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第一章 商务礼仪概述1

第一节 商务礼仪的概念和发展1

一、商务礼仪的界定1

二、商务礼仪的内容和归属2

三、商务礼仪的特征4

第二节 商务礼仪的基本理念和功能5

一、商务礼仪的基本理念5

二、商务礼仪的功能及运用要点7

第三节 实践演练8

实践项目一：“商务礼仪商”测试8

实践项目二：课堂讨论9

本章小结9

练习与思考9

第二章 个人礼仪基础11

第一节 着装礼仪11

一、服装类别12

二、着装要素14

三、着装原则16

四、着装实务17

第二节 妆容礼仪24

一、妆容的整体性要求25

二、女士的妆容礼仪30

三、男士的妆容礼仪36

第三节 身体语言礼仪37

一、表情语言礼仪38

二、动作语言礼仪42

第四节 实践演练52

实践项目一：着装及妆容礼仪52

实践项目二：快速化妆技巧53

实践项目三：面试现场身体语言礼仪53

本章小结53

练习与思考54

第三章 商务会面礼仪56

第一节 称呼礼仪56

一、称呼的种类及使用技巧57

二、称呼礼仪的原则59

三、称呼礼仪的禁忌60

第二节 介绍礼仪61

一、自我介绍礼仪62

二、他人介绍礼仪64

第三节 名片礼仪69

一、名片的种类69

二、名片的制作71

三、名片的使用礼仪73

四、名片的存放与保管78

第四节 握手礼仪79

一、握手的由来79

二、握手的礼仪规范79

三、握手的禁忌85

第五节 实践演练88

实践项目一：见面场景礼仪88

实践项目二：介绍礼仪之“我是谁”89

实践项目三：面试现场身体语言礼仪89

本章小结89

练习与思考89

第四章 商务接访礼仪92

第一节 商务接待礼仪92

一、商务接待93

二、待客之道95

三、送客之礼96

第二节 商务拜访礼仪96

一、拜访前的准备96

二、拜访中的礼仪97

三、拜访结束时的礼仪99

第三节 商务礼品礼仪100

一、馈赠的目的和原则100

二、馈赠礼品的礼仪102

三、受礼的礼仪108

第四节 实践演练110

实践项目一：名片的交换技巧与礼仪110

实践项目二：商务拜访礼仪111

实践项目三：馈赠礼品礼仪111

本章小结111

练习与思考112

第五章 商务宴请礼仪115

第一节 商务宴请概述115

一、商务宴请的原则116

二、常见商务宴请的形式117

三、商务宴请的组织119

四、赴宴的基本礼仪121

第二节 中餐宴会礼仪124

一、中餐宴会的组织124

二、中餐餐具的礼仪127

三、中餐宴会的酒水礼仪129

第三节 西餐宴会礼仪132

一、西餐宴会的点菜上菜132

二、西餐餐具礼仪133

三、西餐宴会的酒水礼仪136

第四节 实践演练138

实践项目一：中餐宴请礼仪138

实践项目二：西餐宴请礼仪139

本章小结140

练习与思考140

第六章 商务会议礼仪144

第一节 一般会议礼仪145

一、商务会议概述145

二、商务会议准备礼仪147

三、会议过程中的茶水礼仪149

四、会场布置礼仪150

五、会务组织中的迎宾礼仪153

六、与会者的礼仪153

第二节 专题会议礼仪154

一、新闻发布会礼仪154

二、展览会礼仪158

三、赞助会礼仪160

四、洽谈会礼仪165

五、茶话会礼仪173

第三节 实践演练176

实践项目：洽谈会礼仪176

本章小结180

练习与思考180

第七章 商务位次礼仪183

第一节 位次礼仪概述184

一、正确安排位次的重要性184

二、位次排列礼仪的基本要求184

三、位次礼仪的一般规则185

第二节 行进中的位次礼仪186

一、行进中的基本礼仪规范186

二、行进中的常见位次礼仪188

第三节 乘坐汽车的位次礼仪190

一、上下汽车的位次礼仪190

二、乘坐轿车的位次礼仪190

三、其他类型汽车的位次礼仪193

四、乘坐汽车时的举止行为规范194

第四节 其他场合的位次礼仪194

一、会客时的位次礼仪194

二、谈判时的位次礼仪196

三、签字仪式的位次礼仪196

四、会议的位次排列196

第五节 实践演练197

实践项目一：行进中的位次礼仪197

实践项目二：乘坐交通工具礼仪198

实践项目三：谈判位次礼仪198

实践项目四：签字仪式位次礼仪199

实践项目五：会客座次礼仪200

实践项目六：会议座次礼仪201

本章小结201

练习与思考202

第八章 商务通信礼仪206

第一节 商务电话及传真礼仪206

一、拨打电话207

二、接听电话209

三、代接电话211

四、手机使用礼仪214

五、使用手机短信的礼仪规范216

六、传真礼仪218

第二节 电子邮件礼仪219

一、职场电子邮件内容编辑礼仪219

二、电子邮件的收发礼仪223

第三节 商务信函礼仪224

一、商务信函的写作要求224

二、各种商务信函格式225

第四节 实践演练233

实践项目一：拨打和接听电话礼仪233

实践项目二：模拟面试后电话询问礼仪233

实践项目三：模拟办公室上班时拨打及接听电话233

本章小结234

练习与思考234

第九章 办公室礼仪236

第一节 办公室基本礼仪规范237

一、树立职业形象237

二、职场工作规范239

三、办公环境礼仪240

第二节 使用公共办公设备礼仪243

一、办公电脑使用要得当243

二、礼貌借用公司用具245

三、礼貌借阅公司书籍245

四、使用复印机也应绅士245

第三节 与同事相处的礼仪246

一、同事之间要相互尊重246

二、工作中努力赢得同事的合作247

三、正确地看待同事之间的关系248

四、积极化解与同事的矛盾249

五、升职后要继续获得同事的好感249

六、同事之间要保持适度距离251

第四节 与上司及下属相处的礼仪254

一、与上司相处的礼仪254

二、与下属相处的礼仪260

第五节 实践演练266

实践项目一：办公室礼仪测试266

实践项目二：职场关系礼仪266

本章小结267

练习与思考267

第十章 求职面试礼仪272

第一节 做好心理准备273

一、研究主考官273

二、研究自己274

第二节 面试前的准备事项275

一、毕业生就业推荐表275

二、个人简历276

三、自荐信278

第三节 求职自荐方法279

一、现场自荐279

二、电话自荐280

三、网络自荐281

四、间接自荐282

第四节 面试中的礼仪283

一、入座的礼仪283

二、自我介绍的分寸284

三、交谈的礼仪285

四、面试中的禁忌292

第五节 面试后的礼仪295

一、诚心诚意地感谢主考官296

二、耐心细致地打电话询问296

三、心平气和地接收录取通知298

第六节 实践演练302

实践项目一：面试中常见问题302

实践项目二：求职自我介绍礼仪303

本章小结303

练习与思考304

第十一章 国外习俗礼仪307

第一节 社交礼仪308

一、日本308

二、韩国308

三、英国309

四、法国310

五、德国310

六、美国311

七、澳大利亚311

八、俄罗斯312

第二节 餐饮礼仪312

一、日本312

二、韩国313

三、英国314

四、法国314

五、德国315

六、美国315

七、澳大利亚316

八、俄罗斯316

第三节 禁忌礼仪316

一、日本316

二、韩国317

三、英国317

四、法国318

五、德国318

六、美国318

七、澳大利亚319

八、俄罗斯319

第四节 实践演练320

实践项目：外宾接待礼仪320

本章小结320

练习与思考320

参考文献322