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引言1

根扎何处3

道在何方5

首先管好谁7

我该相信谁8

管理靠什么10

重点管什么12

我该学什么14

我该怎么学16

我该做什么20

我该怎么做23

第一章 什么是一次做对25

一、道法自然是“对”的基础25

二、认清“人”才能做对事27

三、满足客户需求才叫“对”28

四、真善美才是质的“对”30

五、大家对才是真的“对”31

六、一次“对”才是赢的“对”32

第二章 一次做对难在哪35

一、心向偏离36

1．开水洗澡伤了谁36

2．“龙”怎么变成了“虫”37

3．不“舍”怎能“得”39

4．小聪明会吃大亏40

5．“累不累”与“值不值”42

二、思路偏差43

1．拿着金饭碗，为何讨饭吃43

2．简单的事情为什么搞复杂了44

3．好心也会办坏事45

4．人才流失谁之过46

5．跟不上变化就要被钙化47

三、心习偏好48

1．老板永远都是对的吗49

2．尽信书不如无书50

3．莫做低空气球51

4．思想过时即成障碍52

5．坏习惯是要付出代价的53

四、心力偏失54

1．找靠山不如自己造山55

2．劳“动”也要劳“静”56

3．要蛟龙还是捡鱼虾58

4．踢球无为，抢球有功59

5．美化错误，丑化自己60

第三章 一次做对的人本基础62

一、员工是合作伙伴，不是“马仔”62

二、理解本质才能发现潜能64

三、员工的积极性存在于他们的需求之中66

四、保护员工利益才能保护公司的利益68

五、尊重和信任才能赢得人心69

六、受益才能创造效益70

七、授权于能是人本管理的核心71

八、授权于众能使人本资源最大化72

九、授权于优能使权力资源最优化73

第四章 一次做对的心智基础76

一、调整心向76

1．共赢才是真赢76

2．和而不同，异而不乱78

3．借助数理化，虚言成实话79

4．花循规律开，痛苦才痛快81

5．提炼精神U235，要肯下工夫83

二、改变思维方式84

1．把“我想做什么”变“我该做什么”84

2．不要丢了魂86

3．工作忙是因为思想乱87

4．“全球性思考，地方性行动”89

5．质量之功，在质量之外90

6．唯一不变的是永恒的变化91

7．相同中有不同，不同中有相同93

8．一切问题都是可以而且应该解决的94

三、改变不良习惯96

1．要想超越自我，先改变不良习惯96

2．内省外促，改变不良习惯97

3．纠正不良习惯要“不讲理”100

4．营造环境，培植好习惯的适存力101

四、用培训增源102

1．培训是利人利己的善举102

2．“双心”训练，才能出明星103

3．科学训练育真才104

4．学习型组织要善于组织学习106

第五章 一次做对的管理基础109

一、处无为之事，行不言之教——领导先行109

1．德须服众，能要超群109

2．于人心里下诚功110

3．内治强于外争113

二、法与时转，治与世宜——变革之道114

1．用中医疗法实施变革114

2．心行变革的六大环节115

3．心行变革的三大基础117

4．心行变革的三重体现118

三、令之以文，齐之以武——机制推进121

（一）机制的功能121

1．导向121

2．激励123

3．纠偏124

（二）六大基本机制设置126

1．分配机制126

2．公平机制127

3．竞争机制128

4．激励机制130

5．制衡机制131

6．互促共赢机制133

第六章 个人一次做对（一）135

从心做起，先学会做正确的事135

1．调整心向135

2．端正心态137

3．消除心障139

4．扩展心胸142

5．改善心智144

6．注重心通146

第七章 个人一次做对（二）150

重新做起，学会正确地做事150

1．弄清三个环节150

2．把准下游标准152

3．消除差距隐患155

4．营造上游条件157

5．掌握最优流程158

6．心行统一到位159

7．特情预案在胸161

8．主动缝合接口162

9．准确衡量纠偏163

第八章 个人一次做对（三）166

从“芯”做起，用对的方法做对事166

1．不讲“好不好”，只讲“对不对”166

2．做“对”要术更要道168

3．我行，因为我准170

4．预防能由“怕”到“对”172

5．做对要勤更要精175

6．将滴水变成冲击钻176

7．做“对”就该拥抱批评178

8．细节体现“对”的水平180

第九章 人人一次做对182

一、用共同培训奠定基础182

1．心智同训182

2．营造态势183

3．共和扎根185

4．诚信为基187

二、以差距识别找短板188

1．建立测量关键点188

2．保证测量的准确度190

3．分析差异找根源191

三、以相互衔接熔结点193

四、以流程贯标达要求194

1．将目标聚焦到客户需求上195

2．把理念及要求物化到流程中195

3．把经验优化到流程中195

4．把改善落实到流程中196

五、以内外互动促改进197

1．建立互动的模式197

2．明确互动的职责198

3．建立互动的机制198

六、以典型引路赶先进199

七、以相互竞赛提水平200

八、以衡量考核激内力202

第十章 系统一次做对204

一、建造一体架构204

二、发挥两大潜能206

三、推行三通运行208

1．信息畅通208

2．运行顺通210

3．监管疏通212

四、活用四项原则213

1．“三先”满足系统需求213

2．“三重”做好系统预防214

3．“三对”保证系统一次做对217

4．“三动”做好系统衡量218

五、融合五大体系219

六、考核六质标准221

附录1：零缺陷系统理念225

附录2：一次做对管理推行过程参考228