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态度篇——困难是弹簧，你弱他就强2

第1章 用乐观的心情做人，用积极的心态做事2

遇事，要有积极的心态2

做人，要保持快乐的心情5

不要为打翻的牛奶哭泣7

不要让别人主宰你的快乐9

快乐是一种正面的情绪11

主动与热情是两种好态度13

微笑面对生活中的每一天15

第2章 最大的敌人是自己，战胜自己才能战胜别人18

成功需要非凡的勇气和胆识18

没有做不到的事，没有解不开的结20

战胜对困难的恐惧22

把“我不行”改为“我能行”25

勇于挑战“高难度”27

战胜困难先从心理上战胜自己29

第3章 不抛弃不放弃，坚持到底改结局32

成功者永不放弃32

信念创造奇迹34

成功就在于坚持一下36

锲而不舍，金石可镂38

耐心地把事情做好40

化压力为动力42

凡事尽最大努力去做44

不达目的不罢休46

第4章 别找任何借口，解决才是硬道理48

成功的人找方法，懒惰的人找借口48

对责任的态度：没有任何借口50

难者不会，会者不难51

现在不想做的，以后就会更不想做53

只要结果，不要借口54

善于寻找方法会有更多机会56

第5章 责任胜于能力，责任能激发你想象不到的潜能58

对问题负责58

率性而为、不计后果的代价60

把握分寸，承担责任62

做事力求尽善尽美64

妥善地解决问题，不留隐患66

做的比要求的更好68

第6章 抑制情感的冲动，别让负面情绪左右你72

不带着情绪做事72

遇到困难不抱怨74

冷静一下想办法76

心浮气躁难成事79

心平气和好做事81

当事情不尽如人意时83

第7章 逆境和挫折，是历练自我的两大法宝86

逆境是上苍的礼物86

挫折是进步的转机89

坚强一点，这点痛不算什么90

把难题及时转化93

绝境逢生，奇迹能够被创造95

往最好处努力，逆境变顺境97

放下过去，轻松面对挫折99

第8章 善于学习，以空杯心态汲取经验101

为成就加分，让心态归零101

专心学习，虚心求教103

把好的方法汇总就是经验106

随时充电，不忘自我投资109

用专业的方法解决专业的问题111

在基础中打磨，在目标上提升112

第9章 当机立断，别贻误最佳解决时机116

机会来临不犹豫116

早做决定早成功118

不懈怠，做时间的领跑人120

迅速地作出关键性的抉择121

做人有主见，办事才果断123

不因优柔寡断而错失良机124

不必等到“万事俱备”126

第10章 赢在执行，没有行动就没有结果129

把好的想法付诸行动129

纸上谈兵不如埋头做事132

说得好听不如做得到位134

决不拖延，立即执行136

雷厉风行，效率至上139

将行动变成习惯141

第11章 权衡利弊，把最大的收益握在手中143

利用自身的优势143

利用他人的长处145

扬长避短，获得最大收益148

把“适合自己”作为选择标准150

因地制宜，因人而异152

将危机的损失降到最低154

方法篇——不为失败找借口，要为成功找理由158

第12章 寻找靶心法：先找靶心后射击，弄清问题在哪里158

怎样才算“问题解决了”158

找出问题的症结160

界定好问题等于成功了一半162

明确解决问题的真正目的164

方向明确是做事的关键166

避免南辕北辙167

第13章 换地打井法：思路决定出路，困难也可成为新的契机170

换地方打井，就是要有创新思维170

机智是一笔大资产173

思路一改变，成功快一半175

换位思考，多个答案176

拓宽思路，眼光放长远178

创意好招牌，财源滚滚来180

从困难中发现新契机181

换地打井法让你立于不败之地183

第14章 统筹法：解决问题有程序，先后次序要排好186

先做最重要的事186

抓住问题的主要矛盾189

事前谋划一步，事后少走弯路190

凡事做个计划193

把大目标细分化194

做好时间管理196

做好规划，事情顺理成章198

未雨绸缪，防患于未然200

第15章 沟通法：话说到位，问题迎刃而解203

先冷水降温，后温水感化203

“把丑话说前头”的妙用205

巧避锋芒，一语四两拨千斤206

