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第1章电子商务运作1

1.1认识电子商务2

1.1.1电子商务的定义2

1.1.2电子商务的特点4

1.2电子商务运作模式选择9

1.2.1企业对企业模式10

1.2.2企业对消费者模式11

1.2.3消费者对消费者模式12

1.2.4企业对政府模式14

1.2.5消费者对政府模式15

1.2.6政府部门对政府部门模式16

1.3电子商务与各行各业16

1.3.1电子商务与金融行业16

1.3.2电子商务与旅游行业19

1.3.3电子商务与餐饮行业27

1.3.4电子商务与教育行业33

1.4电子商务发展趋势38

1.4.1电子商务的发展阶段38

1.4.2未来发展趋势40

习题43

第2章网络信息技术46

2.1网络商务信息的收集与整理47

2.1.1网络商务信息的概念和特点47

2.1.2网络商务信息的收集要求48

2.1.3网络商务信息的收集方法49

2.1.4网络商务信息的处理50

2.2网络信息平台选择52

2.2.1为什么要对网络信息平台进行选择52

2.2.2网络平台选择的种类52

2.2.3企业网络营销平台的选择53

2.3搜索引擎信息收集55

2.3.1搜索引擎的分类55

2.3.2搜索引擎的使用技巧56

2.4B to B电子商务交易59

2.4.1B to B简介59

2.4.2B to B电子商务的关键实体59

2.4.3B to B电子商务对企业的影响59

2.4.4B to B电子商务的基本运作模式60

2.4.5国内知名B to B平台简介62

2.5B to C电子商务交易67

2.5.1B to C简介67

2.5.2B to C基本流程67

2.5.3B to C的基本运作模式67

习题68

第3章网络营销71

3.1网上市场调查74

3.1.1网上市场调查的概念及特点74

3.1.2网上市场调查的弊端76

3.1.3网上市场调查的基本方法76

3.1.4网上直接调研的方法77

3.1.5网上市场间接调研的方法77

3.2网络营销策略81

3.2.1适合网络营销的产品82

3.2.2网络营销的价格策略86

3.2.3口碑营销87

3.3网络广告发布90

3.3.1网络广告的分类90

3.3.2常用的网络广告的计价方式97

3.3.3广告的设计程序理论98

3.3.4网络广告整体设计的特点98

3.3.5网络广告的创意原则99

3.3.6网络广告的创意方法99

3.4网站的建设与推广102

3.4.1网站建设与网站推广的关系102

3.4.2网站建设103

3.4.3网站的推广107

3.4.4网站的评价110

习题113

第4章安全认证与电子支付117

4.1常用安全认证技术118

4.1.1电子商务信息安全要素118

4.1.2加密与解密120

4.1.3报文摘要122

4.1.4数字签名122

4.1.5身份认证123

4.2电子支付安全协议的应用127

4.2.1安全套接层（SSL）协议127

4.2.2安全电子交易协议SET128

4.3网上支付工具的使用131

4.3.1电子支付132

4.3.2第三方支付133

4.3.3电子货币137

4.3.4电子信用卡138

4.3.5电子现金139

4.3.6电子钱包139

4.3.7电子支票140

4.3.8其他类型的电子支付工具141

4.4网上银行的应用141

4.4.1什么是网上银行143

4.4.2网上银行的发展143

4.4.3网上银行的经营模式及特点144

4.4.4网上银行的功能145

4.4.5使用招商银行一网通支付146

4.4.6网上银行的安全使用150

习题152

第5章电子商务物流156

5.1企业物流活动分析158

5.1.1物流的定义158

5.1.2物流活动的过程158

5.1.3物流活动的分类160

5.2物流模式的选择162

5.2.1自营物流162

5.2.2第三方物流163

5.2.3第四方物流166

5.2.4绿色物流167

5.2.5逆向物流168

5.3电子商务物流信息技术的应用169

5.3.1电子商务物流条码技术应用169

5.3.2电子数据交换技术应用171

5.3.3射频识别技术应用174

5.3.4自动跟踪技术应用177

5.3.5EOS/POS技术应用180

5.4电子商务中的供应链管理183

5.4.1供应链管理183

5.4.2企业资源计划186

5.4.3客户关系管理188

习题189

第6章网上开店194

6.1网上开店的基本流程195

6.1.1你适宜开网店吗？195

6.1.2网上开店前期的准备工作196

6.1.3支付宝实名认证及发布宝贝197

6.2网店设计205

6.2.1巧用宝贝描述模板205

6.2.2添加背景音乐209

6.2.3制作动态店标210

6.2.4制作图片水印效果212

6.2.5旺铺开通及优势213

6.3网店商品管理213

6.3.1将商品进行分类213

6.3.2商品物流管理215

6.4网店交易与客户管理215

6.4.1淘宝网交易管理的功能215

6.4.2购物车的功能217

6.4.3淘宝网退款规则218

6.5客户管理技巧218

6.5.1为什么要建立自己的客户群218

6.5.2在阿里旺旺建立自己的客户群218

6.5.3在阿里旺旺管理自己的客户群220

6.5.4客户沟通技巧221

6.5.5挖掘你的潜在客户222

习题223

参考文献228