图书介绍
店长学 小角色，大事业PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 姚枫著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：9787516402214
- 出版时间：2013
- 标注页数：189页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：199页
- 主题词：商店－商业经营
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图书目录
第一篇 “人”3
第一章 店长是怎样“炼”成的3
谁更重要，店长还是公司3
你有店长的DNA吗3
“好蛋”放在哪里孵化4
哪些特质决定了店长的命运5
哪些能力决定了店长竞争力6
第二章 钢铁团队是怎样“炼”成的25
培养员工的责任心25
培训贵，不培训更贵26
“死去活来”的管理手段27
给予团队明确的任务28
鼓励永远比斥责有用28
执行力源于沟通29
爱兵才配带兵30
赢得信任赢得人31
学会人力资源管理33
人力资源教育训练37
人力资源绩效考核39
基本人事管理41
第三章 忠实顾客的培养47
为什么要培养忠实顾客47
培养忠实顾客，从员工开始48
平息顾客的愤怒55
顾客服务管理61
第二篇 “货”85
第四章 管“货”管什么85
销售目标85
商品结构86
销售计划87
库存控制87
商品盘点87
商品陈列88
商品验收88
商品退货89
商品情报91
第五章 怎样管理93
店长的商品管理93
店长的采购管理96
店长的库存管理97
店长的商品陈列管理99
第三篇 “场”105
第六章 管理细分105
服务管理105
形象管理107
销售管理108
商圈管理111
营业活动管理117
财务管理118
营业安全管理118
案例管理119
报表管理119
商品促销管理120
门店营运信息管理124
考核管理127
安全管理137
清洁卫生管理141
收银管理149
交班管理149
结账管理150
退货管理150
第七章 提升管理能力152
非常态情况处理152
快速提升管理能力的必杀技156
看一看你的管理段位在哪159
附录169
门店招聘申请表169
应聘人员登记表169
到职通知单170
员工调配记录单170
门店员工出勤登记表171
门店员工出勤月报表172
顾客投诉受理表172
VIP会员申请表173
VIP会员资料更改申请表174
VIP会员卡注销及补办表174
门店管理评核表175
门店业绩分析表178
工作计划周报表178
门店管理周报179
清机本折扣登记表181
现金抵用券、免费券折扣登记表181
清机本181
现金盘点表182
门店费用报销科目明细汇总表183
门店单品补货申请单183
公司调拨单据（电脑单）184
门店单品退货单184
门店单品转货单185
门店单品维修单185
盘点表186
库存统计表186
盘点损益表187
设备维修申请单187
设备更换申请表188
模特出样标准申请表188
模特出样标准表188