把话说得有分量：一语中的，解决彻底207

让沉默者开口畅谈不难209

把话说到位，沟通更顺畅211

善于劝谏，善说圆场、宽慰话214

语言是化解人际障碍的良方216

第16章 类比法：创造起联想的心理机制218

联想是灵感的火花218

凡事多做比较220

寻找相似点：“免扣带”的发明故事222

可以找个“参照物”224

站在巨人的肩膀上推陈出新225

善用类比联想法创造奇迹228

第17章 逆向法：违常理，尝试着从反面着手230

反其道而行之，出奇制胜230

销售高手的逆向思维战略232

把问题反过来想234

直言陈述不如正话反说235

强攻不如智取238

欲擒故纵，请君入瓮240

逆向思维，变废为宝242

反面求证，正反索因244

第18章 侧向法：塞正通侧，从侧向找关联247

顺藤摸瓜，侧向关联好方法247

声东击西，乘虚而入249

旁敲侧击，会用暗示的力量251

曲径通幽，迂回包抄253

塞正通侧，给成功开“后门”254

扩大销售，带出顾客多需求256

第19章 系统法：把问题当作一个有机关联的系统来处理258

学会从整体的角度分析问题258

让方法循环利用起来260

生意中的利益系统智慧262

1+1可以＞2264

自解决系统让问题自行解决266

第20章 加减法：不足则加，太足则减268

商家的“加法”策略268

管理之道，恩威并施270

左手掌权，右手放权272

“拿掉”和“添点”的学问274

爱的加减法276

善用减法，去掉“累赘”277

得寸进尺，一级一级上台阶278

“爬楼梯”不是笨方法280

循序渐进也是一条成功的捷径282

第21章 W型法：以退为进，曲线上升284

示弱法让你出奇制胜284

以柔克刚，擅用温柔的力量287

以屈求伸，小屈大伸289

后发制人，反败为胜291

凡事退一步想293

吃亏就是得利295

主动认错，错误就成了资本297

替人揽过，更多收获299

第22章 化繁为简法：越简单越高效302

用最简单的方式化解“绳结”难题302

大事化小，善于分解304

把复杂的问题简单化306

“问题想得太简单”也不是错308

别受“想得太多”的心理定势影响310

高深策略不如日常窍门312

不用最先进的，只选最便利的314

一切为了简便高效316

解决问题前先想“还有更简单的办法吗”319

第23章 举一反三法：困难是道多解方程321

举一反三，触类旁通321

转换问题的方向323

转移矛盾的焦点325

转换问题的主体327

转换问题的性质329

根据不同的对象提供不同的答案331

不同的情境要有不同的处理方法333

养成发散思维的好习惯335

第24章 巧借外力法：动用一切关系和资源339

巧借外力，借梯登天339

学会借势，攀龙附凤341

让名人的名气助自己一臂之力344

学会从“身边人”人手346

特色宣传：“皇帝吃过的菜”348

借助环境，择高而攀350

借助权威，增强自身的信赖感和说服力351

想借外力就先帮助别人353

编织关系网，让更多的人助你成功356

第25章 摸准软肋法：冲破对方的心理防线359

用心理战术消除人际隔阂359

用攻心的力量说服对方361

循循善诱，牵着别人的鼻子走363

选择最能打动人心的地方入手366

挠到对方的“痒处”，激起对方的好奇心368

劝将不如激将370

非此即彼，让对方不得不选择其一372

两全其美，双赢战略374

第26章 团队协作法：个人的力量是有限的376

一个好汉三个帮376

单打独斗费心费力，团队合作事半功倍378

处理好同事间的竞争和合作的关系380

闭门造车不如“门户开放”382

用群体的力量给自己助力384

化解团队中的冲突和矛盾386

第27章 见微知著法：困难面前无小事，小处不可随便388

以细节取胜388

角落里的商机390

细节就是专业392

细节体现个性393

到位的服务源于对细节的关注395

不放过任何容易出错的细节397

及时修正和补救“破窗”问题399

第28章 结果为证法：成功要的是结果而不是那些麻烦402

以达成目标为原则402

结果比过程更重要404

以结果为导向405

别给自己制造困境407

一切没有问题408