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第一章 巨大的反差：有效沟通与无效沟通2

沟通能有效地融入他人心2

事业成功离不开良好的沟通4

缺少沟通会远离群策群力7

沟通是赢得机遇的阶梯9

有效沟通是人际交往的润滑剂10

有效沟通都是磨炼出来的12

良好沟通，展现智慧14

沟通的魅力及作用16

有效沟通是谈判的艺术18

第二章 明确的指向：要带着目的去沟通22

从一开始就让对方说“是”22

认同目的，寻求双赢24

因势利导可谓“方”得其所26

因人制宜，巧言激将29

另辟蹊径，突破辩论中的僵局31

想求人就要不怕驳面子33

“激”出上司的同情心36

第三章 说话的水平：沟通是一种语言的艺术40

沟通要用委婉的语言40

能言善辩不是强词夺理41

说话要注意精心遣词43

善于在谈话时制造共同话题44

说话要有的放矢46

语言要言简意赅47

话语要有条不紊49

第四章 灵活的方式：有技巧的沟通效果更好52

机智地运用设问的技巧52

说话妙语连珠55

射箭要看靶，沟通要看人57

借题发挥，巧妙反击60

当话语陷入困境时走为上策62

巧解“两难”问题65

第五章 积极的心态：用一颗心去感染另一颗心70

以真情打动人心70

情之所至，金石为开71

含蓄中透出风趣生动73

妙用语调，抑扬顿挫地感染倾听者76

走出狭隘，对他人给予理解和肯定79

学会用“心”去沟通81

不经意间说出来的话最受用83

第六章 倾听的力量：学会倾听并使别人倾听88

多听少说，成功沟通的必备素质88

听准他人话中之意90

专注倾听，打开对方心扉92

于问询中掌握完整的信息94

站在对方的立场上去聆听97

听懂奥妙再做决定99

不要带着主观意识来听话102

听出重点，把握胜利104

听话要听得完整107

听出所说事情的轻重缓急109

第七章 与同事沟通：要讲究态度112

与同事闲谈也要注意分寸112

善于用巧语化解同事间的误会113

避免生硬，利于融合115

与同事沟通语气要委婉117

请求同事，动之以情119

对同事要一“事”同仁121

内方外圆，把握好与同事之间的距离122

与同事相处不要情绪化124

与同事沟通要注意的禁区126

善意的批评也是对同事的关爱129

如何与不同类型的同事沟通131

有意识地在工作中关心他人133

第八章 与上级沟通：要把握好分寸138

面对上司，更要巧妙用语138

掌握汇报的沟通技巧140

被上级误解时要耐心解释142

妥善协调好领导的分歧意见145

注意说话的忌讳147

被上司错怪，以“忍”为上149

与上司说事要善找机会151

顺着上司的意愿讲话153

第九章 与下级沟通：要讲究方法158

平等交流是有效沟通的保证158

如何向下属传达坏消息161

“打一巴掌”再给个“甜枣”163

尽量给下属留下一个说话坦诚的印象166

听得进意见才能撑得起场面168

细心聆听，知晓弦外之音171

了解员工在想什么173

无障碍交流，心与心才能相通176

擅长沟通技巧，避免员工牢骚178

含蓄批评，更能赢得员工的爱戴182

第十章 与朋友沟通：要坦诚以待186

诚笃之言方为真正朋友186

关切之语缔结深厚友情187

言而有信，信誉尽在其中189

坦诚有度，言须适时适地190

勇于道歉，友谊之树常青191

真心地对别人感兴趣193

距离得当，不要轻易踏入他人“空间”195

忠告时，要注意语言表达方式196

祝福你的对手，可获得同样的祝福198

第十一章 与家人沟通：要包容退让202

抛弃令人心碎的批评202

将心放在对方身上203

赞美、感恩是处理夫妻关系的法宝205

家庭从战争到和平的沟通策略207

给予对方真诚的赞赏209

宽容是婆媳关系的调节器211

忍让是家庭和睦的基础213

殷勤有礼乃相处之道216

细心会使你成为一位好妻子217

以心换心，才能赢得信任219

沟通、交流才有可能解读孩子的心221

第十二章 办事时沟通：要有驾驭局面的智慧226

装聋作哑，息事宁人226

低头说话，巧避锋芒228

让他入了套再给他一条活路230

练就化解矛盾的高招234

紧急情况以智补圆236

避免争论，获得互相沟通的机会238

窘境下说话以“暗”补圆241

险境下说话以快补圆244

幽默措辞，让沟通更出彩247

不要抓别人的隐私、痛处大做文章249

细心地去品评、洞察他人252

参考文献254