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第一章 物业管理概述1

学习目标1

第一节 物业与物业管理1

一、物业1

二、物业管理5

第二节 物业管理产生与发展15

一、物业管理的起源15

二、我国物业管理的发展16

三、可资借鉴的先进国家与地区物业管理的发展状况20

第三节 物业管理目标与原则25

一、物业管理的目标25

二、物业管理的基本原则26

第四节 物业管理的基本内容与环节28

一、物业管理的基本内容28

二、物业管理的主要环节35

第五节 物业管理的发展展望40

一、设施管理的发展41

二、智能建筑物业管理42

本章小结48

关键词48

复习思考题48

第二章 物业管理基本理论50

学习目标50

第一节 现代产权理论50

一、产权的定义与特征51

二、产权理论的主要观点53

三、物权理论55

第二节 委托-代理理论60

一、委托-代理的含义61

二、物业管理的委托-代理关系62

三、物业管理的委托-代理问题63

四、物业管理委托-代理问题的解决64

第三节 公共选择理论66

一、公共选择基本理论66

二、物业管理中的公共选择67

第四节 社区理论69

一、社区的概念69

二、社区的要素和功能70

三、和谐社区建设72

四、社区管理与物业管理75

第五节 项目管理理论76

一、项目管理概述76

二、物业管理与项目管理的联系79

三、运用项目管理方法指导物业管理80

第六节 可持续发展与低碳经济理论83

一、可持续发展的概念83

二、物业管理可持续发展的必要性84

三、物业管理可持续发展的对策84

四、低碳经济与低碳物业管理87

第七节 城市管理理论91

一、城市管理的含义91

二、城市管理的理论流派92

三、现代城市管理的特点92

四、现代城市管理的目标系统94

五、物业管理与城市管理94

本章小结98

关键词98

复习思考题98

第三章 物业管理法律制度100

学习目标100

第一节 物业管理法律制度概述100

一、我国物业管理的立法100

二、物业管理法律关系104

第二节 业主与业主大会107

一、业主的权利与义务107

二、业主大会的职责及其运行机制108

三、业主委员会的职责及其运行机制111

四、管理规约113

第三节 物业管理服务114

一、物业服务企业资质管理115

二、物业服务合同116

三、物业服务收费118

第四节 物业的使用与维护120

一、住宅共用部位、共用设施设备的使用与管理120

二、物业专项维修资金制度121

第五节 法律责任122

一、法律责任的概念与种类122

二、物业管理民事法律责任122

三、物业管理刑事法律责任123

四、物业管理行政法律责任123

本章小结125

关键词125

复习思考题125

第四章 物业管理市场与物业管理委托127

学习目标127

第一节 物业管理市场的概念与特征128

一、物业管理市场的概念128

二、物业管理市场的特征130

第二节 物业管理市场的结构体系131

一、按交易对象划分的物业管理市场131

二、按交易层次划分的物业管理市场131

第三节 物业管理市场的运行机制与供求分析133

一、物业管理市场的运行机制133

二、物业管理市场的供求分析135

第四节 物业管理委托137

一、物业管理委托的含义137

二、物业管理委托主体138

三、物业管理委托类型138

四、物业管理委托的内容139

五、物业管理委托的方式140

第五节 物业管理招标投标概述141

一、物业管理招标投标概念141

二、物业管理招标投标的原则和作用142

三、物业管理招标投标的方式143

第六节 物业管理招标投标程序144

一、物业管理招标程序144

二、物业管理投标程序146

三、物业管理开标、评标和中标148

第七节 物业管理招标投标文件的编制150

一、物业管理招标文件的编制150

二、物业管理投标文件的编制159

本章小结162

关键词163

复习思考题163

第五章 前期物业管理164

学习目标164

第一节 前期物业管理概述164

一、前期物业管理的概念、特点及必要性164

二、前期物业管理需要注意的问题166

三、前期物业服务合同与前期物业管理服务协议168

四、前期物业管理与早期介入170

五、前期物业管理的主要内容171

第二节 物业的接管验收173

一、物业接管验收的定义173

二、物业接管验收制度174

三、物业接管验收的条件及应提交的材料175

四、物业接管验收的程序176

五、物业接管验收的标准与内容176

六、关于物业接管验收的新问题179

第三节 入伙与装修管理179

一、入伙的含义179

二、入伙管理的有关手续文件180

三、装修管理183

第四节 物业档案资料的管理185

一、物业档案资料的含义与作用185

二、物业档案管理的主要环节186

本章小结188

关键词188

复习思考题189

第六章 房屋维修管理190

学习目标190

第一节 房屋维修管理概述190

一、房屋的基本功能与损坏原因190

二、房屋维修与维修管理192

