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第一章 物流管理各岗位职责描述1

第一节 物流管理各部门工作目标与职能3

一、物流管理各部门工作目标3

（一）总经办工作目标3

（二）业务部工作目标3

（三）配送部工作目标4

（四）运输部工作目标4

（五）仓储部工作目标5

（六）信息管理部工作目标5

（七）国际货代部工作目标5

二、物流管理各部门职能分解6

（一）总经办职能6

（二）业务部职能7

（三）配送部职能8

（四）运输部职能8

（五）仓储部职能9

（六）信息管理部职能10

（七）国际货代部职能11

第二节 物流管理各岗位工作职责13

一、总经办13

（一）总经理13

（二）总经理助理14

二、业务部15

（一）业务经理15

（二）业务主管17

（三）客服主管18

（四）业务专员19

（五）客服专员20

三、配送部21

（一）配送经理21

（二）配送主管22

（三）理货主管23

（四）配货员24

（五）理货员25

（六）拣货员26

（七）包装员27

（八）送货员28

四、运输部29

（一）运输经理29

（二）运输主管30

（三）调度主管31

（四）汽运专员33

（五）航空运输专员34

（六）铁路运输专员35

（七）调度员36

（八）驾驶员37

（九）押运员38

五、仓储部39

（一）仓储经理39

（二）仓储主管41

（三）装卸主管42

（四）仓库管理员43

（五）货物保管员45

（六）叉车司机46

（七）装卸工47

六、信息管理部48

（一）信息经理48

（二）信息主管49

（三）系统工程师50

七、国际货代部51

（一）国际货代经理51

（二）业务主管53

（三）操作员54

（四）报关员55

（五）报检员56

第二章 物流管理组织设计57

第一节 工作目标与工作事项描述59

一、组织管理工作目标59

二、达成目标的两个工作事项59

（一）物流组织结构设计59

（二）物流管理制度建设60

第二节 物流企业组织管理细化执行61

一、工作知识准备61

（一）物流企业组织的基本类型61

（二）物流企业组织结构设计的步骤63

（三）影响物流企业组织设计的因素63

（四）物流从业人员的素质要求64

二、物流企业组织管理工作模板65

（一）不同规模的物流企业组织结构设计模板65

（二）不同主营业务的物流企业组织设计模板66

（三）物流企业综合管理制度模板68

三、物流企业组织管理工具表单70

（一）人员招聘计划表70

（二）人员增补申请表71

（三）管理人才储备表72

第三节 企业物流组织管理细化执行73

一、工作知识准备73

（一）企业物流组织的基本类型73

（二）企业物流组织的设计原则74

二、企业物流组织管理工作模板75

（一）不同规模企业的物流组织结构设计模板75

（二）不同类型企业的物流组织结构设计模板77

第三章 物流系统规划与计划管理81

第一节 工作目标与工作事项描述83

一、物流系统规划与计划管理工作目标83

二、达成目标的两个工作事项83

（一）物流市场调研、分析与预测83

（二）物流系统规划与计划管理84

第二节 物流市场调研、分析与预测细化执行84

一、工作知识准备84

（一）物流调研的分类84

（二）物流调研的内容85

（三）物流调研的方法85

（四）物流调研报告的内容87

（五）物流需求分析的内容87

（六）物流市场预测的方法88

二、物流市场调研、分析与预测工作模板89

（一）运输市场状况调研方案模板89

（二）物流配送需求调研报告模板91

三、物流市场调研、分析与预测工具表单92

（一）物流市场调查实施计划表92

（二）竞争对手市场情况调查表93

（三）物流市场需求预测调整表93

（四）物流项目开拓调查分析表94

（五）作业规范与人员需求分析表95

四、物流市场调研、分析与预测工作流程96

（一）物流市场调研工作流程96

（二）物流市场预测工作流程97

第三节 物流系统规划与计划细化执行98

一、工作知识准备98

（一）物流系统规划的内容98

（二）物流中心规划的内容98

（三）物流计划体系的内容100

二、物流系统规划与计划工作模板101

（一）物流发展战略模板101

（二）物流计划管理规定模板102

三、物流系统规划与计划工具表单105

（一）仓储空间规划影响因素分析表105

（二）6W2H工作计划分析表105

（三）部门月份重点工作计划表106

（四）工作计划执行记录反馈表107

