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第1章 信息系统概述1

1.1 信息的基本概念1

1.1.1 信息的特征1

1.1.2 信息的功能2

1.2 信息系统的概念3

1.2.1 信息系统的定义3

1.2.2 信息系统的基本功能4

1.3 信息系统建设5

1.3.1 信息系统生命周期5

1.3.2 信息系统建设的原则6

1.4 信息系统开发方法7

思考题9

第2章 信息系统项目管理概述11

2.1 项目与信息系统项目11

2.1.1 项目的特征11

2.1.2 项目管理的要素与特点12

2.1.3 信息系统项目的特点13

2.2 项目管理基本理论15

2.2.1 项目管理知识体系15

2.2.2 项目管理专业领域16

2.3 项目生命周期与组织17

2.3.1 项目生命周期18

2.3.2 项目干系人19

2.3.3 项目组织方式20

2.4 项目管理过程25

2.4.1 项目管理过程25

2.4.2 项目管理过程组26

2.4.3 项目管理过程的应用28

思考题29

第3章 信息系统项目立项管理31

3.1 信息系统项目案例31

3.2 项目机会研究33

3.3 项目可行性研究36

3.3.1 可行性研究的内容36

3.3.2 可行性研究报告实例38

3.4 项目论证与评估40

3.4.1 项目论证40

3.4.2 项目评估43

3.4.3 希赛EAM项目44

3.5 项目招投标管理49

思考题52

第4章 信息系统项目整合管理54

4.1 制定项目章程55

4.2 制定项目管理计划57

4.2.1 项目管理计划的内容58

4.2.2 项目子项计划60

4.2.3 希赛顾问的经验61

4.3 指导与管理项目执行63

4.4 监控项目工作65

4.5 实施整体变更控制66

4.5.1 整体变更控制概述66

4.5.2 变更控制流程68

4.5.3 希赛顾问的经验69

4.6 结束项目70

4.6.1 项目验收71

4.6.2 项目后评价72

思考题74

第5章 信息系统项目范围管理75

5.1 项目范围管理概述75

5.2 范围管理计划78

5.2.1 范围管理计划概述78

5.2.2 范围管理计划编制实践79

5.3 收集需求80

5.3.1 收集需求的方法80

5.3.2 需求管理计划83

5.3.3 需求规格说明书84

5.3.4 需求跟踪85

5.4 定义范围87

5.5 创建工作分解结构89

5.6 核实范围92

5.7 控制范围93

思考题95

第6章 信息系统项目时间管理96

6.1 定义活动96

6.2 排列活动顺序98

6.3 估算活动资源101

6.4 估算活动持续时间102

6.5 制定进度计划105

6.5.1 项目目标约束105

6.5.2 关键路径法106

6.5.3 计划评审技术109

6.5.4 甘特图和时标网络图110

6.6 控制进度111

6.6.1 影响进度的因素112

6.6.2 比较分析114

6.6.3 项目进度更新116

思考题118

第7章 信息系统项目成本管理119

7.1 估算成本119

7.1.1 估算的基本方法119

7.1.2 估算的困难121

7.2 制定预算122

7.3 控制成本125

7.3.1 挣值管理125

7.3.2 预测技术127

思考题129

第8章 信息系统项目质量管理131

8.1 质量管理概论131

8.1.1 相关概念的理解131

8.1.2 质量管理理论132

8.1.3 软件质量模型136

8.1.4 质量管理与项目管理137

8.2 规划质量139

8.2.1 质量管理计划139

8.2.2 其他输出141

8.3 实施质量保证142

8.3.1 质量保证概述142

8.3.2 软件质量保证143

8.4 实施质量控制144

8.5 质量管理工具与技术144

8.6 如何提高项目质量150

思考题153

第9章 信息系统项目人力资源管理154

9.1 制定人力资源计划154

9.1.1 技术与工具155

9.1.2 人力资源计划156

9.2 组建项目团队158

9.2.1 组建项目团队的方法158

9.2.2 人员的选择159

9.3 建设项目团队161

9.3.1 项目团队的发展阶段161

9.3.2 团队建设理论163

9.3.3 建设项目团队的方法168

9.4 管理项目团队170

9.4.1 项目绩效评估170

9.4.2 冲突管理171

9.4.3 激励机制172

思考题174

第10章 信息系统项目沟通管理176

10.1 识别干系人176

10.2 规划沟通178

10.3 发布信息182

10.4 管理干系人期望183

10.5 报告绩效184

10.6 如何改进项目沟通186

思考题190

第11章 信息系统项目风险管理191

11.1 风险与风险管理191

11.1.1 项目风险的特点192

11.1.2 风险的分类192

11.2 规划风险管理194

11.3 识别风险196

11.3.1 如何识别风险197

11.3.2 风险登记册198

11.4 实施定性风险分析199

11.5 实施定量风险分析201

11.6 规划风险应对203

11.7 监控风险206

思考题208

第12章 信息系统项目采购管理209

12.1 规划采购209

12.1.1 合同类型210

12.1.2 采购管理计划211

12.1.3 采购文件212

12.2 实施采购213

12.3 管理采购215

12.4 结束采购216

12.5 合同法217

12.5.1 合同的订立217

12.5.2 合同的效力219

12.5.3 合同的履行220

12.5.4 合同的变更和转让221

12.5.5 合同的权利义务终止222

12.5.6 违约责任223

12.5.7 建设工程合同224

12.6 政府采购法225

12.6.1 政府采购当事人225

12.6.2 政府采购方式226

12.6.3 政府采购程序227

12.6.4 政府采购合同228

12.6.5 质疑与投诉229

12.6.6 法律责任229

12.7 招投标法231

思考题231

第13章 信息系统项目配置管理233

13.1 配置管理概述233

13.1.1 配置管理的意义234

13.1.2 相关概念235

13.2 配置管理过程236

13.2.1 角色与职责236

13.2.2 配置管理流程237

13.2.3 配置管理计划238

13.3 配置标识240

13.4 版本管理242

13.5 配置审核244

13.6 配置状态报告245

13.7 配置管理工具简介246

思考题247

第14章 大型及复杂项目和多项目管理249

14.1 项目组合管理概述249

14.1.1 风险与收益249

14.1.2 目标与资源251

14.2 项目选择和优先级排列252

14.2.1 决策表技术252

14.2.2 财务分析253

14.2.3 DIPP分析257

14.3 大型及复杂项目管理257

14.3.1 项目的分解257

14.3.2 项目管理的分解258

14.3.3 项目的实施与控制259

14.4 项目管理办公室261

14.4.1 项目管理办公室概述261

14.4.2 项目管理办公室的设立263

14.5 提高组织的项目管理能力264

14.5.1 项目管理成熟度模型264

14.5.2 组织级项目管理成熟度模型265

思考题267

附录 思考题解答要点268

第1章 信息系统概述268

第2章 信息系统项目管理概述269

第3章 信息系统项目立项管理270

第4章 信息系统项目整合管理271

第5章 信息系统项目范围管理272

第6章 信息系统项目时间管理273

第7章 信息系统项目成本管理274

第8章 信息系统项目质量管理274

第9章 信息系统项目人力资源管理276

第10章 信息系统项目沟通管理277

第11章 信息系统项目风险管理278

第12章 信息系统项目采购管理279

第13章 信息系统项目配置管理280

第14章 大型及复杂项目和多项目管理281

参考文献283