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第一篇 导论2

第一章 组织与管理2

第一节 组织要素及其整合2

一、组织及其要素2

二、组织要素的整合3

三、企业：一种社会经济组织4

第二节 管理的内容、特征和原则7

一、管理的概念及其特征7

二、管理的内容7

三、管理的原则10

第三节 管理的科学化与方法论11

一、管理科学化12

二、管理学的科学性与管理实践的艺术性12

三、管理学的方法论基础14

四、系统论的方法及其启示16

本章回顾19

案例讨论 挥大锤的企业家20

第二章 早期管理思想22

第一节 中国古代管理思想22

一、顺道22

二、重人23

三、求和23

四、法治23

五、守信24

六、预谋24

第二节 西方工厂制度早期的管理实践24

一、小詹姆斯·瓦特与马修·鲁宾逊·博尔顿25

二、罗伯特·欧文25

三、亚当·斯密25

四、查尔斯·巴贝奇26

第三节 古典管理理论26

一、泰勒的科学管理理论27

二、法约尔的一般管理理论29

三、韦伯的组织理论32

本章回顾33

案例讨论 戴尔的成本节省之道34

第三章 现代管理理论36

第一节 行为科学的产生36

一、霍桑实验36

二、梅奥的结论与人际关系学说37

三、从人际关系学说到行为科学38

第二节 现代管理流派39

一、组织社会系统理论40

二、系统与权变管理理论40

三、新组织理论41

四、决策理论学派42

五、管理科学学派43

第三节 管理发展的新趋势43

一、从管理科学到管理艺术43

二、从硬管理到软管理44

三、从“手段人”到“目的人”44

四、从强调个人竞争到重视团队协作44

五、从集权到分权45

六、从外延式管理到内涵式管理45

七、回归基础管理46

本章回顾47

案例讨论 G公司的故事48

第四章 管理伦理与社会网络50

第一节 管理活动中的道德逻辑50

一、管理与伦理的关系50

二、组织的伦理问题与道德判断52

三、企业道德判断的原则方法53

四、组织道德的管理54

第二节 企业的社会责任与利益相关者56

一、企业的社会责任56

二、企业利益相关者理论57

三、企业的社会表现与财务绩效59

第三节 组织的社会网络与社会资本60

一、组织社会网络与组织行动60

二、组织社会资本及其功能62

三、管理组织社会网络64

本章回顾65

案例讨论 星巴克成功的秘密66

第二篇 计划72

第五章 环境研究72

第一节 外部环境研究72

一、外部环境动态性与研究意义72

二、外部一般环境73

三、外部任务环境74

四、新时代环境下的思维理念79

第二节 内部环境研究80

一、内部环境及其研究意义80

二、内部物质环境研究81

三、内部文化环境研究83

第三节 环境研究的程序和方法85

一、环境研究的程序85

二、环境调查86

三、环境预测89

本章回顾92

案例讨论 美国西南航空公司“以人为先”的经营管理93

第六章 决策理论96

第一节 决策的类型与特点96

一、决策的概念与类型96

二、决策的特点98

第二节 决策过程与影响因素99

一、决策过程100

二、决策的影响因素102

第三节 决策方法104

一、确定活动方向的分析方法104

二、选择活动方案的评价方法106

第四节 有限理性及其超越109

一、决策的合理性要求109

二、决策者的理性限制110

三、理性限制的克服111

本章回顾112

案例讨论 一个关于华为的销售故事113

第七章 计划与战略管理117

第一节 计划的类型、作用和编制过程117

一、计划与决策117

二、计划的类型118

三、计划的作用119

四、计划编制的程序119

五、计划编制的方法120

第二节 组织战略管理122

一、组织战略的构建122

二、业务层面战略123

三、公司层面战略125

第三节 计划的执行与动态管理128

一、目标管理128

二、滚动计划129

本章回顾129

案例讨论 联想是如何决定收购IBM PC的130

第三篇 组织134

第八章 组织设计134

第一节 管理幅度与管理层次134

一、个人活动与集体活动134

二、管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态134