（五）物流工作计划商讨通知书107

（六）物流运输计划及进度反馈表107

四、物流系统规划与计划工作流程108

（一）区域物流系统规划工作流程108

（二）物流系统规划设计工作流程109

（三）物流中心布局设计工作流程110

（四）物流计划制订管理工作流程111

第四章 物流业务管理113

第一节 工作目标与工作事项描述115

一、物流业务管理工作目标115

二、达成目标的两个工作事项115

（一）物流业务管理115

（二）客户服务管理116

第二节 物流业务管理细化执行116

一、工作知识准备116

（一）物流企业市场营销的特点116

（二）物流企业业务管理的过程117

（三）物流企业项目管理的内容119

（四）物流业务项目投标的步骤120

二、物流业务管理工作模板123

（一）业务部管理制度模板123

（二）物流解决方案模板126

三、物流业务管理工具表单128

（一）目标客户调查表128

（二）开发客户分析表130

（三）物流项目建议表130

（四）物流合同评审表131

（五）物流项目进展表131

（六）业务质量跟踪表132

（七）项目可行性报告表133

四、物流业务管理工作流程134

（一）客户调研工作流程134

（二）客户开发工作流程135

第三节 客户服务管理细化执行136

一、工作知识准备136

（一）物流企业客户的要求136

（二）客户关系管理的内容136

（三）客户关系管理的流程138

二、客户服务管理工作模板140

（一）客户服务管理制度模板140

（二）大客户服务管理规定模板143

三、客户服务管理工具表单144

（一）客户满意度调查表144

（二）客户满意度分析表145

（三）客户投诉记录表145

（四）投诉处理报告表146

四、客户服务管理工作流程147

（一）客户服务管理工作流程147

（二）客户投诉处理工作流程148

第五章 配送管理149

第一节 工作目标与工作事项描述151

一、配送管理工作目标151

二、达成目标的两个工作事项151

（一）流通加工管理151

（二）配送业务管理151

第二节 流通加工管理细化执行152

一、工作知识准备152

（一）流通加工的概念152

（二）流通加工的形式152

（三）流通加工的作用153

（四）流通加工示例153

二、流通加工管理工作模板154

（一）流通加工管理制度模板154

（二）货物包装管理制度模板156

三、流通加工管理工具表单157

（一）流通加工信息表157

（二）货物包装明细单157

（三）货物包装检查表158

四、流通加工管理工作流程159

（一）货物包装作业流程159

（二）流通加工管理工作流程160

第三节 配送业务管理细化执行161

一、工作知识准备161

（一）配送的功能要素161

（二）物流配送的模式162

（三）配送管理的内容164

（四）配送中心的功能167

二、配送业务管理工作模板168

（一）配送中心管理制度模板168

（二）配送技术控制准则模板170

（三）备货理货管理制度模板171

（四）货物运单填写准则模板174

三、配送业务管理工具表单175

（一）配送计划表175

（二）配送订货单176

（三）货物调运单176

（四）成品交运单177

（五）备货验收单177

（六）拣货单178

（七）配送效率调查表178

四、配送业务管理工作流程179

（一）备货作业管理工作流程179

（二）货物分拣作业管理流程180

（三）配送作业管理工作流程181

（四）客户拒收管理工作流程182

（五）配送中心筹划准备工作流程183

第六章 运输管理185

第一节 工作目标与工作事项描述187

一、运输管理工作目标187

二、达成目标的两个工作事项187

（一）运输管理187

（二）车辆管理187

第二节 运输管理细化执行188

一、工作知识准备188

（一）运输管理的内容188

（二）运输管理的功能188

（三）运输方式选择标准189

（四）运输渠道选择标准190

（五）运输过程合理化管理191

二、运输管理工作模板193

（一）运输规划管理制度模板193

（二）零担运输管理制度模板197

（三）货物运输合同模板199

三、运输管理工具表单202

（一）货物运输通知单202

（二）汽车货物运输单203

（三）交运货物清单表204

（四）货物运输记录表204

（五）货物运输月报表205

（六）空运托运单205

（七）航空货运单206

四、运输管理工作流程207

（一）货物发运工作流程207

（二）货物中转工作流程208

