图书介绍
北大·周建波教授企业经营管理丛书 营销哲学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 周建波著 著
- 出版社： 北京：知识产权出版社
- ISBN：9787513035774
- 出版时间：2015
- 标注页数：214页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：234页
- 主题词：营销－经济哲学
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图书目录
第一讲 人性与营销2
第一节 人的本能有哪些2
第二节 群体的决策特点7
第三节 如何建立组织信任8
第二讲 中国人的性格特征与市场营销（一）13
第一节 在人与自然之间的关系上的性格特征13
第二节 在人与人之间的关系上的性格特点16
第三讲 中国人的性格特征与市场营销（二）23
第一节 地理环境对中国人性格形成的影响23
第二节 社会经济发展水平对中国人的性格的影响25
第三节 如何管理中国人27
第四讲 交换形势图与当前市场营销的几大误区（一）31
第一节 交换形势图31
第二节 当前市场营销中的误区37
第五讲 交换形势图与当前市场营销的几大误区（二）41
第一节 在如何处理跟竞争对手的关系上存在的误区41
第二节 在战略和建设的关系上偏重战术，忽视战略44
第三节 在营销队伍的建设问题上存在的问题45
第四节 不重视营销部门的组织建设48
第五节 营销经理和老板关系的处理问题48
第六讲 营销的本质和目的51
第一节 营销学的研究对象51
第二节 什么是产品53
第三节 营销的全过程56
第四节 营销的本质与目的58
第七讲 营销与推销60
第一节 营销的内容60
第二节 营销和推销的联系与区别64
第八讲 顾客是上帝与上帝也会犯错误69
第一节 如何理解“顾客是上帝”的真实含义69
第二节 如何理解顾客也会犯错误71
第三节 如何防范上帝犯错误72
第四节 如何对待犯了错误的顾客73
第九讲 需求及其在生活中的应用77
第一节 如何理解需求的定义77
第二节 需求的层次79
第三节 顺应需求与创造需求82
第十讲 从适应市场、引导市场到领导市场86
第一节 需求的分类：现实需求与潜在需求86
第二节 适应市场、引导市场到领导市场89
第十一讲 怎么发现需求，满足需求93
第一节 如何从现实生活的蛛丝马迹中发现需求93
第二节 怎样满足需求97
第三节 中国人的不足99
第十二讲 消费者市场的需求分析（一）——消费者市场的需求特点和营销需求的因素102
第一节 什么是消费者市场（或者叫非集团客户市场）102
第二节 研究消费者市场（非集团客户市场）的意义102
第三节 消费者市场的需求特点104
第四节 影响消费者需求的因素105
第十三讲 消费者市场的需求分析（二）——怎样在消费者市场中销售不同的产品113
第一节 消费者的购买行为类型113
第二节 针对不同购买类型的营销战术114
第三节 非常规需求产品的营销117
第十四讲 消费者市场的需求分析（三）——消费者市场的购买行为模式119
第一节 消费者购买行为模式119
第二节 当前消费者的购买趋势123
第三节 消费者的决策过程124
第十五讲 组织市场（集团客户市场）的需求分析129
第一节 组织市场的定义及其类型、特点129
第二节 产业市场购买类型、购买决策者和购买决策过程131
第三节 影响采购的因素134
第十六讲 顾客让渡价值、价值链与价值让渡系统138
第一节 顾客让渡价值138
第二节 价值链144
第三节 价值让渡系统145
第十七讲 如何创造顾客的满意度——兼论如何让顾客不断地重复购买148
第一节 如何创造顾客的满意度148
第二节 如何考察顾客的满意度149
第三节 如何看待顾客的满意度152
第十八讲 创造顾客忠诚155
第一节 什么是顾客忠诚155
第二节 如何创造顾客忠诚159
第十九讲 化解顾客抱怨，保持和发展可赢利的顾客165
第一节 如何化解顾客抱怨165
第二节 如何降低顾客的流失率168
第三节 建立有赢利的顾客结构169
第二十讲 如何在竞争中发现需求、满足需求（一）——竞争对手分析172
第一节 行业的特点与竞争的激烈程度分析172
第二节 竞争对手分析177
第二十一讲 如何在竞争中发现需求、满足需求（二）——先发制人还是后发制人181
第一节 关于竞争的几个问题的理解181
第二节 先发制人，还是后发制人186
第三节 弱者如何挤占强大品牌所垄断的市场189
第二十二讲 如何在竞争中发现需求、满足需求（三）——不同竞争地位的企业战略191
第一节 中国和外国先哲是怎样认识企业竞争优势的191
第二节 不同地位的企业应该采取什么样的竞争战略194
第二十三讲 战略规划——怎样在长期的竞争中发现并满足消费者的需求200
第一节 什么是战略规划200
第二节 战略规划的步骤203
第二十四讲 建立全员顾客导向型组织208
第一节 营销部门和其他部门矛盾出现的原因和表现是什么208
第二节 建立全员顾客导向型的企业组织212
第三节 《营销哲学》课程的回顾213