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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务的产生与发展2

1.1.1电子商务产生与发展的背景2

1.1.2全球电子商务的发展6

1.1.3我国电子商务的发展9

1.2电子商务的概念11

1.2.1电子商务的定义11

1.2.2电子商务三流14

1.3电子商务的功能与特征15

1.3.1电子商务的功能15

1.3.2电子商务的特征17

1.4电子商务对社会经济的影响19

1.4.1电子商务对经济的影响19

1.4.2电子商务对企业的影响20

1.4.3电子商务对政府的影响22

1.5新一代电子商务——物联网和移动电子商务23

1.5.1物联网23

1.5.2移动电子商务28

思考题30

拓展题31

第2章 电子商务的应用框架与环境32

2.1电子商务的应用框架结构33

2.1.1电子商务的层次33

2.1.2电子商务的支柱34

2.2电子商务的基础环境35

2.2.1 Internet发展状况35

2.2.2电子商务发展的企业内部环境37

2.3电子商务的法律问题39

2.3.1电子商务法概述39

2.3.2电子商务交易中的法律问题42

2.3.3电子商务中的知识产权问题44

2.4电子商务中的信任管理问题47

2.4.1电子商务中的信任问题47

2.4.2电子商务中的信任管理49

2.5电子商务的税收问题50

2.5.1电子商务对税收构成的挑战50

2.5.2我国电子商务税收的立法和征管53

思考题56

拓展题56

第3章 电子商务的运作模式57

3.1电子商务的分类与盈利模式58

3.1.1电子商务的分类58

3.1.2电子商务的盈利模式64

3.2 B2C电子商务66

3.2.1 B2C电子商务的主要经营模式67

3.2.2 B2C电子商务模式的基本流程68

3.2.3 B2C电子商务模式的主要优势69

3.2.4适合B2C电子商务经营的商品69

3.2.5 B2C消费者行为分析69

3.3 B2B电子商务73

3.3.1 B2B电子商务的内涵和优势73

3.3.2 B2B电子商务的分类和发展过程73

3.3.3 B2B电子商务的实施步骤和途径74

3.3.4 B2B电子商务的模式75

3.3.5基于互联网的B2B电子商务主要模式76

3.3.6电子数据交换79

3.4 C2C电子商务87

3.4.1 C2C电子商务交易平台87

3.4.2建立网上店铺和商品发布的流程88

3.4.3购物流程88

3.4.4淘宝网的信用机制及盈利模式88

3.5电子商务交易平台应用实践91

3.5.1 B2C实践91

3.5.2 B2B实践101

思考题101

拓展题102

第4章 电子商务的网络技术基础103

4.1计算机网络技术基础104

4.1.1计算机网络的定义与发展过程104

4.1.2计算机网络系统的组成105

4.2互联网的基本知识与应用106

4.2.1 IP地址106

4.2.2域名系统107

4.2.3互联网服务108

4.3电子商务软硬件平台建设110

4.3.1电子商务硬件平台110

4.3.2电子商务软件平台112

4.4企业电子商务软件的基本功能115

4.4.1企业资源计划115

4.4.2客户关系管理118

4.4.3供应链管理的方案120

4.4.4其他应用软件与技术123

4.5网络技术应用实践124

4.5.1域名服务实践124

4.5.2局域网组建、配置和管理实践135

思考题136

拓展题136

第5章 电子商务安全管理137

5.1计算机网络安全概述138

5.1.1网络安全的概念138

5.1.2网络安全威胁138

5.2电子商务安全威胁和安全需求140

5.2.1电子商务的安全问题140

5.2.2电子商务的安全需求142

5.2.3电子商务的安全措施143

5.3电子商务的主要安全技术144

5.3.1数据加密技术144

5.3.2数字摘要技术148

5.3.3数字签名技术149

5.3.4数字证书和认证技术150

5.3.5防火墙技术153

5.3.6入侵检测技术154

5.3.7虚拟专用网技术155

5.4电子商务安全交易协议155

5.4.1安全套接层协议156

5.4.2安全电子交易协议158

5.4.3 SSL与SET的比较分析160

5.5电子商务安全实践161

5.5.1 CA认证实践161

5.5.2信用实践165

5.5.3电子签章实践166

思考题166

拓展题166

第6章 网络银行与电子支付167

6.1网络银行与电子支付概述168

6.1.1网络银行概述168

6.1.2电子支付概述171

6.2网上支付方式174

6.2.1电子支票174

6.2.2网上信用卡支付系统177

6.2.3电子现金179

6.2.4小额付款系统180

6.2.5智能卡181

6.3第三方支付184

6.3.1第三方支付的概念184

6.3.2第三方支付的工作流程185

6.3.3我国第三方支付的发展现状185

6.4移动支付187

6.4.1移动支付的概念与种类187

6.4.2移动支付体系架构及流程188

6.4.3移动支付发展的现状与趋势189

6.5网络银行与电子支付实践191

6.5.1网络银行的申请与使用实践191

6.5.2第三方支付实践205

思考题205

拓展题206

第7章 电子商务物流与供应链管理207

7.1物流概述208

7.1.1物流的定义与分类208

7.1.2物流的功能210

7.1.3电子商务与物流212

7.2电子商务物流配送及运作模式214

7.2.1电子商务物流配送体系214

7.2.2电子商务的物流模式216

7.2.3电子商务物流模式的选择222

7.3电子商务下的物流信息技术223

7.3.1条码技术223

7.3.2射频技术227

7.3.3地理信息系统229

7.3.4全球定位系统231

7.4电子商务与供应链管理233

7.4.1供应链与供应链管理233

7.4.2电子商务环境下的供应链管理变革237

7.4.3电子商务环境下的供应链管理方法240

7.5物流与供应链管理实践242

7.5.1仓储管理实践242

7.5.2运输管理实践255

思考题255

拓展题255

第8章 网络营销256

8.1网络营销概述256

8.1.1网络营销的含义与内容256

8.1.2网络营销与传统营销258

8.1.3网络营销管理261

8.1.4网络营销的理论基础262

8.2网络虚拟市场与无网站网络营销264

8.2.1虚拟市场概述264

8.2.2无网站营销的含义和优势265

8.2.3无网站营销的方法266

8.3企业网站的推广方法和网上市场调查267

8.3.1搜索引擎注册268

8.3.2在线推广269

8.3.3其他网络推广形式270

8.3.4离线广告推广274

8.3.5网上市场调查274

8.4网络广告276

8.4.1网络广告的特点和类型276

8.4.2网络广告的计价和发布278

8.5网络营销实践280

8.5.1网络广告实践280

8.5.2邮件推广实践286

8.5.3网络调研实践287

思考题288

拓展题288

参考文献289