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第一章 个人礼仪11

女性着装礼仪11

不同场合的穿衣经11

扬长避短穿衣法13

穿衣搭配法则13

职业女性必备的基本服饰14

裙装如何穿14

内衣穿着有讲究15

鞋袜搭配三原则16

围巾要与体形相配16

画龙点睛之包16

饰品的搭配原则17

戒指搭配原则18

项链搭配原则18

手镯、手链佩戴原则18

胸针、胸花佩戴原则19

时尚的误解19

失败的女性着装盘点19

女性妆容礼仪20

清洁是形象礼仪的第一步20

自然美的误区21

成功的妆容21

职业妆与宴会妆22

化妆的禁忌24

化妆品牌的选择24

好形象从头发开始25

发型在化妆过程中起到的重要作用26

香水的基本使用方式26

香水使用须知27

手部护理细则27

男性着装礼仪28

良好搭配的重要性28

穿着西装要领28

穿衬衫的学问29

如何穿好休闲服30

领带选择有讲究31

手表选择很重要31

皮带佩戴显品位32

皮鞋选对有身份32

职场男性着装几宗罪33

谈话礼仪33

谈话要注意语调33

重视音质与语速34

眼神引导情绪34

形态与谈话内容保持一致35

交谈的最佳距离与角度35

口误与口吃急救法35

恰当的称呼36

真诚的赞美37

坦诚的感谢38

真诚的道歉38

温暖的安慰38

善意的批评39

顺耳的忠言40

委婉的拒绝40

合适的借口41

幽默与客观并存法41

恰当的玩笑42

冷笑话须注意场合43

寻找共同话题43

交谈“五不问”44

交谈“五适宜”话题44

不与闲人论是非45

仪态礼仪46

正确仪态的决定性意义46

站姿的礼仪46

走姿的礼仪47

坐姿的礼仪47

错误的坐姿列举48

合理恰当的手势48

应当避免的手势48

微笑的魅力49

切忌表里不一49

仪态的十大注意事项50

第二章 社交礼仪51

介绍礼仪51

什么场合需要作介绍51

怎样合理介绍51

作介绍时的态度52

作介绍时要强调重点52

作介绍要讲究顺序53

作介绍须注意的细节53

自我介绍的礼仪54

握手、鞠躬、亲吻礼仪54

握手的方式54

握手的细则55

握手的注意事项55

握手所传达的态度56

鞠躬礼要领57

拥吻礼要领57

名片礼仪58

如何递交名片58

怎样接受、交换名片58

名片的存放59

称呼、打招呼礼仪59

称呼礼仪59

不适当的称呼60

得体地打招呼60

打招呼时应注意的细节61

如何避开打招呼的禁忌61

电话礼仪62

打电话的要点62

拨打私人电话的恰当时间62

拨打公务电话的恰当时间63

接听电话的要点63

做客、探病礼仪64

待客之道64

会客礼仪65

探病礼仪65

探病注意事项66

探病谈话礼仪67

馈赠礼仪67

礼品的选择67

送礼的方式68

送礼要领68

接礼的礼仪69

拒礼的方法69

送礼有禁忌69

第三章 职场礼仪71

求职面试礼仪71

面试前的心理准备71

面试前的形象准备71

面试着装礼仪72

面试时的礼仪细节72

办公室礼仪73

处理好同事关系的要点73

如何协调与同事的争执75

同事间的交谈礼仪75

办公室拜访礼仪76

办公室的五大恶习76

女职员令人讨厌的六种行为77

男职员令人讨厌的六种行为78

对“性骚扰”的理智反应78

上下级交往礼仪79

上级与下级相处的礼仪79

上级接待下级的礼仪80

上级给下级开会的礼仪80

秘书工作的礼仪规范81

工作会议礼仪82

会议之前82

会议期间82

会议之后83

组织者礼仪83

发言人礼仪84

主持人礼仪84

与会者礼仪84

特定职业礼仪85

职业礼仪促进社会和谐85

空中乘务员礼仪86

医生礼仪87

新闻工作者礼仪88

法律工作者礼仪88

教师礼仪89

学生礼仪90

司仪礼仪92

第四章 商务礼仪93

商务接待礼仪93

拜访前的准备工作93

拜访时间的选择93

等待会见时的礼仪94

接受奉茶的礼仪94

商务招待礼仪95

会谈礼仪95

商务人员乘车礼仪96

商务谈判礼仪96

谈判前的礼仪96

会面程序礼仪97

言谈举止礼仪97

谈判时的礼仪98

谈判进程98

签约礼仪99

签约仪式的准备99

签字程序100

商务宴请礼仪100

商务宴请100

正式宴会的准备工作101

宴会进行时的礼仪101

宴会结束留下良好印象102

酒会礼仪102

第五章 生活礼仪103

家庭礼仪103

夫妻之间的礼仪103

父母对子女的礼仪106

子女对父母的礼仪106

晚辈对长辈的礼仪107

长辈对待晚辈的礼仪108

婆媳相处之道109

做一个好长辈的礼仪110

兄弟姐妹相处的礼仪111

求爱礼仪112

约会礼仪113

公共场合礼仪113

购物礼仪113

排队礼仪114

如厕礼仪114

吸烟礼仪115

泊车礼仪115

行走礼仪116

发生紧急状况礼仪116

就医礼仪119

比赛礼仪119

网吧礼仪120

游泳礼仪121

垂钓礼仪122

空调使用礼仪122