三、影响管理幅度的因素135

第二节 组织设计的任务、依据与原则137

一、组织设计的任务137

二、组织设计的依据138

三、组织设计的原则140

第三节 横向组织设计142

一、职能部门化142

二、产品部门化143

三、区域部门化144

四、综合标准与矩阵组织144

第四节 纵向组织设计145

一、权力的性质与特征145

二、集权与分权的相对性146

三、组织中的集权倾向146

四、分权及其实现途径147

本章回顾149

案例讨论 通用电气公司的组织管理150

第九章 人员配备154

第一节 人员配备的任务和原则154

一、人员配备的任务154

二、人员配备的工作内容和程序155

三、人员配备的原则156

第二节 人员选聘156

一、管理人员需要量的确定156

二、管理人员的来源157

三、管理人员选聘的标准158

四、管理人员的选聘程序与方法160

第三节 人事考评162

一、人事考评的目的和作用162

二、人事考评的内容163

三、人事考评的工作程序与方法164

第四节 人员培训166

一、培训与管理队伍的稳定166

二、管理人员培训的具体目标166

三、管理人员的培训方法166

本章回顾168

案例讨论 TCL王牌公司的人力资源管理169

第十章 组织力量的整合173

第一节 非正式组织与工作团队173

一、非正式组织的产生与影响173

二、工作团队的内涵和类型174

三、有效利用管理团队176

第二节 直线与参谋177

一、直线、参谋及其相互关系177

二、直线与参谋的矛盾178

三、正确发挥参谋的作用179

第三节 委员会181

一、运用委员会的理由181

二、委员会的局限性182

三、提高委员会的工作效率183

本章回顾184

案例讨论 摩托罗拉平衡工作与生活的经验185

第四篇 领导188

第十一章 领导与权力188

第一节 权力的本质188

一、权力与领导的关系188

二、领导权力的构成190

三、正确对待权力192

第二节 领导特质与行为理论192

一、领导特质理论192

二、领导行为理论193

第三节 权变领导理论196

一、费德勒模型196

二、情境理论197

三、路径—目标理论198

四、领导者—参与模型199

第四节 组织学习与变革领导理论202

一、领袖魅力式领导202

二、变革型领导与交易型领导203

三、高层领导团队理论205

本章回顾207

案例讨论 阿里巴巴的精神控制术：马云打造职场乌托邦208

第十二章 激励理论212

第一节 激励的原理212

一、动机与激励212

二、激励假设213

第二节 内容激励理论214

一、需要层次理论215

二、双因素理论216

三、ERG理论217

四、麦克利兰理论217

第三节 过程激励理论218

一、期望理论218

二、公平理论220

三、强化理论221

四、心理契约理论222

五、波特—劳勒综合激励模型223

第四节 管理实践中的激励问题224

一、目标激励224

二、员工参与计划225

三、工作设计和工作满意度225

四、员工持股计划与股票期权制225

五、薪酬管理的发展226

六、团队管理与员工激励226

本章回顾227

案例讨论 安利的人性化激励制度228

第十三章 沟通理论231

第一节 沟通的原理和策略231

一、沟通的重要性231

二、沟通的过程232

三、沟通网络232

四、沟通的方式233

五、沟通策略234

第二节 人际沟通235

一、人际沟通的障碍235

二、改进人际沟通技能236

第三节 组织沟通237

一、组织内沟通的形式237

二、组织沟通的障碍238

三、提高组织沟通的效率239

第四节 冲突管理240

一、冲突与冲突的类型241

二、冲突形成的原因和过程241

三、冲突观念的变迁242

四、管理冲突243

五、通过谈判解决冲突244

本章回顾244

案例讨论 戴尔的邮件门245

第五篇 控制248

第十四章 控制活动248

第一节 控制原理248

一、管理控制的含义248

二、管理控制的目标和特点249

三、管理控制的基本类型250

四、管理控制的要素251

第二节 有效管理控制251

