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第1篇 概念篇1

第1章 旅游景区发展简史1

1.1 旅游景区的定义2

1.2 旅游景区的历史发展3

课后拓展11

服务竞技场12

第2章 旅游景区的作用与分类13

2.1 旅游景区的作用13

2.2 旅游景区的分类14

课后拓展16

服务竞技场18

第2篇 规划篇19

第3章 我国旅游景区发展趋势展望19

3.1 旅游景区研究的分类体系和对文献的分类19

3.2 国内旅游景区研究的发展趋势展望20

课后拓展20

服务竞技场22

第4章 旅游景区规划基础理论23

4.1 经济学理论应用23

4.2 地域分异理论应用31

4.3 可持续发展理论应用33

4.4 区位理论应用38

4.5 系统理论应用41

4.6 旅游文化理论应用44

课后拓展50

服务竞技场51

第5章 旅游景区规划建设52

5.1 旅游资源及其评价52

5.2 旅游景区规划建设58

课后拓展73

服务竞技场74

第6章 旅游景区策划75

6.1 旅游项目策划的含义75

6.2 旅游项目策划的原则76

6.3 旅游项目策划的程序76

6.4 旅游项目构思策划78

6.5 旅游项目分类79

6.6 旅游项目库81

课后拓展88

服务竞技场89

第7章 旅游规划新理论的应用90

7.1 旅游地生命周期理论90

7.2 旅游城市发展动力理论96

7.3 游憩规划理论104

课后拓展115

服务竞技场116

第3篇 管理篇117

第8章 旅游景区经营理论117

8.1 旅游景区产品特性117

8.2 旅游景区经营特点120

8.3 旅游景区经营战略125

课后拓展130

服务竞技场132

第9章 旅游景区需求管理133

9.1 旅游景区市场需求分析133

9.2 旅游者消费行为分析145

9.3 旅游景区营销管理151

课后拓展161

服务竞技场162

第10章 旅游景区质量管理163

10.1 旅游产品质量及衡量标准163

10.2 旅游景区服务质量标准165

10.3 旅游景区产品质量管理167

课后拓展176

服务竞技场177

第11章 旅游景区服务管理178

11.1 旅游景区服务管理概述178

11.2 旅游景区导游服务管理182

11.3 旅游景区项目服务管理186

11.4 旅游景区综合服务管理190

课后拓展193

服务竞技场194

第12章 旅游景区游客管理195

12.1 旅游景区语言（信息）标识系统195

12.2 旅游景区游客安全管理198

12.3 旅游景区游客综合管理203

课后拓展209

服务竞技场210

第13章 旅游景区人力资源管理211

13.1 旅游景区组织管理211

13.2 旅游景区人事管理215

13.3 旅游景区员工培训管理219

课后拓展222

服务竞技场223

第14章 旅游景区财务管理224

14.1 财务管理概述224

14.2 旅游景区成本费用管理227

14.3 旅游景区资金管理229

14.4 旅游景区财务分析236

课后拓展243

服务竞技场244

第15章 旅游景区环境与设备设施管理245

15.1 旅游景区卫生管理245

15.2 旅游景区园林绿化管理247

15.3 旅游景区综合环境管理251

15.4 旅游景区设备管理概述259

15.5 景区设施设备的前期管理262

15.6 旅游景区设施设备服务期管理266

15.7 旅游景区设施设备的维修与更新270

课后拓展277

服务竞技场278

第16章 旅游景区综合与创新管理279

16.1 旅游景区企业管理279

16.2 旅游景区基础设施管理285

16.3 旅游景区社区管理290

16.4 旅游景区与创新296

16.5 旅游景区产品创新298

16.6 旅游景区管理创新302

16.7 旅游景区经营创新308

课后拓展319

服务竞技场320

附录A 服务竞技场参考答案321

参考文献323