企业微博营销 策略、方法与实践PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

企业微博营销 策略、方法与实践PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 企业微博的神奇功效1

1.1 迫在眉睫：企业网络营销新武器2

1.1.1 微博发展现状2

1.1.2 立即使用微博的理由4

1.1.3 不使用微博的危险5

1.2 六脉神剑：微博的独特魅力在哪里6

1.2.1 微博的定义6

1.2.2 微博的特点：六脉神剑9

1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里11

1.3 神通广大：企业微博的用途12

1.3.1 企业微博20大商业用途12

1.3.2 企业微博的其他用途17

1.4 思想风暴：营销理念全面大提升18

1.4.1 经典营销理念的新理解18

1.4.2 新营销理念精华解读19

1.4.3 微博营销融入营销全过程21

1.5 经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销22

1.6 经验总结23

1.7 实战训练24

第2章 开通与认证企业微博25

2.1 开辟阵地：企业官方微博新开张26

2.1.1 企业微博使用模式26

2.1.2 规划相关账号的矩阵群28

2.1.3 注册相关微博账号30

2.2 装修门面：精心设计简介与背景38

2.2.1 相关文字信息的设计38

2.2.2 相关视觉效果的设计40

2.3 加盖认证：获取平台认证取得信任42

2.3.1 获得认证的目的43

2.3.2 企业官方微博的认证43

2.3.3 企业高管的个人认证46

2.4 约法三章：不是什么内容都能说46

2.4.1 不约法三章的危害47

2.4.2 其实约法不止三章48

2.5 经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划48

2.6 经验总结50

2.7 实战训练50

第3章 企业微博营销规划51

3.1 精心规划：定位清晰操作有目标52

3.1.1 微博营销的基本环节52

3.1.2 明确微博营销的定位与目标53

3.1.3 微博与其他营销渠道的关系54

3.2 步步为营：制订计划步骤要详细55

3.2.1 掌握微博参与者特征55

3.2.2 微博营销内容规划57

3.2.3 微博营销提升影响力规划58

3.2.4 微博运营数据管理、分析与优化规划60

3.3 考核目标：关键绩效指标可测量62

3.3.1 理解设定KPI的重要性62

3.3.2 设定微博营销的KPI63

3.3.3 确认各KPI的评测方法64

3.4 排兵布阵：搭建团队分工须明确65

3.4.1 微博营销团队组织架构的搭建65

3.4.2 微博营销团队的分工与责任66

3.4.3 微博营销团队的成本投入67

3.5 经典案例：演出公司微博营销策划书撰写68

3.6 经验总结71

3.7 实战训练72

第4章 增加粉丝提高影响力73

4.1 度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法74

4.1.1 没有粉丝的苦恼74

4.1.2 初期增加粉丝的训练法74

4.1.3 内容为王始终起作用75

4.2 寻找网感：把玩体验寻找新感觉77

4.2.1 基本的网络语言77

4.2.2 常见的网络风格体78

4.2.3 微博的味道80

4.3 志同道合：气味相投促使互关注82

4.3.1 哪些账号值得你关注82

4.3.2 直接找到有价值的账号83

4.3.3 通过观察找到有价值的账号85

4.4 参与讨论：精彩观点大胆亮出来87

4.4.1 微博评论同样精彩87

4.4.2 四条妙招出精彩评论88

4.5 经典案例：婚博会微博创意及影响力提升89

4.6 经验总结92

4.7 实战训练93

第5章 让微博帖子更吸引人94

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠创意95

5.1.1 什么样的微博帖子最吸引人95

5.1.2 创意为众王之王98

5.1.3 微博创意从何而来99

5.2 分门别类：不同类型帖子要策划101

5.2.1 品牌塑造类微博帖子策划101

5.2.2 产品与服务推广类微博帖子策划102

5.2.3 活动类微博帖子策划104

5.3 把握时机：微博发布时间有讲究105

5.3.1 发布时间与效果的关系105

5.3.2 掌握微博使用的热门时间段106

5.3.3 控制好微博发布频率107

5.4 丰富多彩：专业性丰富性宜平衡108

5.4.1 专业内容与其他内容的比例108

5.4.2 企业专业性微博内容的规划109

5.4.3 如何让企业微博内容更多彩110

5.5 经典案例：磨铁图书的微博运营策划111

5.6 经验总结113

5.7 实战训练114

第6章 让微博互动更有效115

6.1 妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪116

6.1.1 微博互动的趣味性116

6.1.2 微博互动的生动性117

6.1.3 微博互动的礼仪性119

6.2 以诚相待：注意诚心诚意有耐心121

6.2.1 诚恳是微博互动的催化剂121

6.2.2 耐心是微博互动的调和剂122

6.2.3 促进互动持续的一些技巧123

6.3 察言观色：影响对方决策分步骤127

6.3.1 让对方对你产生信任127

6.3.2 揣摩对方的心理需求128

6.3.3 提供适合对方的方案129

