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第一部分 定义营销及其过程2

第1章 营销：创造和获取顾客价值2

1.1 什么是营销4

1.2 理解市场与顾客需求5

1.3 制定顾客驱动型营销战略8

1.4 构建整合营销计划和方案11

1.5 建立顾客关系11

1.6 从顾客处获取价值18

1.7 营销新视野21

1.8 相关概念的整合25

第2章 企业和营销战略：建立良好的顾客价值和顾客关系28

2.1 企业战略规划：定义市场营销角色30

2.2 设计业务组合34

2.3 营销规划：建立良好的顾客关系37

2.4 营销战略和营销组合38

2.5 管理营销活动44

2.6 评估及管理营销投资回报46

第二部分 理解市场和消费者50

第3章 营销环境分析50

3.1 公司微观环境52

3.2 公司宏观环境55

3.3 对营销环境的反应69

第4章 管理营销信息以获取顾客洞察74

4.1 营销信息和顾客洞察76

4.2 评估营销信息需求78

4.3 开发营销信息78

4.4 市场调研80

4.5 分析并使用营销信息90

4.6 营销信息的其他问题93

第5章 理解消费者和商业购买者行为98

5.1 消费者市场和消费者购买行为100

5.2 购买者决策过程112

5.3 新产品的购买决策过程114

5.4 商业市场和商业购买者行为116

第三部分 设计顾客驱动型营销战略和整合营销126

第6章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值126

6.1 市场细分129

6.2 目标市场营销136

6.3 差异化和定位143

第7章 产品、服务和品牌战略：建立顾客价值150

7.1 什么是产品152

7.2 产品和服务决策156

7.3 服务营销161

7.4 品牌战略：建立强大的品牌167

第8章 新产品开发和产品生命周期战略176

8.1 新产品开发战略178

8.2 新产品开发流程179

8.3 管理新产品开发185

8.4 产品生命周期战略187

8.5 附加的产品和服务考虑事项193

第9章 定价：理解并获取顾客价值196

9.1 什么是价格198

9.2 主要定价策略198

9.3 其他影响定价决策的内部和外部因素205

9.4 新产品定价策略209

9.5 产品组合定价策略210

9.6 价格调整策略211

9.7 价格变动策略218

9.8 公共政策与定价220

第10章 营销渠道：传递顾客价值226

10.1 供应链和价值传递网络228

10.2 营销渠道的本质和重要性229

10.3 渠道行为和组织231

10.4 渠道设计决策236

10.5 渠道管理决策239

10.6 公共政策与分销决策242

10.7 营销物流与供应链管理242

第11章 零售与批发252

11.1 零售254

11.2 批发270

第12章 顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系276

12.1 促销组合278

12.2 整合营销传播279

12.3 设计整体促销组合284

12.4 广告286

12.5 公共关系297

第13章 人员销售和销售促进302

13.1 人员销售304

13.2 管理销售队伍306

13.3 数字化销售：网络、移动电话和社交媒体工具312

13.4 人员销售的过程315

13.5 销售促进320

第14章 直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销326

14.1 直接和数字营销328

14.2 直接和数字营销的形式331

14.3 数字和社交媒体营销332

14.4 传统的直销形式342

14.5 直接和数字营销中的公共道德问题345

第四部分 营销扩展350

第15章 全球市场350

15.1 如今的全球市场352

15.2 考察全球营销环境354

15.3 决定是否全球化360

15.4 决定进入哪些市场360

15.5 决定如何进入这些市场361

15.6 拟定全球市场营销方案363

15.7 决定全球营销的组织结构369

第16章 可持续营销：社会责任与道德372

16.1 可持续营销374

16.2 对营销的社会批评375

16.3 促进可持续营销的消费者行为381

16.4 针对可持续营销的商业行为386

附录A 营销计划394

附录B 营销算术402

术语表416