三、物业服务企业房屋维修管理的内容194

四、房屋维修责任的划分196

第二节 房屋完损等级评定与危房鉴定197

一、房屋完损等级评定197

二、危房鉴定与管理200

第三节 房屋维修工程202

一、房屋维修工程的分类202

二、房屋维修的标准204

第四节 房屋的日常养护207

一、房屋日常养护的含义207

二、房屋日常养护的类型208

三、房屋日常养护的内容210

四、房屋日常养护的考核指标215

本章小结216

关键词216

复习思考题217

第七章 物业设备管理218

学习目标218

第一节 物业设备管理概述218

一、物业设备管理的含义218

二、物业设备的构成与分类220

三、物业设备管理的基本内容与要求222

第二节 给排水设备的管理与维修229

一、给排水设备设施的管理内容229

二、给排水设备管理机构构成及职责230

三、给排水设备设施管理范围的界定231

四、给排水设备的验收与检查231

五、给排水设备的运行管理232

六、给排水设备维修保养管理233

第三节 供电设备的管理与维修234

一、供电设备管理的内容234

二、供电设备管理范围的界定234

三、物业电气设备的接管验收235

四、供电设备的安全管理236

五、供电设备设施的运行管理238

六、供电设备设施的维修管理240

七、避雷设施的管理241

第四节 供暖设备管理242

一、供暖设备管理综述242

二、供暖锅炉房的接管及其管理243

三、供暖管网的接管及其管理245

四、供暖设备运行中异常情况的处理245

五、供暖用户管理247

第五节 电梯设备管理247

一、电梯的接管验收248

二、电梯的运行管理248

三、电梯的安全管理250

四、电梯的维修管理252

本章小结253

关键词253

复习思考题254

第八章 物业服务综合管理255

学习目标255

第一节 物业服务综合管理概述255

一、物业服务综合管理的概念255

二、物业服务综合管理的内容257

第二节 物业环境与安全管理259

一、物业环境管理260

二、物业安全管理270

本章小结275

关键词275

复习思考题275

第九章 物业管理的资金管理277

学习目标277

第一节 物业管理的资金管理概述277

一、物业管理中的资金类型277

二、物业管理资金的筹措278

三、物业管理资金的使用原则280

第二节 物业服务费的构成与测算281

一、物业服务费的含义281

二、物业服务费的收费原则281

三、物业服务费的定价形式和计费方式282

四、物业服务费的构成284

五、物业服务费的测算285

第三节 住宅专项维修资金的交存、使用与管理293

一、住宅专项维修资金的交存293

二、住宅专项维修资金的使用与监督管理295

第四节 物业服务企业的财务管理298

一、物业服务企业财务管理的含义与内容298

二、有关物业服务企业财务管理的规定299

三、《财务管理规定》的适用范围300

四、代管基金的概念及管理300

五、成本和费用301

六、营业收入及利润302

本章小结305

关键词305

复习思考题305

第十章 分类型物业管理307

学习目标307

第一节 住宅小区的物业管理307

一、住宅小区的含义、特点及功能307

二、住宅小区物业管理的服务特点309

三、住宅小区物业管理的内容310

四、住宅小区的低碳物业管理312

五、农村住宅物业管理的特殊性及其发展313

第二节 写字楼物业管理315

一、写字楼的含义、分类及特点315

二、写字楼物业管理的服务特点317

三、写字楼物业管理的内容318

第三节 商业物业管理319

一、商业物业的含义、分类及特点319

二、商业物业管理的特点321

三、商业物业管理的内容322

本章小结323

关键词323

复习思考题324

第十一章 物业管理资源经营325

学习目标325

第一节 物业管理资源的内涵325

一、物业管理资源经营的原则326

二、物业管理资源经营的类别326

第二节 物业服务企业资源的经营327

一、物业服务企业的资源327

二、物业管理技术服务328

三、物业管理品牌资源经营330

四、物业管理人力资源经营333

五、物业管理信息资源的经营334

第三节 物业资源经营337

一、物业资源经营的理解337

二、物业资源的经营原则及途径338

三、停车场的服务经营339

四、会所经营340

五、社区广告经营341

六、其他物业资源的经营341

七、物业资源经营的注意事项342

第四节 业主资源经营343

一、业主资源343

二、业主资源经营的方式344

三、社区商业经营345

四、物业的租赁和代售348

五、业主的动产及无形资产资源的经营353

第五节 物业管理文化资源经营353

一、物业管理文化资源经营程序与方法354

二、物业管理教育培训资源的经营355

三、物业管理媒体经营356

第六节 物业服务企业资本经营357

一、物业服务企业理财358

二、物业管理资金经营366

三、物业服务企业扩张366

本章小结369

关键词369

复习思考题370

参考文献371