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第一篇 礼仪决胜职场1

第一章 取得进入职场的金钥匙1

简历参考模板可以吗1

简历是否需要翻译成英文2

简历的编排需要注意什么2

如何做面试前的练习2

面试时应该怎么穿2

面试时可否让亲朋好友陪同3

面试时该不该询问薪资待遇3

第二章 学会与上司融洽相处3

了解上司的管理风格3

清楚上司的核心价值观4

了解上司的情绪反应4

掌握上司的沟通模式4

了解上司的需求4

要给上司留足面子6

慎重地对上司提建议6

领会上司的意图8

怎样汇报工作8

如何对上司说“不”9

避开上司的隐私10

不要与上司亲密接触10

第三章 获得同事的认同与欣赏10

学会与不同类型的同事相处10

对待同事之间的竞争要宽容12

宽容对待同事的错误12

不可侵犯原则性问题13

尊重也要讲态度13

工作中的言语禁忌14

工作中的行为禁忌14

第四章 敬业增添职场价值16

培养敬业精神16

正确对待工作的七种心态16

要认清自己的工作17

勤奋的员工最有前途17

勤奋是员工必需的美德18

怎样才能养成勤奋的习惯18

对工作要有激情20

充满激情才受欢迎21

怎样培养激情21

把激情注入工作22

第五章 忠诚强于能力22

职场需要忠诚22

应该对谁忠诚23

严守公司机密23

一定要养成嘴紧的习惯24

注意保管文件24

学会转移话题24

与企业站在一起25

懂得维护企业利益25

跟企业共同成长26

与企业一起渡过难关26

员工忠诚的四大误区26

第六章 节俭办公让你更受欢迎28

节约办公用电28

节约办公电话29

节约办公用纸29

不拿公司物品29

公费吃喝要有度30

不吃业务回扣30

如何合理利用时间31

做好工作计划31

报告应简约而不简单32

第二篇 办公礼仪33

第一章 行政礼仪33

懂得约束自我33

学会善待他人35

第二章 销售礼仪37

如何接近客户37

如何争取客户39

如何影响客户40

第三章 谈吐礼仪42

初次交谈该如何进行42

寒暄时要有礼貌43

与人交谈时应善用眼神43

说话不要总是以“我”字开头44

不要轻易许下承诺44

不揭别人的短处和伤疤45

摒弃消极的口头禅45

说话常以“请”字开头46

对他人用敬称47

手势语有讲究48

不能随便开玩笑49

如何恰当地恭维别人50

与人交谈的禁忌50

掌握批评的艺术51

讲话时的音质有讲究52

第四章 电话礼仪52

中止电话时不宜太久52

与人就餐时接打电话须知53

经常检查手机的余额和电量54

谁先挂电话也是门学问54

不要杂乱的手机铃声55

转接电话要得当56

发短信也不可随心所欲57

工作电话别玩“猜猜我是谁”58

轻松应付“打错”的电话59

约定电话一定要接59

第三篇 仪容、服饰礼仪61

第一章 仪容要规范61

男士仪容注意事项62

女士仪容注意事项62

第二章 着装是一门艺术63

着装的“TPO”原则64

着装的和谐原则64

着装的个性原则65

正式和整洁的原则65

第三章 穿制服的礼仪66

穿制服的意义66

如何选择制服66

制服的穿法68

第四章 男士穿西装的礼仪69

穿西装先学会打领带70

西服的着装71

第五章 女士穿职业装的礼仪72

套裙的款式及特点73

色彩搭配73

饰品搭配73

如何与鞋袜配套74

第六章 巧用饰品礼仪75

首饰75

手表76

钢笔77

皮具78

围巾80

第七章 化妆礼仪81

化妆的守则81

化妆的方法83

化妆的禁忌85

第四篇 商务礼仪87

第一章 商务礼仪概述87

商务礼仪及其特点87

商务礼仪的作用88

第二章 商务邀约礼仪88

第三章 商务拜访礼仪92

商务拜访时的礼品的选择92

