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1组织及工作环境架构1

1.1何谓组织？1

1.2工作环境架构的意义5

1.3架构模式6

1.3.1功能组织6

1.3.2部门组织7

1.4横向关系及矩阵架构7

1.5最有效的组织架构9

1.6非正式组织9

2工作小组及领导13

2.1工作小组13

2.1.1个人於小组中的角色14

2.1.2工作小组的定义15

2.1.3工作小组的利弊16

2.1.4小组作风18

2.2领导20

2.2.1领导权力的由来20

2.2.2不同的领导方式21

2.2.3成功的领导者23

3工作中的个体27

3.1价值观和态度27

3.1.1价值观和态度的形成27

3.1.2价值观和态度的关系28

3.1.3价值观和态度的改变29

3.2感观的影响31

3.3个性32

3.3.1影响个性形成的因素32

3.3.2个性与组织行为的关系33

3.4工作中的学习37

3.4.1学习的强化作用37

4组织变革与发展41

4.1组织变革41

4.1.1何谓组织变革？41

4.1.2组织变革的类形41

4.1.3组织变革的原因43

4.1.4组织变革的成功因素44

4.1.5组织变革的过程45

4.1.6管理阶层的考虑因素46

4.1.7抗拒变革46

4.1.8克服抗拒49

4.2组织发展51

4.2.1甚麽是组织发展？51

4.2.2组织发展的特性52

4.2.3组织发展的程序53

4.2.4影响组织发展成败的因素55

5人事管理61

5.1人事管理的定义61

5.2人事管理的功能62

5.3人事管理的范畴64

5.4在不同规模架构中的管理方式65

5.5人事管理的挑战69

5.6分权而治70

6均等就业机会75

6.1均等就业机会的意义75

6.1.1外国的情况75

6.1.2香港的情况75

6.2均等就业机会的范畴77

6.3均等就业机会政策的好处84

6.4推行均等就业机会的方法85

6.4.1招聘广告，不带歧视86

6.4.2同工同酬，能者当之88

6.4.3处事态度，公平客观90

6.4.4家庭岗位，切勿歧视92

6.5均等就业机会政策的正确实施93

6.6与商界建立更密切的夥伴关系93

6.6.1中国加入世贸的影响93

6.6.2 SA8000社会责任管理系统94

7人力资源规划及工作分析97

7.1人力资源规划97

7.1.1人力资源规划的目标97

7.1.2人力资源的需求99

7.1.3人力资源的供应102

7.1.4人力资源的调配104

7.2工作分析106

7.2.1工作分析的作用107

7.2.2工作分析的程序108

7.2.3搜集资料的方法109

7.2.4时间动作研究110

8人力资源的选择及发展115

8.1徵聘115

8.1.1徵聘的考虑因素115

8.1.2徵聘方式116

8.2甄选121

8.2.1甄选员工的准则121

8.2.2甄选员工的程序123

8.3员工的训练125

8.3.1训练的功能125

8.3.2训练计划126

8.3.3是否需要训练？126

8.3.4训练的安排130

8.3.5训练方法131

8.3.6评估训练结果134

8.4事业发展计划134

9表现评估139

9.1表现评估的功用139

9.1.1训练与发展139

9.1.2升迁的标准139

9.1.3薪酬管理139

9.1.4沟通工具140

9.2表现评估系统的性质140

9.3表现评估系统141

9.3.1评估目标和范围142

9.3.2评分标准142

9.3.3评估人员142

9.3.4评估时间142

9.3.5评估方法143

9.3.6与员工讨论评估结果148

9.4评估的困难148

9.4.1趋向中间错误149

9.4.2晕轮效应149

9.4.3近因效应149

9.4.4个人偏见149

10激励员工153

10.1激励概念153

10.2激励过程154

10.3激励理论155

10.3.1马思劳的需求层次论155

10.3.2赫茨伯格的双因素模式156

10.3.3 X理论和Y理论158

10.3.4阿尔特法的ERG模式159

10.3.5工作特性模式160

10.3.6目标理论162

10.3.7强化理论162

10.3.8公正理论163

10.3.9期望理论164

10.4激励理论的应用166

11薪酬管理171

11.1薪酬政策171

11.2薪酬的定义172

11.3薪酬管理原则172

11.4薪酬管理系统173

11.4.1工作分析174

11.4.2工作评价174

11.4.3薪酬调查178

11.4.4薪酬结构178

