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第一篇 基础篇3

第一章 企业信息化3

第一节 企业信息化概述3

一、企业信息化的含义3

二、企业信息化应用系统3

三、企业信息化的发展历程5

四、企业信息化融合7

第二节 企业信息化理论与方法8

一、企业信息化的内容8

二、诺兰模型8

三、企业信息化规划10

第三节 企业信息化技术11

一、数据库技术11

二、计算机网络14

三、新技术16

本章小结18

本章思考题18

本章参考文献18

第二章 供应链管理20

第一节SCM理论方法20

一、供应链管理概述20

二、SCM理论方法22

第二节SCM技术基础26

一、SCM中的基础信息技术27

二、RFID技术与SCM27

第三节SCM基本要素29

一、供应链管理中的采购要素29

二、供应链管理中的运营要素31

三、供应链管理中的物流要素34

第四节SCM实施与评价37

一、SCM实施37

二、SCM评价39

本章小结44

本章思考题44

本章参考文献45

第三章企业资源计划47

第一节ERP概述47

一、ERP的发展47

二、ERP的含义48

第二节ERP理论与功能模块49

一、ERP总体架构49

二、ERP理论与子模块50

第三节ERP实施与评价82

一、ERP系统实施的前期工作82

二、ERP实施过程83

三、ERP评价84

本章小结86

本章思考题87

本章参考文献87

第四章CRM理论与应用分析88

第一节CRM理论方法88

一、CRM概述88

二、CRM理论方法91

第二节 CRM技术基础95

一、计算机电话集成技术95

二、数据仓库技术95

三、数据挖掘技术96

四、商务智能技术97

第三节CRM功能模块98

一、销售管理99

二、市场营销管理100

三、支持与服务管理101

四、数据库及支撑平台101

第四节CRM实施与评价102

一、CRM实施102

二、CRM评价103

本章小结108

本章思考题108

本章参考文献108

第五章SCM、ERP、CRM应用与发展110

第一节SCM、ERP、CRM应用现状110

一、SCM应用现状110

二、ERP应用现状111

三、CRM应用现状113

四、SCM、 ERP、 CRM融合应用现状114

第二节SCM、ERP、CRM融合发展116

本章小结117

本章思考题117

本章参考文献117

第二篇 融合篇121

第六章 企业信息化融合121

第一节 企业信息化融合概述121

一、信息化工业化融合121

二、信息融合原理123

三、企业信息化融合123

第二节 信息融合理论方法与应用124

一、信息融合功能模型124

二、信息融合理论与技术方法126

三、信息融合应用130

第三节 信息融合与系统集成132

一、信息融合与系统集成概述132

二、系统集成原理和方法132

三、SCM、ERP、CRM三大系统集成134

本章小结134

本章思考题135

本章参考文献135

第七章SCM、ERP及CRM三大系统集成原理136

第一节SCM、 ERP与CRM136

一、基于价值链的SCM、ERP和CRM系统集成136

二、SCM、ERP与CRM的关系137

第二节SCM、 ERP、 CRM集成理论模型138

一、SCM、 ERP、 CRM集成的结构模型138

二、SCM、ERP、CRM集成的内容139

第三节SCM、ERP 、CRM集成的实现143

一、SCM、ERP、CRM集成的实现概述143

二、SCM、ERP与CRM的集成技术144

三、对SCM、ERP、CRM集成的评价145

本章小结147

本章思考题148

本章参考文献148

第八章SCM、ERP、CRM系统融合过程149

第一节SCM、 ERP、 CRM系统融合管理结构149

第二节SCM、 ERP、 CRM技术层次集成151

一、技术集成第一层：信息集成151

二、技术集成第二层：过程集成153

三、技术集成第三层：智能集成154

第三节SCM、ERP、CRM业务流程层次集成156

一、常见的业务流程集成模式156

二、SCM、 ERP 、 CRM业务流程集成阶段、任务与技术157

三、企业SCM、 ERP、 CRM系统现有业务流程159

四、现有业务流程分析159

五、流程的修改与再设计161

第四节 信息化企业组织结构层次集成162

一、常见的企业组织结构集成模式163

二、集成的组织结构设计164

第五节 信息化企业服务层次的集成166

一、企业内容管理服务167

二、系统融合界面管理170

本章小结173

本章思考题173

本章参考文献173

第九章SCM、ERP、CRM三大系统集成技术175

第一节 基于中间件的集成技术175

一、中间件技术概述175

二、主流中间件技术177

三、系统集成中的中间件应用182

第二节 基于SOA架构的集成技术182

一、SOA概述182

二、SOA架构183

三、构建SOA184

四、SOA在系统集成中的应用184

第三节 基于CSCW的集成技术185

一、CSCW概述185

二、CSCW系统模型187

三、CSCW在系统集成中的应用187