拜访时的礼节94

办公室拜访礼仪95

宾馆拜访礼仪96

第四章 商务接待礼仪97

办公室的接待礼仪97

会议接待礼仪99

检查团及考察团的接待礼仪101

第五章 商务谈判礼仪103

谈判活动中的基本礼仪103

谈判前要做好必要的准备104

商务谈判会的礼仪105

商务谈判中的基本原则105

良好的个性大大利于谈判成功106

谈判步骤107

出国谈判须知108

签约的礼仪110

第六章 商务宴请礼仪112

体姿礼仪112

体态礼仪114

缺乏礼仪的动作禁忌120

如何运用敬语、谦语121

称呼的礼仪122

介绍的礼仪122

第七章 商务通信礼仪124

打电话的礼仪124

使用手机的礼仪124

发传真时需要注意的地方125

收发电子邮件的礼仪126

电子商务礼仪须知127

商务信函礼仪须知129

第八章 商务文书礼仪131

书信礼仪131

礼帖礼仪145

庆贺类文书礼仪147

启事礼仪152

讣告悼词礼仪156

第五篇 礼宾礼仪162

第一章 礼品162

如何选择礼品162

如何赠送礼品164

第二章 住宿166

由主方负责166

来宾自行负责168

第三章 饮食169

饮料的礼仪规范169

宴请的礼仪规范170

第四章 会晤173

会晤时间173

会晤地点173

会晤内容174

会晤准备175

第五章 名片176

如何制作名片176

怎样对名片进行分类178

名片的作用178

如何交换名片180

如何存放名片181

第六章 握手182

何时握手182

握手的次序183

握手的方式184

握手的禁忌185

常见的其他相见礼节185

第七章 迎送187

首先要了解对方187

制订计划188

陪同引导189

第六篇 商业服务礼仪191

第一章 酒店、娱乐场所的服务礼仪191

饭店服务礼仪191

康乐服务礼仪194

酒吧服务礼仪196

第二章 接受服务时客人应遵循的礼仪199

在客房休息时的礼仪199

在宾馆内活动时的礼仪203

第三章 导游礼仪205

第四章 会展服务礼仪208

会议礼仪208

展览会礼仪217

第五章 银行服务礼仪221

银行服务礼仪221

银行岗位服务礼仪224

第六章 护士礼仪226

护士礼仪规范226

护士的语言交流礼仪229

护士与患者之间的礼仪须知232

第七篇 公务员礼仪234

第一章 公务员行政服务礼仪234

公务员办公礼仪234

公务员会议礼仪239

第二章 公务员调研礼仪244

调研是经常性任务244

调研的有效方法245

调研的正确原则247

第三章 信访礼仪248

重视信访248

健全信访制度249

完善方法251

第四章 参观礼仪253

选择参观项目253

做好准备工作254

客随主便255

全力以赴256

第五章 慰问礼仪257

注意形式有别257

重在关怀258

把握的尺度259

注意因人而异261

第六章 汇报礼仪262

汇报的方式262

汇报的内容263

汇报双方的互动265

第七章 公文礼仪266

公文的法定分类267

公文的相关规定268

公文的基本要求269

第八章 函电礼仪271

内容完整271

文字文雅272

及时回复274

第八篇 社交礼仪276

第一章 宴会礼仪276

中餐用餐规范276

席间举止279

第二章 舞会礼仪281

组织舞会281

舞会上的表现283

第三章 拜会礼仪286

做客礼仪286

待客礼仪288

第四章 派对290

交际型派对290

休闲型派对292

第五章 娱乐礼仪293

歌厅注意事项294

剧院注意事项294

网吧注意事项295

公园注意事项296

游乐场注意事项296

游戏厅注意事项297

第六章 运动礼仪297

健身298

游泳299

滑雪299

网球300

