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前言：学到手，便是财富1

一、通用电气公司1

1．经营——已知的科学1

△第三阶管理3

2．超级管理人4

△企业瘦身法：“减少层级”6

△管得少就是管得好8

3．成功的“解决会议”沟通10

△“响尾蛇”与“大蟒蛇”问题12

△一切为了提高生产力15

△诚实与开放的文化18

△最佳操作方式20

3．二十一世纪管理策略24

二、丰田汽车公司27

1．管理十二基本要诀27

2．丰田式现场管理33

①关于成本33

△非成本主义思维33

△真实成本如梅核34

②关于工人35

△不会，等于没有智慧35

△“工作”与“动作”36

③关于生产37

△看板（告示牌）的功能37

△看板的六个规则38

2．丰田汽车天下战略43

△与GM合作44

△小心问鼎世界第一46

三、国际商用机器公司48

1．为热门小机器震怒48

2．当盖茨遭遇“巨人”50

△找到一个最聪明的人51

△不泄露秘密的协议52

△只想做IBM的功臣53

△第一次技术交锋55

△不敢相信微软57

△PC时代悄然来临59

3．IBM的泡沫经济60

△一个难缠的好人62

4．巨人在研究，盖茨已经行动63

△没有包袱的微软64

△谎言——放进机器的母亲65

△绝不放弃“视窗”67

△摇滚，才是未来69

△四个工作地点的麻烦70

5．文化冲突导致全面战争72

△IBM人眼中的牛仔73

△不容创造力的制度75

△触犯了大忌76

四、英特尔公司79

1．会议管理79

①过程导向会议80

△一对一会议80

△部门会议85

△营运检讨会议86

②任务导向会议88

2．决策制定方法92

△理想的模式93

△团体症候群95

△决策的时限98

△应用个案99

3．企业文化101

△纪律101

△平等103

△让数据说话104

△三八六沟通事件104

△建设性的对立105

4．情境领导法106

△个人效率秘诀108

△一放一收之间111

五、联邦捷运公司113

1．一个突发的奇想——快递113

2．从面临破产说起114

△他真敢纵身跳楼吗？116

△伪造的文件118

3．接手烂摊子121

△迷上小型客机124

△商机无限127

△说服联邦储备局130

4．为演讲而动容133

5．出钱的就是大爷136

△邪门的紫色飞机139

6．重振团队精神141

△敞开的办公室大门144

△“中央集权”147

△全体品质管理151

六、惠普公司151

1．惠普再造成功151

△营运流程“再造”特征153

△“再造”并非重组或裁员155

△STS重组法则156

△追求适应与领先158

△员工自己的团队159

2．惠普风范160

△合作160

△信念161

△目标162

△家的感觉163

3．善用人的潜能165

△让员工承担更多责任167

△让员工分享权力167

△希望得到奖赏168

△设计学习方法170

△让视野更广阔171

1．奇尼公司的罗斯173

七、时代华纳公司173

2．并购华纳第七艺术公司175

△抓住杷柄177

△说败国联179

3．吞并时代集团183

△秘密协定185

△德纳文章程188

△独一无二的合并190

△权益共计法192

△令人头痛的事195

△暴利行动197

△近乎精神的资产199

△黑手党十二票，窝囊废零票201

△利多的买卖203

△一种正常的异数206

△更改合并方式208

△为利益而战211

△时代——华纳的文化冲突213

△就是有这股魅力216

八、松下电器产业公司219

1．人才资产论219

2．创业，就是天下雨你就打伞223

3．自来水经营哲学225

4．共享的利润228

5．不要剥洋葱式的情报231

6．攻守均衡战略234

7．再谈自来水哲学236

8．水库式经营法239

9．诚待员工241

10．重在实行244

11．内省与率直246

12．先付经营指导费249

13．松下PHP运动251

14．遍及日本的“松下行销力”255

九、沃尔特·迪斯尼公司258

1．第一份卡通片合约258

2．迪斯尼兄弟制片厂262

3．卡通米老鼠264

4．让米老鼠说起来267

5．“我笑得从椅子上跌下”270

6．米老鼠的性格原型273

7．沃尔特与他的画家275

8．第一部卡通长片——白雪公主277

9．一个娱乐公园的构想280

10．电视开播，乐园动工283

11．迪斯尼乐园的黑色星期日285

12．米老鼠跑遍全世界286

△成功的商标288

1．雀巢营销秘密288

十、雀巢公司288

△商品命名的秘诀291

△雀巢商品的用色293

△看广告对目战略297