一、确定绩效控制标准252

二、衡量实际工作253

三、鉴定偏差和矫正措施254

四、管理控制的艺术255

第三节 管理者的控制256

一、管理者的监控问题256

二、公司治理结构与基本模式258

三、管理者监控的有效途径259

第四节 外部控制与供应链管理261

一、外部控制及其意义261

二、选择组织合作形式262

三、减少组织合作的成本263

本章回顾264

案例讨论 奶粉事件与三鹿集团倒塌265

第十五章 控制系统、质量与运营绩效267

第一节 信息技术与控制系统267

一、信息技术与管理信息化发展267

二、信息技术条件下控制系统的变化268

第二节 基于信息技术的柔性作业系统270

一、作业控制方式的发展270

二、准时制生产方式271

三、制造资源计划272

四、企业资源计划273

五、计算机集成制造系统273

第三节 质量控制274

一、质量与质量管理274

二、全面质量管理276

三、六西格玛管理278

第四节 运营绩效及其评价280

一、生产效率280

二、运营绩效与供应链绩效280

三、运营绩效评价281

本章回顾282

案例讨论 丰田汽车公司是怎样起飞的283

第十六章 控制方法与危机控制286

第一节 官僚控制的方法286

一、预算控制286

二、财务控制288

三、审计控制290

第二节 市场控制与团体控制291

一、市场控制291

二、团体控制与信任293

三、控制模式的选择294

第三节 危机管理与控制294

一、危机及其特征294

二、危机的缩减296

三、预警系统297

四、危机反应与恢复管理298

本章回顾300

案例讨论 鄂尔多斯集团财务管控301

第六篇 创新304

第十七章 管理的创新职能304

第一节 创新与创新管理304

一、作为管理职能的创新工作304

二、创新管理与维持管理的关系307

三、管理创新分类与基本内容309

第二节 创新的领导与组织311

一、变革与创新的过程311

二、领导变革与创新314

三、创新管理的技能314

第三节 工作流程的再造316

一、工作流程的特性和功能316

二、流程再造的基本观念318

三、流程再造的基本途径319

本章回顾320

案例讨 论苹果的商业模式创新321

第十八章 企业技术创新325

第一节 技术创新及其管理325

一、技术创新及其贡献325

二、技术创新过程管理327

三、技术创新并非易事328

第二节 技术创新动力329

一、意外的成功或失败330

二、企业内外的不协调331

三、过程改进的需要331

四、行业和市场结构的变化332

五、人口结构的变化332

六、观念的改变333

七、新知识的产生334

第三节 技术创新的战略决策334

一、创新基础的选择334

二、创新对象的选择335

三、创新水平的选择335

四、创新方式的选择337

第四节 主导设计与标准战略338

一、技术的演化338

二、主导技术与“赢者通吃”340

三、标准战略与选择340

本章回顾342

案例讨论 铱星为什么陨落343

第十九章 企业组织创新345

第一节 企业组织与知识经济特征345

一、企业组织结构345

二、知识经济特征347

第二节 企业制度创新348

一、工业社会的企业制度结构特征及其成因348

二、知识经济条件下的企业制度创新349

第三节 企业层级结构创新350

一、工业社会的企业层级结构及其特征350

二、知识经济与企业层级结构的改造351

第四节 企业文化创新353

一、工业社会中企业文化的功能与特点353

二、知识经济与企业文化创新353

本章回顾355

案例讨论 英特尔公司的创新文化356

第二十章 组织学习与知识创新358

第一节 竞争优势与组织知识358

一、竞争优势与隔绝机制358

二、组织知识与竞争优势360

第二节 组织学习与知识创新363

一、组织学习及其组织修炼363

二、知识创新的模式与创新环境366

三、组织创新过程的五个阶段367

第三节 企业战略创新的路径依赖与超越368

一、企业战略创新的影响因素368

二、企业战略创新影响因素的路径依赖特征369

三、超越路径依赖371

本章回顾375

案例讨论 纽约市警察局的创新管理376

出版致谢379