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第一部分 理论篇3

第一章 路风建设在铁路建设发展中的地位和作用3

一、路风的概念4

二、路风建设的内涵10

三、路风建设在铁路改革开放、建设发展和走向市场中的地位及作用14

第二章 路风建设的指导方针和基本方法19

一、路风建设的指导方针19

二、路风建设的基本方法23

三、路风建设基本方法和指导方针的客观性25

四、铁路加强路风建设的基本实践32

第三章 路风问题的涵义、分析及对策35

一、什么是路风问题35

二、路风问题的几点分析36

三、遏制路风问题的基本对策46

第四章 路风建设的基本原则和策略、路风建设的基本原则53

二、路风建设的基本策略60

三、要重视和讲求路风建设的原则、策略67

第五章 路风建设与其它工作69

一、路风建设与党风69

二、路风建设与企业文化71

三、路风建设与公共关系73

四、路风建设与职业道德75

五、路风建设与思想政治工作76

六、路风建设与法制77

七、路风建设与安全生产78

八、路风建设与铁路优良传统80

九、路风建设与经营管理81

十、路风建设与深化改革82

第六章 路风办的工作任务、职能和路风干部的素质84

一、路风办的工作任务84

二、路风办的基本职能86

三、路风干部的基本素质87

四、提高路风干部素质的主要途径93

第七章 路风建设论坛98

关于形象设计的几个问题98

关于服务承诺的几个问题106

关于“十百千”活动的几个问题114

对巩固路风整顿成果的几点思考122

略论铁路营销战略与以车谋私的整治128

不可等闲视之的外患133

路风管理制度化之浅见137

第二部分 业务篇145

第八章 路风建设的综合工作145

一、信息的内涵145

二、路风建设信息概述149

三、路风建设信息的处理154

四、路风建设信息的网络建设160

五、做好新形势下的路风建设信息工作163

第九章 路风建设的调研工作169

一、路风建设调查研究的重要性169

二、路风建设调查研究的特点和类型172

三、路风建设调查研究的基本原则175

四、路风建设调查研究的基本方法179

五、重视路风调研成果的转化和运用192

第十章 路风建设的监察监督工作196

一、路风监察监督的含义和作用196

二、路风监察监督的职责和职权199

三、路风监察监督的基本原则202

四、路风监察监督的基本方法204

五、路风问题的认定和查处208

六、强化路风监察监督保持路风状况基本稳定211

第十一章 路风建设的信访工作217

一、路风信访工作概况217

二、路风信访工作的地位、作用和基本原则224

三、路风信访工作的任务和职责235

四、处理来信来访举报的程序和方法236

五、路风信访工作的主要制度242

第三部分 制度篇249

1、关于严禁以车谋私的规定249

2、关于严禁以票谋私的规定251

3、铁路路风监察监督办法252

4、铁路路风建设管理工作规则256

5、关于制止乱收费乱加价的紧急通知260

6、关于加强站车管理提高客运服务质量的若干规定262

7、关于加强铁路货物托运站管理的通知264

8、铁路路风问题判定及处罚实施办法265

9、铁道部路风监察证管理办法（试行）268

10、铁道部路风工作人员廉洁自律守则269

11、关于客货窗口单位路风建设的若干规定269

12、关于建立路风监察暗访抽查跨局列车制度的通知270

13、关于加强铁路客货运输和延伸服务收费管理的规定271

14、关于进一步整顿铁路客货运输价外收费的通知273

15、铁道部文明服务示范站车管理办法（试行）276

16、关于严格执行路风监察监督程序和方法的通知278

17、关于私带无票旅客问题认定及处罚的规定279

18、关于发生路风问题到部交班的暂行规定280

19、铁路路风通报实施办法281

20、关于印发铁路货物运输延伸服务收费管理办法和收费项目及清理整顿铁路货物运输延伸服务收费的通知282

21、违反铁路路风管理办法的行政处分规定（试行）286

路风建设大事记297

后记309