图书介绍
导游服务 教学改革实验沪版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 蔡敏华 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：9787040289558
- 出版时间：2010
- 标注页数：204页
- 文件大小：54MB
- 文件页数：217页
- 主题词：导游－旅游服务－专业学校－教材
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图书目录
项目一地陪导游服务1
任务一 服务准备1
任务二 接站服务9
任务三 入住饭店服务14
任务四 核对、商定日程17
任务五 参观游览服务20
任务六 用餐服务24
任务七 购物服务28
任务八 其他服务31
任务九 送团服务34
任务十 后续工作40
项目二全陪导游服务47
任务一 服务准备47
任务二 首站出发、抵达服务54
任务三 入住饭店服务60
任务四 核对、商定日程63
任务五 各站服务66
任务六 离站服务70
任务七 途中服务72
任务八 送团服务75
任务九 后续工作78
项目三 导游讲解技能86
任务一 导游语言技能86
任务二 沿途讲解技能95
任务三 景点讲解技能104
项目四 导游带团技能119
任务一 导游角色塑造技能119
任务二 导游协调沟通技能126
任务三 散客旅游接待技能131
任务四 特殊游客（旅游团）接待技能136
任务五 旅游途中气氛调节技能146
项目五 导游应变技能155
任务一 旅游活动计划和日程变更的处理155
任务二 旅游团接送故障的预防和处理159
任务三 旅游安全事故的预防和处理165
任务四 丢失事故的预防和处理170
任务五 游客患病的预防和处理175
任务六 游客个别要求的处理178
附录1导游服务相关知识189
一 客运知识189
二 入出境知识192
三 卫生安全知识195
四 其他知识199
附录2[知识应用]参考答案202
主要参考文献204