本章小结189

本章思考题189

本章参考文献189

第十章 新技术环境下SCM、ERP、CRM融合191

第一节 协同电子商务环境下SCM、ERP、CRM融合191

一、协同电子商务环境下ERP与CRM系统融合分析192

二、协同电子商务环境下ERP与SCM的集成分析193

三、协同电子商务环境下SCM、ERP 、CRM的集成194

四、协同电子商务环境下系统融合思考197

第二节 商务智能与SCM、 ERP、 CRM融合197

一、商务智能197

二、商务智能与SCM、ERP、CRM融合的必然性197

三、商务智能与SCM、ERP、 CRM融合框架198

第三节 物联网与SCM、 ERP、 CRM融合200

一、物联网200

二、物联网关键技术及其框架201

三、物联网对SCM、ERP、CRM融合的影响202

四、物联网环境下SCM、ERP、CRM集成框架204

第四节 云计算与SCM、ERP、CRM融合205

一、云计算205

二、云计算对SCM、ERP、CRM融合的影响207

三、云计算环境下SCM、 ERP、 CRM集成框架208

本章小结209

本章思考题209

本章参考文献209

第三篇 案例篇213

第十一章 典型公司SCM、ERP、CRM集成解决方案213

第一节SAP公司集成解决方案213

一、SAP介绍213

二、SAP企业解决方案215

三、SAP按需配置解决方案218

四、mySAP商务套件解决方案219

第二节Oracle公司集成解决方案222

一、Oracle介绍222

二、Oracle业务集成解决方案224

三、Oracle应用集成解决方案226

第三节 用友公司集成解决方案228

一、用友介绍228

二、用友行业解决方案228

三、用友企业解决方案231

第四节 金蝶公司集成解决方案234

一、金蝶介绍234

二、金蝶K/3234

本章小结240

本章思考题240

本章参考文献240

第十二章 钢铁制造业信息化融合案例分析——以宝钢集团有限公司为例241

第一节 钢铁行业信息化融合需求分析241

一、钢铁行业发展趋势241

二、钢铁行业信息化融合挑战242

第二节 宝钢信息化融合背景242

一、宝钢介绍242

二、宝钢企业信息化发展243

第三节 宝钢信息化融合解决方案245

一、宝钢信息化融合解决方案概述245

二、宝钢信息化融合项目实施247

三、宝钢信息化融合效果252

本章小结253

本章思考题253

本章参考文献253

第十三章化工制造业信息化融合案例分析——以B化工集团为例254

第一节 化工行业信息化融合发展254

一、化工行业发展趋势254

二、化工行业信息化融合发展挑战255

第二节B化工集团信息化融合项目背景256

一、B化工集团介绍256

二、B化工集团信息化融合需求分析256

第三节B化工集团信息化融合解决方案258

一、B化工集团信息化融合解决方案概述258

二、B化工集团信息化融合后收益261

本章小结262

本章思考题262

本章参考文献262

第十四章 零售服务业SCM、 ERP、CRM集成案例分析——以某全球连锁超市为例263

第一节 零售业信息化需求背景263

一、零售业特点与信息化作用263

二、零售业信息化需求264

第二节 某全球连锁超市背景介绍265

一、S企业技术发展历程265

二、S企业信息化经营战略266

三、S企业信息系统现状267

第三节S企业SCM、ERP 、CRM系统集成268

一、S企业信息化融合268

二、S企业SCM子系统269

三、S企业ERP子系统274

四、S企业CRM子系统276

第四节S企业SCM、ERP、CRM集成效果279

本章小结282

本章思考题282

本章参考文献282

第十五章 金融银行业信息化融合案例分析——以X银行为例284

第一节 金融银行业信息化发展284

一、金融银行业信息化发展趋势284

二、金融银行业信息化融合发展挑战285

第二节X银行信息化融合需求分析286

一、X银行介绍286

二、X银行信息化融合需求分析概述286

第三节X银行信息化融合解决方案289

一、基于云服务的X银行信息化融合解决方案289

二、X银行信息化融合后收益292

本章小结292

本章思考题293

本章参考文献293

第十六章 海尔集团SCM、ERP、CRM集成案例分析294

第一节 引例：不一样的海尔——U-home云社区解决方案294

一、U-home智能家居介绍294

二、U-home云社区解决方案295

三、引例总结298

第二节 项目背景298

一、海尔集团战略发展历程298

二、海尔集团全球化品牌战略299

第三节 海尔集团面临挑战301

一、海尔集团信息化进程301

二、海尔集团信息化SWOT分析302

第四节SCM、ERP、CRM系统集成304

一、海尔集团信息化融合304

二、海尔集团SCM子系统305

三、海尔集团ERP子系统308

四、海尔集团CRM子系统309

第五节SCM、ERP 、CRM集成效果311

一、业务流程重构312

二、客户需求快速响应313

三、订单式e制造313

四、零运营资本314

本章小结315

本章思考题315

本章参考文献315

术语表316