图书介绍
导购人员岗位培训手册 导购人员应知应会的10大工作事项和82个工作小项 实战图解版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘伟编著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115385864
- 出版时间：2015
- 标注页数：235页
- 文件大小：92MB
- 文件页数：246页
- 主题词：销售－岗位培训－手册
PDF下载
下载说明
导购人员岗位培训手册 导购人员应知应会的10大工作事项和82个工作小项 实战图解版PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 导购人员的具体工作事项1
第一节 导购人员的10大工作事项3
一、营业准备3
二、吸引与接触顾客3
三、商品推介4
四、处理异议4
五、促成交易4
六、成交与欢送顾客5
七、信息收集与分析5
八、售后服务5
九、交接班工作及异常处理6
十、结束营业6
第二节 导购人员应了解的8项知识6
一、了解企业7
二、了解行业及常用术语8
三、了解商品10
四、了解竞争商品15
五、了解售点知识17
六、了解企业销售政策及促销活动内容18
七、了解顾客及其购买心理过程19
八、了解工作规范20
第二章 营业准备29
第一节 营业前个人准备应知应会的2个工作小项31
一、着装准备31
二、仪容和举止准备34
第二节 营业前工作准备应知应会的4个工作小项36
一、参加早例会36
二、检查所销售商品37
三、清理营业环境39
四、摆放助销用品39
第三章 吸引与接触顾客41
第一节 用商品陈列吸引顾客应知应会的3个工作小项43
一、明确商品陈列的原则43
二、用不同的陈列方式吸引顾客47
三、用不同的陈列技巧吸引顾客52
第二节 了解顾客应知应会的3个工作小项53
一、了解顾客购买决策心理54
二、分析顾客类型60
三、知道不同顾客的消费差异61
第三节 初步接触顾客应知应会的3个工作小项72
一、吸引顾客目光72
二、选择好接触顾客的时机76
三、使用不同的迎接方式和技巧78
第四章 商品推介81
第一节 商品解说应知应会的4个工作小项83
一、分析商品83
二、准备解说词并演练86
三、利用数据和图表89
四、提供有力证据90
第二节 现场演示应知应会的4个工作小项91
一、演示准备92
二、进行现场演示96
三、让顾客参与示范98
四、讲解商品卖点100
第三节 商品推介应知应会的5个工作小项100
一、不要与顾客争辩100
二、不要贬低竞争品102
三、不要夸大宣传103
四、把商品特性转化为顾客利益104
五、努力挖掘顾客的真实需求105
第五章 处理异议113
第一节 了解顾客异议应知应会的2个工作小项115
一、分析顾客产生异议的原因115
二、识别顾客异议的真伪121
第二节 处理顾客异议应知应会的3个工作小项122
一、了解处理顾客异议的流程122
二、知道处理顾客异议的方法126
三、预防异议的产生134
第六章 促成交易137
第一节 激发顾客购买欲望应知应会的3个工作小项139
一、巧用促销策略139
二、讲述顾客利益140
三、比较同类商品141
第二节 达成交易应知应会的3个工作小项143
一、识别顾客购买信号143
二、巧用成交方法146
三、促使及早成交154
第七章 成交与欢送顾客159
第一节 交易达成应知应会的4个工作小项161
一、确认购买161
二、安排付款与收银162
三、附加销售166
四、商品清点与包装168
第二节 欢送顾客应知应会的3个工作小项170
一、欢送已购买商品的顾客170
二、欢送未购买商品的顾客171
三、不冷落顾客172
第八章 信息收集与分析175
第一节 收集信息应知应会的5个工作小项177
一、收集顾客相关信息177
二、建立顾客档案179
三、收集竞争者信息180
四、收集卖场对公司品牌的信息182
五、收集卖场的销售和库存信息182
第二节 信息分析应知应会的4个工作小项183
一、同类品牌信息分析184
二、竞争品牌活动分析185
三、顾客购买分析186
四、本品牌信息分析187
第九章 售后服务189
第一节 售后服务应知应会的2个工作小项191
一、了解售后服务内容191
二、安排售后服务193
第二节 解决顾客不满应知应会的3个工作小项195
一、处理顾客的投诉195
二、处理顾客退换货201
三、应对顾客的错误204
第十章 交接班工作及异常处理207
第一节 交接班工作应知应会的3个工作小项209
一、更换工作服209
二、商品清点209
三、货款清点210
第二节 异常处理应知应会的7个工作小项211
一、处理暂时缺货212
二、处理突然停电213
三、应对突然患病顾客214
四、处理与防范行窃214
五、处理抢劫217
六、处理与预防火灾219
七、处理儿童走失情况220
第十一章 结束营业221
第一节 检查货品应知应会的4个工作小项223
一、清点、摆放商品223
二、酌情增补货品223
三、存货管理224
四、处理残损商品226
第二节 工作总结应知应会的3个工作小项227
一、填写销售日报表227
二、整理销货单与登记账簿228
三、总结经验，提出合理化建议229
第三节 离开卖场前应知应会的4个工作小项230
一、站好最后一班岗230
二、检查安全措施231
三、班后留言232
四、参加晚例会233