6.3.4 请求对方分享好的体验130

6.4 经典案例：招商银行的微博互动营销策划132

6.5 经验总结134

6.6 实战训练134

第7章 微博与其他营销渠道整合135

7.1 嫁接微博：在公司网站显示微博136

7.1.1 在企业官方网站上添加微博模块136

7.1.2 在企业官方博客上添加微博模块138

7.1.3 添加多个微博账号“一键关注”按钮142

7.2 扩大分享：公司信息转发至微博142

7.2.1 在微博中插入公司信息的链接142

7.2.2 添加分享公司信息的分享按钮144

7.2.3 合作建立企业自己的微博平台145

7.3 借鸡生蛋：微博账号访公司网站148

7.3.1 微博账号直接登录企业网站的好处148

7.3.2 用微博账号直接登录企业网站148

7.3.3 实现微博账号访问企业网站的方法150

7.4 并肩作战：微博与其他渠道配合150

7.4.1 微博与线上各类渠道的配合151

7.4.2 微博与线下各类渠道的配合153

7.4.3 微博与线下商业活动的配合154

7.5 经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略156

7.6 经验总结158

7.7 实战训练159

第8章 策划企业微博活动160

8.1 公益活动：策划创意及扩大影响161

8.1.1 微博公益活动的创意策划161

8.1.2 微博公益活动的具体开展163

8.1.3 微博公益活动的直播与报道165

8.2 促销活动：抽奖细则及结果统计166

8.2.1 微博促销活动的创意策划166

8.2.2 微博促销活动的抽奖细则167

8.2.3 微博抽奖活动的结果统计169

8.3 竞赛活动：评比细则及作品公布171

8.3.1 微博竞赛活动的创意策划171

8.3.2 微博竞赛活动的评分细则171

8.3.3 微博竞赛活动的作品评比173

8.4 线下活动：发布活动及接受报名174

8.4.1 微博线下活动的创意策划174

8.4.2 微博线下活动的发布组织175

8.4.3 微博线下活动的管理179

8.5 经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划182

8.6 经验总结183

8.7 实战训练184

第9章 通过微博塑造企业品牌185

9.1 名扬天下：讲述品牌故事放长线186

9.1.1 通过企业各类信息综合塑造企业品牌186

9.1.2 通过栏目长期讲述企业与品牌故事187

9.1.3 微博与其他渠道配合塑造企业品牌189

9.2 经营之道：宣传企业理念有技巧191

9.2.1 企业理念融化在故事中191

9.2.2 企业理念体现在内容中193

9.2.3 企业理念表现在互动中194

9.3 术业专攻：发表专业观点有益处196

9.3.1 企业相关领域专业知识的积累196

9.3.2 企业相关领域专业信息的收集197

9.3.3 微博中专业信息及观点的表达198

9.4 经典案例：诺基亚新品发布活动的策划199

9.5 经验总结201

9.6 实战训练202

第10章 通过微博提供客户服务203

10.1 售前咨询：争取潜在客户施影响204

10.1.1 利用微博主动发现潜在客户204

10.1.2 利用微博争取新客户的原则206

10.1.3 利用微博争取新客户的技巧207

10.2 售后服务：服务现有客户添满意210

10.2.1 微博一般售后服务问题回答210

10.2.2 微博复杂售后服务问题回答212

10.2.3 用微博的人越多其功效越显著213

10.3 应对有方：回答不同问题有先后214

10.3.1 微博客户服务的轮流回答法215

10.3.2 微博客户服务中的轻重缓急215

10.3.3 微博客户服务中的明言暗语218

10.4 经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持220

10.5 经验总结223

10.6 实战训练223

第11章 企业微博监控与评估224

11.1 随时掌控：监测微博动态不间断225

11.1.1 监测微博粉丝变化的情况225

11.1.2 监测微博内容的分享情况231

11.1.3 监测微博流量变化情况233

11.2 及时评测：评估营销效果找原因234

11.2.1 评测企业微博对品牌提升的影响234

11.2.2 评测企业微博客服的效果236

11.2.3 评测企业微博对销售增长的影响237

11.3 对症下药：优化营销方案有依据238

11.3.1 优化企业微博的内容策划238

11.3.2 优化企业微博的互动方式240

11.3.3 优化企业微博的社交关系240

11.4 经典案例：星巴克中国微博运营状况分析241

11.5 经验总结246

11.6 实战训练246

第12章 利用微博进行危机公关247

12.1 防微杜渐：发现危机处理要及时248

12.1.1 了解微博危机公关的基本流程248

12.1.2 监测并上报微博潜在危机信号251

12.1.3 判断是否构成危机并研究策略254

12.2 果断出手：跟踪信息引导要迅速256

12.2.1 诚恳表态并判断当事人类型256

12.2.2 跟踪信息以掌握事情变化动态257

12.2.3 沉着应对以把控事态总体走向259

12.3 充分沟通：化解误会证据要保留260

12.3.1 与引发危机的用户充分沟通260

12.3.2 与各类关注媒体充分沟通261

12.3.3 保留有利证据以备打官司263

12.4 经典案例：四川会理县PS事件的危机公关265

12.5 经验总结267

12.6 实战训练268

后记269