（三）运输调度工作流程209

（四）零担货物运输作业流程210

第三节 车辆管理细化执行211

一、工作知识准备211

（一）车辆管理的内容211

（二）车辆保养的内容211

二、运输管理工作模板212

（一）运输车队运营管理制度模板212

（二）运输车辆维修保养制度模板214

三、运输管理工具表单216

（一）车辆购置申请表216

（二）车辆使用申请表217

（三）运输派车通知单218

（四）车辆调度登记表218

（五）车辆事故报告表218

（六）车辆保养维修记录表219

四、运输管理工作流程220

（一）运输车辆购置工作流程220

（二）运输车辆维修工作流程221

第七章 仓储管理223

第一节 工作目标与工作事项描述225

一、仓储管理工作目标225

二、达成目标的六个工作事项226

（一）入库管理226

（二）仓储保管管理226

（三）出库管理226

（四）退货管理226

（五）库存管理226

（六）装卸搬运管理226

第二节 入库管理细化执行227

一、工作知识准备227

（一）入库准备工作的内容227

（二）入库管理工作的内容228

（三）影响入库管理的因素233

二、入库管理工作模板234

（一）货物入库管理制度模板234

（二）货物验收管理规定模板238

三、入库管理工具表单241

（一）货物检验单241

（二）货物拒收单241

（三）货物入库单242

（四）进货日报表242

（五）货物资料卡242

四、入库管理工作流程243

第三节 仓储保管细化执行244

一、工作知识准备244

（一）仓库布局管理的内容244

（二）仓储保管的基本技术244

（三）仓储保管作业活动的内容246

（四）盘点作业的基本内容247

（五）仓储工具管理的内容249

二、仓储保管工作模板250

（一）仓库规划管理规定模板250

（二）仓储保管管理制度模板252

（三）仓库管理工作规范模板254

（四）仓储盘点管理制度模板260

（五）仓储保管合同模板262

三、仓储保管工具表单264

（一）仓库分布明细表264

（二）仓库货物保管表265

（三）保管货物资料卡265

（四）货物移仓申请表265

（五）仓库货物盘点卡265

（六）仓库盘点记录表266

（七）盘点盈亏汇总表266

（八）库房温湿度记录表266

四、仓储保管工作流程267

（一）仓储保管管理工作流程267

（二）盘点工作管理工作流程268

第四节 出库管理细化执行269

一、工作知识准备269

（一）货物出库的基本要求269

（二）货物出库的方式选择270

（三）货物出库的工作程序270

（四）货物出库的异常处理272

二、出库管理工作模板273

（一）仓库货物出库规定模板273

（二）仓库出货管理规定模板274

三、出库管理工具表单276

（一）发货通知单276

（二）货物出库单276

（三）发货日报表276

（四）发货月报表276

四、出库管理工作流程277

（一）货物出库操作工作流程277

（二）自动仓库出库工作流程278

第五节 退货管理细化执行279

一、工作知识准备279

（一）货物退货的原因279

（二）退货处理注意事项279

（三）仓库退货的处理方法280

二、退货管理工作模板280

（一）退货管理制度模板280

（二）仓库退货处理办法模板281

三、退货管理工具表单282

（一）货物退货单282

（二）退货缴库单282

（三）退货报告单282

四、退货管理工作流程283

（一）货物退货管理工作流程283

（二）成品退货管理工作流程284

第六节 库存管理细化执行285

一、工作知识准备285

（一）库存控制的主要方法285

（二）库存控制管理的要点285

（三）两种库存订货管理方式的比较286

二、库存管理工作模板286

（一）库存控制管理制度模板286

（二）库存成本控制细则模板288

三、库存管理工具表单289

（一）库存月报表289

（二）库存状态表290

（三）库存控制表290

（四）库存货物评估明细表290

（五）积压变质货物处理表290

（六）呆滞货物处理汇总表290

四、库存管理工作流程291

（一）库存管理作业流程291

（二）呆废货物处理作业流程292

第七节 装卸搬运管理细化执行293

一、工作知识准备293

（一）装卸搬运管理的内容293

（二）装卸搬运管理的合理化措施293

（三）常见的装卸搬运方法说明294

二、装卸搬运管理工作模板295

（一）装卸搬运作业管理制度模板295