11.4.5薪酬管理系统工作总结181

11.5奖励制度181

12员工的福利和保障185

12.1推行员工福利计划的目的和原因185

12.2设计员工福利策略187

12.2.1公司的长期计划187

12.2.2员工需求187

12.2.3法例187

12.2.4物有所值188

12.2.5薪酬政策188

12.3员工福利的种类188

12.3.1额外月薪189

12.3.2花红189

12.3.3生活津贴189

12.3.4生活艰苦津贴189

12.3.5认购公司股份189

12.3.6有薪假期190

12.3.7退休金190

12.3.8公积金191

12.3.9长期服务金192

12.3.10医疗保险192

12.3.11意外伤亡保险192

12.3.12房屋贷款津贴193

12.3.13膳食193

12.3.14教育津贴193

12.4保障雇员的法例194

12.5工业安全195

12.5.1雇主责任196

12.5.2雇员责任196

13员工对工作的期望201

13.1工作安全感201

13.2遣散员工203

13.2.1遣散费203

13.2.2长期服务金203

13.2.3遣散辅导203

13.3工作满足感204

13.3.1工作满足感和工作表现204

13.3.2雇员表达工作不满的方法205

13.3.3增加员工的工作满足感206

13.4工作生活素质208

13.4.1同工同酬及多劳多得209

13.4.2完善的福利209

13.4.3安全和健康的工作环境209

13.4.4工作安全感210

13.4.5组织工会及集体谈判210

13.4.6事业发展210

13.4.7融入社群211

13.4.8参与决策211

13.4.9工作上的民主212

13.4.10整体生活空间212

13.5改善工作生活素质213

13.5.1弹性工作时间213

13.5.2品质圈214

13.5.3雇主设立托儿中心214

13.5.4集体谈判214

14劳资关系217

14.1雇佣合约管理217

14.1.1雇佣合约的内容218

14.2冲突管理223

14.2.1雇主与雇员的看法224

14.2.2冲突的起因225

14.2.3平息冲突226

14.2.4减少冲突的方法227

15强积金制度231

15.1简介231

15.1.1退休保障231

15.1.2《强制性公积金计划条例》232

15.1.3为何选择强积金制度232

15.2强制性公积金计划管理局部（积金局）的使命234

15.2.1积金局的角色234

15.2.2积金局的架构234

15.2.3职业退休计划监管234

15.3强积金计划成员的权益240

15.3.1未雨绸缪240

15.3.2即时全数归属241

15.3.3税项宽减241

15.3.4提取权益241

15.3.5权益推算242

15.3.6选择投资产品242

15.3.7转职时累算权益的安排243

15.4雇主的责主244

15.4.1责任244

15.4.2税项宽减245

15.4.3雇员离职245

15.4.4强积金可抵销长期服务金及遣散费246

15.4.5拖欠供款246

6个人资料私隐253

16.1背景253

16.2身分证号码与你的私隐254

16.2.1根据守则第2.3条的规定，在何种情况下，机构才获准收集身分证号码258

16.3人力资源管理与《个人资料（私隐）条例》的应用259

16.3.1第一原则：收集个人资料的目的及方式259

16.3.2第二原则：个人资料的准确性及保留期间260

16.3.3第三原则：个人资料的使用261

16.3.4第四原则：个人资料的保安261

16.3.5第五原则：资讯须在一般情况下可提供262

16.3.6第六原则：查阅个人资料262

16.3.7为方便各人事主管了解各原则，以下是一些常见的问题262

16.4保障网上私隐条例265

16.4.1互联网所带来的个人私稳问题265

16.4.2收集个人资料声明及私隐政策声明266

17网上求职及招聘275

17.1各类求职网站276

17.1.1香港及国内求职网站276

17.1.2亚洲区求职网站276

17.1.3国际性求职网站277

17.1.4兼职网站277

17.1.5各个求职网站特色的比较278

17.2雇主使用网站招聘的好处278

17.3网上招聘的市场学279

17.3.1吸引适合的求职者申请281

17.3.2选择适合的求职者283

17.3.3第一时间接触求职者283

17.3.4完成招聘过程283

附录：二○○一年管理及督导人员未来三年管理才能及训练需求调查287

案例思考295

汉英词汇对照303

英汉词汇对照309

案例思考指引315