音乐会的礼仪123

恋人亲密的礼仪124

游览名胜古迹的礼仪124

在公共浴场的礼仪125

电梯上的礼仪125

旅游出行礼仪126

驾驶机动车的礼仪126

乘坐地铁的礼仪126

乘公共汽车的礼仪127

乘坐出租车的礼仪127

乘坐飞机的礼仪127

乘火车的礼仪128

乘客轮的礼仪129

骑车的礼仪129

步行的礼仪129

旅游中的礼仪130

舞会礼仪130

舞会前的妆容功课130

参加舞会时的礼仪131

舞会上的礼仪131

跳舞时的礼仪132

相邀舞伴的礼仪133

节日庆典礼仪133

送礼时应注意的细节133

节日说话礼仪134

节日拜访的礼仪134

节日送礼礼仪135

参加庆典礼仪135

参加婚礼的礼仪136

新婚贺喜礼仪136

葬礼上的礼仪137

涉外礼仪137

机密保密原则137

与外宾相处的礼仪138

女士优先惯例138

以右为尊惯例138

热情有度原则139

不宜发问的七种隐私139

数字的忌讳140

颜色的忌讳140

食品的忌讳141

涉外迎送礼仪141

涉外会见、会谈礼仪142

涉外座次礼仪142

涉外握手礼仪143

宠物礼仪143

宠物与生活143

饲养宠物的好处144

饲养宠物的坏处144

宠物喂食礼仪145

宠物卫生礼仪145

饲养宠物的注意事项146

第六章 饮食礼仪147

中餐礼仪147

中餐饮食礼仪147

中餐就座礼仪147

中餐桌次的礼仪148

点菜礼仪148

餐具使用礼仪149

中餐的上菜顺序150

劝菜、劝酒的礼仪150

进餐话题礼仪151

用餐礼仪151

使用汤匙、喝汤的礼仪152

接酒、拒酒礼仪152

中餐招待外宾的礼仪153

西餐礼仪153

西餐饮食礼仪153

西餐坐姿礼仪154

西餐席次安排155

西餐上菜顺序155

餐具的使用礼仪156

刀叉等使用方法156

餐巾的使用礼仪156

西餐进餐礼仪157

西餐喝汤礼仪157

吃意大利面的礼仪158

吃鱼的礼仪158

中途离席礼仪159

交谈礼仪159

祝酒礼仪159

自助餐礼仪160

自助餐160

享用自助餐时的礼仪160

排队礼仪161

取菜礼仪162

吃自助餐的方法162

避免外带163

酒桌文化礼仪163

以酒识人163

去酒吧的注意事项164

喝酒潜规则165

代酒与罚酒166

第七章 文明礼仪167

自身修养167

做一个有修养的人167

结交优秀的朋友169

巧妙的抽身术169

认识人性170

人性的弱点171

人性的优点173

工作形象礼仪规范174

服务业174

制造业176

娱乐业176

综合业176

社交形象礼仪规范178

自我定位178

自卑心与自信心179

妆点魅力181

提升魅力的要点183

借口与谎言183

笑的礼仪185

笑的重要意义185

笑所带来的客观收益186

笑的主观意识188

笑的种类与内涵189

笑的内涵192

笑得适宜193

尴尬的笑194

恭维的笑195

取笑195

真诚的笑195

笑能提升品位与气质196

第八章 语言礼仪197

词汇的正确运用197

语言的艺术197

阅读的意义198

词汇的重要性199

语言的态度200

注意措辞200

生冷词的禁忌201

如何对待别人的恶意中伤201

特定语言礼仪203

公共语言礼仪203

地区语言礼仪203

涉外语言礼仪204

官场语言礼仪204

商场语言礼仪205

少儿语言礼仪206

青少年语言礼仪206

人际沟通与语言的作用207

语言决定沟通效果207

语言的支配方式208

写作礼仪208

演讲礼仪209

倾诉礼仪210

传播礼仪211

沉默礼仪211

情绪效应212

第九章 鲜花水果礼仪213

鲜花的意义213

鲜花的寓意213

鲜花与血型214

鲜花与生肖214

送花礼仪215

送花的种类215

送花的时机215

卡片在送花中的作用216

送花要适宜216

了解别人的喜好216

花与健康217

对花粉过敏者禁送鲜花217

视对方的年龄、身份、地位而定217

送花的目的218

场合对鲜花的要求219

给病人送花的要点219

不同国家的送花习俗220

营造送花情调220

鲜花送恋人220

致歉鲜花必杀技221

送水果礼仪222

水果的内涵222

水果的作用223

送水果的宜与忌224

第十章 书信礼仪225

书信所代表的问候225

书信传情225

新时代的传书方式225

封面书写礼仪226

信封的格式226

封面书写注意事项226

内容书写礼仪227

抬头227

启辞228

正文228

祝福语229

落款229

常用敬语介绍230

常用礼貌称谓230

常用礼告敬语230

常用自称语230

书信的注意点231

书信的态度231

书信的颜色231

用词立意232

折叠方式232

书信的介绍232

家书礼仪232

公函礼仪233

特殊书信礼仪235

婚礼请柬235

宴会请柬235

明信片235

邮件礼仪235

传真礼仪236

附录健康与美丽237