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第1章 导论1

1.1研究背景2

1.1.1供需市场的不均衡3

1.1.2政策法规的不健全8

1.1.3知识经济的需要13

1.2研究问题17

1.2.1研究问题的提出17

1.2.2研究问题的内容19

1.2.3研究问题的逻辑20

1.3相关概念与界定22

1.3.1旅游服务22

1.3.2旅游供应商（企业）23

1.3.3旅游供需关系链23

1.3.4旅游服务契约（合同）24

1.3.5旅游价值链25

1.4研究的意义26

1.4.1实践指导性26

1.4.2理论前沿性27

1.5研究目标的确定29

1.6研究框架、思路与方法30

第2章 供需关系链的理论基础33

2.1供需关系链的概念与问题33

2.1.1概念形成33

2.1.2研究扩展34

2.1.3研究的重点问题34

2.2供需关系链合作问题研究35

2.2.1信任问题研究35

2.2.2契约问题研究36

2.2.3合作中的其他问题37

2.3供需关系链的绩效问题研究38

2.4供需关系链的应用问题研究40

2.4.1国外学者的研究40

2.4.2国内的实践与学者研究40

2.5本章小结41

第3章 合作契约的理论基础43

3.1不完全契约理论综述43

3.1.1基本概念43

3.1.2性质与特征44

3.1.3旅游服务供需交易的不完全性45

3.2不完全契约理论的两个重要分支45

3.2.1 TCE理论的基本逻辑45

3.2.2产权（PRT）理论研究46

3.2.3国外的研究进展48

3.2.4国内的研究进展49

3.3不完全契约的类型与模型研究49

3.3.1从契约发展史的角度进行划分50

3.3.2依据契约的用途差异与特点划分50

3.3.3依据契约双方的权利与义务进行划分51

3.3.4依据契约相关利益主体间的关系划分52

3.3.5关于契约模型的研究52

3.4不完全契约理论的应用研究53

3.4.1国外的应用与理论进展53

3.4.2国内的研究与进展54

3.4.3关于旅游合约（合同）55

3.5本章小结57

第4章 机制设计的理论基础59

4.1相关理论综述59

4.2供需双方的重复性合作博弈60

4.2.1重复合作博弈60

4.2.2国外学者的研究61

4.2.3国内学者的研究62

4.3供需关系链的机制设计研究63

4.3.1国外学者的研究63

4.3.2最新的研究进展64

4.4合作契约下的激励机制研究65

4.4.1相关理论解释65

4.4.2国内外研究实践66

4.5不对称信息的最优激励设计67

4.6合作契约下的互惠机制研究68

4.6.1相关理论的解释68

4.6.2互惠理论的应用与实践69

4.7本章小结70

第5章 供需关系链与主体间博弈特征分析71

5.1旅游服务供需关系主体特征71

5.1.1单个主体特征分析71

5.1.2供需关系主体的总体特征分析75

5.2旅游服务供需关系的概念模型76

5.2.1三种供需关系模式77

5.2.2两种供需关系链模式78

5.2.3两种契约关系的概念模型79

5.2.4实证测量的概念模型79

5.3旅游服务供需关系模式分析80

5.3.1直接式供需关系80

5.3.2间接式供需关系81

5.3.3 混合式供需关系83

5.4旅游服务供需关系链分析84

5.4.1逆向组合型供需关系链84

5.4.2逆向单链型供需关系链88

5.5供需关系链主体间的博弈分析92

5.5.1动态重复博弈与最优策略的选择92

5.5.2供需主体间的学习进化与签协议博弈95

5.5.3供需关系主体间的协调博弈97

5.6本章小结99

第6章 旅游服务合作契约的设计101

6.1旅游服务供需主体间的契约关系101

6.1.1票证式服务契约关系101

6.1.2承诺式服务契约关系102

6.1.3合同式服务契约关系103

6.2旅游服务供需主体间的合作契约类型104

6.2.1逆向组合型服务合作契约104

6.2.2逆向单链型服务合作契约104

6.3逆向组合型服务合作契约的设计105

6.3.1契约的线性特征105

6.3.2契约设计的条件分析107

6.3.3不完全服务合作契约设计108

6.3.4不完全服务合作契约的最优化问题110

6.4逆向单链型不完全合作契约的设计111

6.4.1契约的子博弈特征111

6.4.2契约设计的条件假设114

6.4.3契约的实证设计115

6.5不完全合作契约的激励机制设计118

6.6旅游服务不完全合作契约下的收益模型分析119

6.6.1旅游者与旅游供应商之间的模型分析120

6.6.2旅行社与其他服务供应商之间的模型分析126

6.7本章小结128

第7章 旅游服务合作契约的实证研究129

7.1实证设计129

7.1.1设计思路与原则129

7.1.2设计内容131

7.2样本采集与选择131

7.2.1采集过程131

7.2.2样本选择132

7.3样本数据分析132

7.3.1分析方法与思路133

7.3.2问卷的基本信息分析134

7.3.3问卷的信度和效度分析137

7.4自助型旅游者的问卷分析140

7.4.1类型特征的检验140

7.4.2合同契约相关问题检验141

7.4.3服务需求的重要程度ε与满意度θ检验143

7.4.4不同旅游服务因子之间关系分析144

7.4.5不同旅游服务项目变量之间的关系分析146

7.5参团型旅游者的问卷分析150

7.5.1类型特征检验150

7.5.2合同契约相关问题检验151

7.5.3不同服务项目的重要程度与满意度之间的关系153

7.5.4购物服务和娱乐服务的相关度因子分析155

7.5.5影响旅游合同设计的因子之间关系156

7.6自助型与参团型旅游者的服务需求差异性比较分析157

7.6.1必需型服务消费的差异性分析157

7.6.2旅游供应商提供总体服务重要程度、努力程度及满意度分析159

7.7本章小结161

第8章 研究结果与主要贡献163

8.1实证结果的分析163

8.1.1对逆向组合型合作契约实证结果的讨论163

8.1.2对逆向单链型合作契约实证结果的讨论165

8.2实证研究的理论贡献167

8.2.1需求主体参与服务合作契约设计167

8.2.2剩余消费权的控制与服务合作契约设计167

8.2.3激励措施与服务合作契约设计168

8.2.4长期合作与服务合作契约设计168

8.3旅游服务合作契约实现的机制保障169

8.3.1信任机制的产生169

8.3.2合作机制的建立170

8.3.3协调机制的生成171

8.4旅游服务合作契约实现的对策建议172

8.4.1相应对策172

8.4.2具体措施175

8.5本章小结176

第9章 结论与研究展望177

9.1本研究的相关结论177

9.2研究创新点179

9.3研究展望180

附录1：旅游行业对客人服务的基本标准（1992）181

附录2：国内旅游合同的标准模式187

附录3：某省国内旅游组团合同189

附录4：中国公民出境旅游合同193

附录5：自助型和参团型旅游者对旅游服务供需关系的影响因素问卷测量表195

附录6：自助型和参团型旅游者对服务合约设计的影响因素问卷测量表199

参考文献203

后记215