商务沟通 数字世界的沟通技能 第12版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第1篇 导论3

第1章 工作场所的沟通3

1.1沟通在商务活动中的作用3

1.2商务沟通过程11

1.3商务沟通：概要16

第2篇 商务写作基础23

第2章 词语的斟酌与选择23

2.1斟酌的重要性24

2.2关于选择词汇的建议25

2.3关于非歧视写作的建议36

第3章造句与组段42

3.1造句与组段的重要性42

3.2关注造句43

3.3组段应注意的问题59

第4章 追求最佳沟通效果65

4.1最佳沟通效果的重要性66

4.2采用会话语言风格67

4.3以阅读者为中心69

4.4多用积极的语言71

4.5礼貌74

4.6强调的作用78

第3篇 商务函件的基本形式85

第5章 商务函件及其写作过程85

5.1熟练写作的重要性85

5.2写作过程86

5.3易读格式的重要性91

5.4传统书信93

5.5备忘录95

5.6电子邮件97

5.7商务写作中的新兴媒介103

第6章 开门见山——传递正面和中性信息110

6.1商务沟通中开门见山方式的流行110

6.2预先评估111

6.3开门见山式函件的一般方案111

6.4日常询问函112

6.5积极的回复118

6.6理赔函122

6.7订单确认函和其他致谢函125

6.8业务函件130

6.9其他适合开门见山的情形136

第7章间接陈述——传递负面信息138

7.1需要间接表达方式的情形138

7.2一般的间接陈述计划139

7.3拒绝请求140

7.4索赔函144

7.5拒绝理赔函148

7.6负面信息的通知153

7.7其他采用间接表达方式的函件158

第8章 间接表达——传递说服性信息160

8.1间接表达方式的原理160

8.2说服的一般性建议161

8.3说服性请求163

8.4销售函件169

8.5提案186

第9章 求职过程中的沟通197

9.1求职调查197

9.2准备求职文件202

9.3制作个人简历203

9.4写求职信223

9.5面试233

9.6求职工作的收尾237

第4篇 报告写作基础245

第10章 报告写作基础知识245

10.1报告与你的将来246

10.2报告的定义246

10.3确定报告的目的247

10.4确定问题要素248

10.5搜集所需信息250

10.6阐述研究结果251

10.7组织报告信息253

10.8撰写报告262

10.9合作完成报告写作269

第11章 商务报告的类型275

11.1报告的一般结构276

11.2短篇报告的特点280

11.3短篇报告的形式285

11.4短篇报告的类型289

11.5长篇正式报告的组成内容294

11.6结构连贯性安排298

11.7对长篇正式报告的阐释301

第12章 报告和其他文件中的图表304

12.1绘制图表305

12.2构建图表的一般技巧305

12.3构建文本图表309

12.4构建视觉化图形313

12.5对图表的排版和阐释327

第5篇 口头沟通和跨文化沟通333

第13章 口头沟通和人际沟通333

13.1口头沟通334

13.2非正式交谈334

13.3主持与出席会议336

13.4如何打电话341

13.5使用口述信息和报告343

13.6倾听345

13.7非语言沟通的强化功能347

第14章 演讲和口头报告353

14.1掌握正式演讲354

14.2口头报告354

14.3正式演讲356

14.4准备演讲359

14.5团队（合作）演讲367

14.6现场演示368

第15章 跨文化沟通技巧372

15.1跨文化沟通越来越重要373

15.2文化差异的维度373

15.3语言的问题382

15.4关于跨文化沟通的建议386