（二）装卸搬运机具管理制度模板297

（三）装卸搬运人员工作守则模板298

（四）装卸搬运作业安全管理制度模板298

三、装卸搬运管理工具表单300

（一）装卸搬运费用列表300

（二）货物中转装卸记录表300

四、装卸搬运管理工作流程301

（一）货物中转装卸搬运工作流程301

（二）货物仓储装卸搬运工作流程302

第八章 物流信息管理303

第一节 工作目标与工作事项描述305

一、物流信息管理工作目标305

二、达成目标的两个工作事项305

（一）物流信息及信息系统管理305

（二）电子商务下的物流业务管理305

第二节 物流信息管理细化执行306

一、工作知识准备306

（一）物流信息系统构造306

（二）物流信息系统开发步骤306

（三）物流信息系统的业务流程307

二、物流信息管理工作模板308

（一）物流信息管理制度模板308

（二）物流信息系统管理制度模板310

（三）物流信息系统安全管理制度模板312

三、物流信息管理工具表单314

（一）物流信息自检表314

（二）系统周期文档编制表314

（三）信息系统维护记录表315

（四）信息系统故障记录表316

（五）信息系统运用效果分析表316

四、物流信息管理工作流程317

（一）物流信息系统规划工作流程317

（二）物流信息系统开发工作流程318

（三）物流信息系统运行管理工作流程319

（四）外包物流信息系统构建工作流程320

第三节 电子商务下的物流管理细化执行321

一、工作知识准备321

（一）电子商务下的物流特点321

（二）电子商务下的物流管理的内容321

二、电子商务下的物流管理工作模板322

（一）电子订单管理制度模板322

（二）电子商务物流管理制度模板323

三、电子商务下的物流管理工具表单327

（一）电子商务订货单327

（二）电子商务物流检查表327

（三）电子商务综合评价表327

四、电子商务下的物流管理工作流程328

（一）电子订单处理工作流程328

（二）电子商务下的物流工作流程329

第九章 物流成本管理331

第一节 工作目标与工作事项描述333

一、物流成本管理工作目标333

二、达成目标的三个工作事项333

（一）物流成本预算管理333

（二）物流成本核算管理334

（三）物流成本控制管理334

第二节 物流成本管理细化执行334

一、工作知识准备334

（一）物流成本组成结构334

（二）物流成本核算方法335

（三）物流成本控制内容337

（四）降低物流成本的方法338

二、物流成本管理工作模板340

（一）物流成本预算编制办法模板340

（二）物流成本核算管理办法模板341

（三）物流成本控制管理制度模板343

（四）物流项目成本控制制度模板345

（五）货物运输成本控制办法模板347

（六）货物配送成本控制办法模板350

三、物流成本管理工具表单353

（一）物流成本预算表353

（二）ABC物流成本预算表355

（三）运输车辆费用预算表356

（四）物流储存成本分析表357

（五）物流运输成本分析表357

（六）形态别物流成本控制计算表357

（七）机能别物流成本控制计算表358

（八）物流成本降低方法分析表359

四、物流成本管理工作流程360

（一）物流成本管理工作流程360

（二）成本预算控制工作流程361

（三）物流成本核算工作流程362

第十章 国际物流管理363

第一节 工作目标与工作事项描述365

一、国际物流管理工作目标365

二、达成目标的三个工作事项365

（一）开发国际物流业务365

（二）国际物流客户服务366

（三）国际物流风险管理366

第二节 国际物流管理细化执行366

一、工作知识准备366

（一）国际物流系统的类型366

（二）国际物流系统的构成366

（三）国际物流的运作模式368

二、国际物流管理工作模板369

（一）国际海运业务管理规定模板369

（二）货物商检管理制度模板373

（三）货物报关管理制度模板375

（四）国际货运代理协议模板377

三、国际物流管理工具表单381

（一）海运托运单381

（二）海运装箱单382

（三）海运收货单382

（四）海运提货单383

（五）进口货物报检单383

（六）进口货物报关单384

（七）出口货物报检单385

（八）出口货物报关单387

（九）国际货运保险单388

四、国际物流管理工作流程390

（一）进出口货物报关管理工作流程390

（二）进出口货物商检管理工作流程391

（三）国际运输保险办理工作流程392