图书介绍
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- 常持斌编著 著
- 出版社： 北京：团结出版社
- ISBN：7801301277
- 出版时间：1997
- 标注页数：200页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：203页
- 主题词：
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 消费心理学的研究对象1
第二节 人的心理的实质8
第二章 消费者购买行为的心理过程16
第一节 消费者的认识过程16
第二节 消费者的情绪过程33
第三节 消费者的意志过程40
第三章 消费者的个性心理特征47
第一节 个性的概述47
第二节 气质51
第三节 性格59
第四节 能力72
第四章 消费者的个性倾向性81
第一节 消费者的需要81
第二节 消费者的兴趣90
第三节 消费者的购买动机97
第五章 消费者行为研究108
第一节 消费者消费行为特征108
第二节 影响消费者购买行为的客观因素118
第三节 消费者购买行为理论135
第六章 消费者购买过程142
第一节 消费者的购买类型142
第二节 消费者购买过程151
第七章 营业行为研究158
第一节 营业行为及营业人员的心理品质158
第二节 营业员接待三程序165
第八章 营业人员与顾客的交往176
第一节 营业人员与顾客交往的特点176
第二节 营业人员与顾客交往的原则182
第三节 交往中的沟通技巧189
后记199