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第1章 初次接触网上交易1

1.1 认识网上购物2

1.1.1 什么是网上购物2

1.1.2 网上购物的优势2

1.1.3 网上购物需要什么条件3

1.1.4 网上购物的人群4

1.2 网上交易的基本知识5

1.2.1 网上购物流程5

1.2.2 常见的网上交易付款方式7

1.2.3 如何识别危险行为7

1.3 网上开店的基本条件8

1.3.1 网上开店基本硬件条件9

1.3.2 网上开店的基本软件条件9

1.3.3 网上开店的优势12

1.3.4 熟悉网上开店的流程13

1.4 温故知新14

第2章 领取网络交易“身份证”15

2.1 免费注册淘宝网会员16

2.1.1 注册电子邮箱16

2.1.2 注册淘宝网会员19

2.1.3 登录淘宝网23

2.2 完善与修改会员资料25

2.2.1 修改个人信息25

2.2.2 设置密码保护27

2.2.3 整理收货地址30

2.2.4 修改Email地址32

2.2.5 设置网站提醒34

2.3 了解淘宝信用等级36

2.3.1 识别买家信用等级37

2.3.2 识别卖家信用等级37

2.4 温故知新38

第3章 使用支付宝购物39

3.1 注册与激活支付宝40

3.1.1 什么是支付宝40

3.1.2 安装支付宝安全控件40

3.1.3 支付宝的激活42

3.2 支付宝实名认证44

3.2.1 开通网上银行44

3.2.2 提交支付宝认证申请46

3.2.3 核实银行账户50

3.3 给支付宝账户充值52

3.3.1 绑定手机52

3.3.2 安装数字证书54

3.3.3 给支付宝充值58

3.4 温故知新62

第4章 在淘宝网选购物超所值的商品63

4.1 快速查找商品64

4.1.1 分类查找64

4.1.2 快速搜索商品65

4.1.3 使用高级搜索查找商品66

4.1.4 访问商家店铺67

4.2 收藏喜欢的商品69

4.2.1 收藏商品69

4.2.2 收藏店铺70

4.2.3 查看收藏的商品72

4.3 如何了解商品详情73

4.3.1 查看商品详情73

4.3.2 查看评价信息74

4.4 淘宝网商品选购技巧75

4.4.1 查看卖家信用及店铺评分75

4.4.2 如何挑选物美价廉的商品76

4.4.3 给卖家留言77

4.5 温故知新78

第5章 使用阿里旺旺与淘宝工具79

5.1 下载与安装阿里旺旺80

5.1.1 下载阿里旺旺80

5.1.2 安装阿里旺旺82

5.2 使用阿里旺旺84

5.2.1 添加阿里旺旺好友84

5.2.2 使用阿里旺旺与卖家沟通86

5.2.3 查看聊天记录87

5.3 使用淘宝工具条88

5.3.1 下载淘宝工具条89

5.3.2 安装淘宝工具条90

5.3.3 认识淘宝工具条91

5.4 温故知新92

第6章 淘宝网购物流程93

6.1 使用购物车选购商品94

6.1.1 将宝贝加入购物车94

6.1.2 查看购物车95

6.1.3 确认购买商品96

6.2 购买一口价商品97

6.2.1 选择合适的运送方式98

6.2.2 在商品页选择立刻购买98

6.3 购买竞拍商品100

6.3.1 参加商品竞拍100

6.3.2 查看竞拍中的商品101

6.4 温故知新102

第7章 淘宝交易评价管理103

7.1 查看与管理交易104

7.1.1 查看已买到的宝贝104

7.1.2 如何取消交易订单105

7.1.3 查看交易超时107

7.1.4 查看我的购买记录108

7.2 查看物流109

7.2.1 查看卖家发货的物流详情109

7.2.2 查看卖家的联系方式111

7.3 确认收货112

7.3.1 多长时间不确认收货，系统会自动打款给卖家112

7.3.2 延长确认收货时间112

7.3.3 确认收货112

7.4 评价管理114

7.4.1 对卖家做出信用评价114

7.4.2 评价管理116

7.5 处理交易纠纷117

7.5.1 申请退款117

7.5.2 申请退货119

7.6 温故知新122

第8章 使用优惠卡券123

8.1 成为淘宝VIP享受折扣服务124

8.1.1 什么是淘宝VIP124

8.1.2 淘宝VIP使用介绍124

8.1.3 淘宝VIP成长值124

8.1.4 如何成为淘宝VIP125

8.1.5 淘宝VIP升降级125

8.2 使用店铺抵价券和活动礼券125

8.2.1 领取抵价券的条件126

8.2.2 如何领取抵价券126

8.2.3 如何判断支持使用抵价券的商品128

8.2.4 快速找到支持抵价券的商品并进行使用129

8.3 使用淘宝网的看图购功能133

8.3.1 看图购及其功能介绍133

8.3.2 看图购使用技巧134

8.3.3 使用“我要比价”功能135

8.4 温故知新136

第9章 在淘宝网上开店137

9.1 开店前准备138

9.1.1 确定自己的经营方向138

9.1.2 常见的进货渠道139

9.2 在淘宝网上申请开店141

9.2.1 开店的要求141

9.2.2 给店铺起个好名字142

9.2.3 申请与启用店铺142

9.2.4 修改店铺类目145

9.3 发布商品148

9.3.1 发布一口价商品148

9.3.2 发布竞拍商品151

9.4 管理店铺中的商品155

9.4.1 如何下架商品155

9.4.2 删除商品的方法157

9.4.3 上架仓库中的宝贝158

9.4.4 查看申请淘宝贷款条件159

9.5 温故知新160

第10章 成功在网上卖出商品161

10.1 与买家交流162

10.1.1 使用阿里旺旺与买家交流162

10.1.2 回复宝贝留言163

10.2 管理商品订单165

10.2.1 卖家如何修改交易金额165

10.2.2 如何关闭订单交易166

10.2.3 发货设置167

10.2.4 查询已卖出宝贝的订单记录169

10.3 发货与物流170

10.3.1 如何发货170

10.3.2 使用在线下单发货172

10.3.3 自己联系物流发货173

10.3.4 批量发货175

10.3.5 跟踪物流信息176

10.4 提现178

10.4.1 设置优先提现银行账户178

10.4.2 申请提现180

10.5 温故知新182