保龄球301

高尔夫球302

第九篇 餐饮礼仪304

第一章 西餐礼仪304

西餐的菜序304

西餐的餐具305

西餐的品尝307

西餐的要求309

第二章 自助餐礼仪311

备餐惯例311

用餐要求313

第三章 洋酒礼仪314

洋酒的种类314

洋酒的品尝316

第四章 咖啡礼仪318

饮用时机318

咖啡的种类319

饮时的举止320

第五章 茶道322

茶叶的品种322

茶具的选择323

敬茶的程序324

品茶的方法325

第十篇 涉外礼仪327

第一章 涉外礼仪准则327

第二章 外事接待礼仪328

迎送礼仪329

会见礼仪332

会谈332

参观游览礼仪334

宴请礼仪336

馈赠礼仪336

第三章 外事交往活动礼仪338

签字仪式338

开幕式礼仪340

授勋仪式礼仪340

第四章 礼宾次序礼仪340

第五章 国旗悬挂礼仪342

第六章 涉外工作人员礼仪344

第七章 出入境礼仪347

护照与签证347

出境前的准备352

接受检查355

入境手续357

第十一篇 职场语言礼仪359

第一章 职场沟通的口才技巧359

恰当地称呼他人359

初次见面的第一句话非常重要360

交谈时的正确态度360

营造和谐的沟通气氛361

善于打开对方的话匣子362

让谈话余韵无穷362

清楚表达你的意图363

站在对方的角度考虑问题363

用坦诚的话语打动对方364

与对方产生共鸣366

把握好说话的音量和语速367

第二章 职场管理的口才技巧367

管理口才：职场管理者的必备才艺367

管理者公开发言的要领368

管理者开会发言时的技巧370

下属个别谈话时的注意事项371

怎样表扬下属最有效372

一句话收揽人心373

第三章 职场“外交”的语言艺术374

职场对外交往的意义374

职场对外交往的基本要求375

学会与不同类型的人交谈376

用提问打开对方的心扉377

营造与人轻松交谈的氛围378

说话时举止应得体379

对外交往中说话要留有余地380

对外交往中回答问题的技巧381

巧妙回答记者的提问382

第四章 取信于客户的语言艺术382

装牛：增强客户的信赖感382

装熊：避免是非争执383

推销的秘诀：让客人乖乖掏钱385

知音：让顾客取得共鸣387

美化缺点：把话说得更漂亮388

第五章 展现口才的最佳场所——开会389

会议即席讲话如何语惊四座389

怎样使会议发言更精彩392

开会说话的技法393

对员工训话要注意什么394

开场白很关键394

怎样做好会议主持人395

主持人的禁忌396

如何应对扰乱会议的人396

会议冷场时怎么办397

得体地引导会议398

善于总结会议399

第六章 防备职场小人的闲言碎语400

用幽默消除职场沟通危机400

巧用语言摆脱职场窘迫401

冷静面对同事的羞辱401

如何在争执不休时缓和僵局402

用自嘲来解除尴尬402

巧妙表达不同意见403

消除同事心理防线的方法404

如何反击同事的言语攻击405

同事揭短时不妨一笑了之406

第七章 好口才助你赢得职场好人缘406

幽默风趣人人喜欢406

温和自卫让你赢得尊重407

“兜圈子”是一门必修课409

解决分歧要以“礼”相待409

尴尬的最好解药是幽默411

巧妙回答，排除困扰412

巧用暗示可以摆脱困境414

戒骄戒躁可以避免尴尬414

说话要懂得给自己留余地415

要及时消除尴尬416

“加减法”可以化解尴尬418

第八章 职场中的批评艺术419

对违规者该惩罚就惩罚419

斥责员工时应遵循的原则420

如何让部属知道他错了420

指责批评七注意421

不要把斥责当成一种发泄422

批评艺术十一条422

对员工表示赞赏和感谢423

批评注意因人而异423

怎样处理与员工的矛盾424