△合作促销手段302

△改变价格结构304

2．在并购中发展306

△并购的四大原则307

1．Sony与它的对手310

十一、索尼公司310

△随身听诞生311

2．和谐的家庭式管理314

△互敬互重的上下级316

△适才任用的内部调职系统318

△公开个人意见319

△索尼精神320

3．决策的基础321

△东方第六感321

△提建议的方式323

△不因人而变的公司哲学324

十二、百事可乐公司326

1．百事如何赢得可乐326

2．“百事新生代”广告战330

△比可口晚十三年331

△差点卖给对手332

△“放在厨房里”的便宜货333

△给那些要年轻的人335

3．可口可乐新配方336

△防卫计划338

△少女广告339

△南方佬广告341

△新可口可乐上市343

△可口烟雾弹345

△可口犯下大错347

十三、苹果电脑公司350

1．改变游戏规则350

2．被苹果人吸引353

△“我是唯一穿西装的人”357

3．变味儿的演讲360

4．贩卖糖水还是改变世界364

5．第三波公司的魅力369

△弹性工作371

△发展的动机373

△个人成长的机会373

△组织的品质374

6．美国企业的爱丽丝岛374

7．竞价式管理377

8．如何管理“创意”380

△六种绝对高招383

十四、大荣公司388

1．日本第一家超市388

2．与消费者联手，打破旧秩序389

3．逛逛到大丸，买买到大荣390

4．无谓的抗议391

5．流通革命的阵地392

6．先相信自己，再让别人相信你393

7．流通革命的宣言394

8．积极的破坏，为建立新秩序395

9．松下商品上的暗号396

△松下防廉售攻势397

△松下的高价原则399

10．物价冻结宣言400

△搬石头砸自己的脚？401

△以坚定的信念实践承诺402

△冻结，持续了两年403

11．让消费者满意就能挣钱404

十五、现代公司407

1．郑周永的高丽王朝407

2．美国人惊呼：“韩国人来了”410

3．儒家思想的“现代精神”412

4．幽默的回忆415

5．财阀文化及道德观417

6．借政府经济政策风419

7．独立自主的诡计421

8．在沼泽上建工厂425

1．比恩邮购的发明之光429

十六、美国邮政服务公司429

2．风格独特的商品目录册433

3．击败竞争对手435

4．传播业为他扬名436

△《邮报》的文章437

△偶象比恩441

5．快速成长的年代443

△邮购的灵魂446

6．新的管理团队447

7．是谁向比恩购物449

8．邮购的组织和效率452

△独特的福利制度455

十七、戴尔公司457

1．十二岁感受“直接模式”457

2．十五岁改装个人电脑459

3．戴尔公司的务实文化462

4．直销，正式开始465

5．经营理念——实事求是467

6．第一次做计划469

7．细分化概念与做法471

8．直接模式的最终延伸474

9．一个团队，一个策略476

△与员工产生互动479

△让员工有老板的思考481

10．从顾客角度研发产品483

△为顾客把脉484

△最好的顾客486

11．以柔道方式对付竞争者488

1．通讯巨人的理念490

十八、摩托罗拉公司490

2．统括竞争战略492

△呼叫男孩一号494

△呼叫男孩二号495

△技术路标地图496

△经营策略回答什么？498

△领先的竞争方式500

△管理的连续性501

3．谈品质，就是谈所有的事503

△“零缺点”的追求504

△标竿比较运动505

△新目标的六个标准差508

△缩短两个周期510

△欧洲的移动电话511

△作业大盗计划512

4．摩托罗拉赢的战术514

十九、耐克公司515

1．耐克创造梦想：企业+运动515

△飞人乔丹与耐克517

△英雄制造机518

△体坛最具权威的人519

2．运动员公司521

△无法模仿523

△梦幻队“翻领子”阵容526

△披着国旗讨骂527

3．耐克文化529

△工作象室内交响乐530

△不知明星莫进来532

△第一个耐克人534

4．最好的产品在这里诞生536

△老实的制作与创意537

5．行销的世纪：如何让顾客满意539

△消费者分析541

二十、雅虎公司543

1．无意中的伟大创举543

2．硅谷发迹，“雅虎”扬名。545

3．找上门来的路透社546

4．雅虎急需钱548

5．网景伸出援助之手550

6．走向专业网站552

7．理念相同，ZD前来助阵554

8．股票上市大获全胜555

9．未来发展战备557

△网住大半个欧洲559

△包打听的小雅虎560

△锁定族群策略561

△中途站也是目的地562

10．网络商机无限564

11．YAHOO之名是最大资产565