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第一编　知识技能1

家用电脑的市场知识2

一、电脑的发展2

（1）开篇——计算机、个人计算机（PC）、家用电脑及其它2

（2）人类进入信息时代4

（3）软件——电脑的灵魂9

二、电脑走入家庭13

（1）以前电脑不能进入家庭的原因14

（2）观念上的障碍被突破了15

（3）经济上的障碍正在被突破15

（4）电脑技术飞速发展16

（5）多媒体和网络的推动16

（1）CPU17

三、家用电脑的市场概况17

（2）市场品牌25

（3）常用软件32

（4）外部设备43

（5）多媒体与网络54

家用电脑的商品知识59

一、家用电脑的组成及工作原理59

（1）冯·诺依曼结构59

（2）电脑的二进制60

（3）存储程序的概念61

（4）五大基本部件62

（5）主板、总线和存储器64

（1）工作环境67

（2）安装67

二、家用电脑的安装与维护67

（3）日常维护68

（4）简单故障排除方法69

三、家用电脑的病毒防范71

（1）什么是电脑病毒？它是如何产生的71

（2）电脑病毒的特点和传播途径71

（3）电脑病毒发作时的症状72

（4）电脑病毒的危害和预防措施73

（5）电脑病毒的清除74

四、家用电脑的软件配置简介75

（1）家用电脑软件基本配置75

（2）DOS简介75

（3）Windows简介79

（4）汉字操作系统简介82

（5）WPS汉字处理软件简介83

（6）FoxBASE数据库管理系统简介89

（7）PCTOOLS工具软件简介92

家用电脑的消费技能95

一、购机之前95

（1）必要的知识准备——多读几本有关电脑的书95

（2）明确购机目的96

（3）充分认识家用电脑的市场规律98

（4）购机之前的市场调查100

二、购机常识102

（1）商家的承诺102

（2）开箱验证，性能检测103

（3）谨防假冒伪劣106

三、购机之后109

（1）售后服务109

（2）安装调试110

（3）软件升级112

（4）外设选配113

第二编　权益保护115

消费者的权利与经营者的义务116

一、《消费者权益保护法》赋予消费者的九大权利116

（1）安全权116

（2）知情权117

（3）自主选择权117

（4）公平交易权118

（5）求偿权118

（7）人格尊严、风俗习惯受尊重权119

（6）获知权120

（9）监督权121

二、《消费者权益保护法》规定经营者的十项义务121

（8）结社权121

（1）履行法规义务，严格执行约定122

（2）听取意见，接受监督122

（3）保障消费者安全，预防危害发生122

（4）提供真实信息，不得误导消费122

（5）标明真实名称、标记123

（6）出具（购货）凭证，不得拒绝123

（7）保证商品质量，与样品相符123

（8）执行三包责任，不得延误123

（9）公平交易，承担责任124

（10）尊重消费者人格，严禁侵权行为124

家用电脑消费中的消费者权益保护124

一、相关的国家、地方法律、法规简介124

（1）《中华人民共和国消费者权益保护法》124

（4）《受理消费者投诉规定》125

（2）《中华人民共和国产品质量法》125

（3）《部分商品修理更换退货责任规定》125

（5）与家用电脑技术质量有关的规定和标准126

二、相关的机构组织简介126

（1）工商行政管理机关126

（2）消费者协会127

（3）国家技术监督局128

（4）电子部计算机与信息化推进司128

（5）中国计算机行业协会128

（6）中国计算机用户协会128

（7）中国信息产业商会多媒体家用电脑分会128

（8）中国软件评测中心128

（9）国家质量检测中心128

（2）如何确定经营者应承担的法律责任129

（1）争议、纠纷的解决途径129

三、消费中争议纠纷的解决129

（3）如何向消费者协会投诉130

（4）仲裁与诉讼131

家用电脑消费中的信息源132

一、媒体信息源132

（1）报刊杂志类132

（2）电视台、电台类132

二、行业信息源132

第三编　内在素质133

让电脑用起来134

适用、够用、好用135

适应家用电脑消费的特点136

附录：服务信息137