图书介绍
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- 金正昆，王琳编著 著
- 出版社： 北京：北京师范大学出版社
- ISBN：9787303121588
- 出版时间：2011
- 标注页数：186页
- 文件大小：67MB
- 文件页数：201页
- 主题词：公共关系学－礼仪－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章公关活动与札仪规范1
第一节 公关活动1
一、公共关系的含义1
二、公共关系的特征2
三、公共关系的方式4
四、公共关系的职能6
五、公共关系的界定8
第二节 公关礼仪11
一、公关礼仪的特征11
二、公关礼仪的职能11
三、公关礼仪的规范12
四、公关礼仪的注意事项14
思考与练习15
第二章公关人员的形象16
第一节 仪容仪表16
一、头发16
二、面部19
三、手臂22
四、腿部23
五、化妆24
第二节 职场着装28
一、西装28
二、套裙35
三、制服40
四、配饰43
第三节 仪姿体态50
一、站姿50
二、坐姿53
三、蹲姿57
四、手势58
第四节 神态表情61
一、眼神61
二、笑容64
思考与练习66
第三章 公关人员的交往67
第一节 见面67
一、称呼67
二、名片71
三、介绍74
四、握手78
五、寒暄82
第二节 接待85
一、接待工作的原则85
二、接待工作的类型86
三、接待前准备工作87
四、接待工作的实施88
五、外宾的接待工作90
第三节 拜访92
一、拜访的准备93
二、拜访的规范94
第四节 馈赠100
一、馈赠的目的101
二、馈赠的原则102
三、礼品的选择103
四、礼品的赠送105
五、礼品的接受107
六、礼品的拒绝108
思考与练习109
第四章公关人员的活动110
第一节 庆典110
一、庆典的组织110
二、庆典的出席113
第二节 剪彩115
一、剪彩的准备115
二、剪彩的人员116
三、剪彩的程序118
四、剪彩的做法119
第三节 会议120
一、会前的准备120
二、会议的进行122
三、会议的善后123
第四节 谈判礼仪124
一、公关谈判的特点与原则124
二、谈判的座次126
三、谈判的准备126
四、谈判的气氛129
五、签约的仪式132
第五节 宴请135
一、宴请的准备136
二、宴请者的规则138
三、赴宴者的规则139
四、点餐的规则139
五、用餐的规则143
第六节 舞会146
一、舞会的准备146
二、邀舞的常规148
三、拒邀的常规149
四、共舞的常规150
思考与练习151
第五章 公关人员的沟通152
第一节 交谈152
一、交谈的语言152
二、交谈的规范158
三、交谈的技巧162
第二节 通联165
一、电话的使用165
二、手机的使用172
三、传真的使用174
四、邮件的使用175
第三节 文书176
一、请柬176
二、邀请函178
三、介绍信179
四、表扬信179
五、感谢信180
六、慰问信181
思考与练习184
后记185