图书介绍
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- 宋华清主编 著
- 出版社： 北京：中国科学技术出版社
- ISBN：9787504660756
- 出版时间：2012
- 标注页数：224页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：234页
- 主题词：旅游业－礼仪
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图书目录
第一章 开启礼仪之门1
第一节 礼仪的起源与发展2
第二节 礼的基本概念6
第三节 礼仪的功能与原则10
第四节 东方礼仪与西方礼仪16
第二章 我们是淑女与绅士23
第一节 仪容、仪表24
第二节 旅游接待人员的仪态27
第三节 服饰礼仪38
第三章 用语言搭建服务的桥梁45
第一节 旅游服务语言的基本原则46
第二节 旅游接待服务语言的特点和要求49
第三节 旅游接待服务中的礼貌用语51
第四节 旅游接待服务语言技巧55
第五节 提高旅游接待服务语言表达能力的基本途径64
第四章 职场礼仪——饭店服务69
第一节 前厅接待礼仪70
第二节 饭店客房接待礼仪77
第三节 饭店餐厅接待礼仪79
第四节 饭店酒吧接待礼仪83
第五节 饭店康乐接待礼仪85
第六节 饭店商场接待礼仪87
第五章 职场礼仪——导游服务90
第一节 导游人员的行为规范91
第二节 导游人员的职业素养93
第三节 导游员工作礼仪97
第四节 导游活动中的礼节100
第五节 导游沟通协调礼仪102
第六节 导游处理突发事件礼仪103
第六章 弘扬民族礼仪之风104
第一节 满族105
第二节 朝鲜族107
第三节 蒙古族110
第四节 回族114
第五节 维吾尔族118
第六节 藏族119
第七节 傣族123
第八节 彝族126
第九节 苗族126
第十节 壮族128
第十一节 土家族129
第十二节 黎族132
第七章 宗教与礼仪的融合135
第一节 佛教礼仪136
第二节 伊斯兰教礼仪142
第三节 基督教礼仪146
第四节 道教礼仪151
第八章 入境问俗不随俗155
第一节 亚洲地区礼节和习俗156
第二节 欧洲地区礼节和习俗168
第三节 美洲地区礼节和习俗178
第四节 大洋洲地区礼节与习俗183
第五节 非洲地区礼节与习俗185
第九章 大国风范——国际礼宾189
第一节 迎送、会见与会谈、签字仪式190
第二节 常用接待礼节198
第三节 礼宾次序及国旗悬挂206
第四节 外交特权与豁免209
第五节 庆贺、凭吊和慰问211
第六节 出国旅行须知216