3.4 默认VLAN492

11.4 VLAN故障诊断493

11.5 路由器上的VLAN诊断工具495

11.5.1 SHOW VLANS命令495

11.5.2 SHOW SPAN命令496

11.5.3 SHOW BRIDGE命令497

11.5.4 SHOW INTERFACE命令497

11.5.5 命令SHOW ARP498

11.5.6 命令SHOW IP CACHE499

11.5.7 命令DEBUG VLAN PACKET499

11.6 路由器/交换机故障隔离501

11.6.1 物理层501

11.6.2 交换机的配置501

11.6.3 路由器的配置502

11.7 路由器上VLAN的症状、问题及排除步骤503

11.7.1 VLAN的性能缓慢或不稳定503

11.7.2 泛洪的网络：生成树环路504

11.7.3 本地设备无法与跨越路由器的设备通信505

11.8 认证小结506

11.9 两分钟复习506

11.10 自测试题507

11.11 实验试题512

11.12 自测试题答案513

11.13 实验试题答案517

第12章 诊断和解决帧中继问题519

12.1 帧中继诊断工具520

12.1.1 SHOW CONTROLLERS SERIAL命令521

12.1.2 SHOW INTERFACES SERIAL命令522

12.1.3 CLEAR COUNTERS SERIAL命令523

12.1.4 SHOW INTERFACES SERIAL命令523

12.1.5 SHOW FRAME-RELAY LMI命令526

12.1.6 SHOW FRAME-RELAY MAP命令528

12.1.7 SHOW FRAME-RELAY PVC命令529

12.1.8 DEBUG SERIAL INTERFACE命令532

12.1.9 DEBUG FRAME-RELAY LMI命令533

12.1.10 DEBUG FRAME-RELAY EVENTS命令534

12.1.11 DEBUG FRAME-RELAY PACKET命令535

12.2 帧中继WAN中的问题隔离536

12.3 帧中继症状、问题和行动计划538

12.4 认证小结541

12.5 两分钟复习541

12.6 自测试题542

12.7 实验试题548

12.8 自测试题答案549

12.9 实验试题答案554

第13章 诊断和解决ISDN问题555

13.1 BRI概述556

13.1.1 2B+D=3 DS0556

13.1.2 B信道和D信道之间的差别557

13.1.3 ISDN和OSI模型557

13.2 ISDN参考点558

13.3 ISDN S/T接口560

13.4 ISDN S/T线路成帧561

13.5 ISDN Q.931呼叫建立563

13.6 PPP和多链路PPP565

13.7 ISDN BRI诊断工具566

13.7.1 SHOW INTERFACES BRI 0命令566

13.7.2 SHOW INTERFACES BRI 01命令567

13.7.3 SHOW INTERFACES BRI 02命令568

13.7.4 SHOW CONTROLLER BRI 0命令568

13.7.5 SHOW ISDN STATUS命令569

13.7.6 SHOW DIALER命令570

13.7.7 SHOW PPP MULTILINK命令571

13.7.8 DEBUG ISDN Q921命令571

13.7.9 DEBUG DIALER命令573

13.7.10 DEBUG ISDN Q931命令573

13.7.11 DEBUG BRI命令575

13.7.12 DEBUG PPP NEGOTIATION命令575

13.7.13 DEBUG PPP AUTHENTICATION命令576

13.7.14 DEBUG IP PACKET命令577

13.8 ISDN BRI WAN中的问题隔离579

13.8.1 物理层579

13.8.2 ISDN第2层579

13.8.3 ISDN第3层580

13.8.4 DDR配置580

13.8.5 PPP和身份验证580

13.9 ISDN症状、问题和行动计划581

13.9.1 ISDN路由器不拨号581

13.9.2 用户不能连接582

13.9.3 来自路由器的ISDN呼叫没有通过582

13.9.4 ISDN路由器不能Ping通远端583

13.9.5 第二个ISDN B信道不启动583

13.10 认证小结584

13.11 两分钟复习584

13.12 自测试题586

13.13 实验试题591

13.14 自测试题答案591

13.15 实验试题答案595

附录A 光盘简介597

附录B 术语表601