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第1章 微时代的微信运营管理师1

1.1 微信与微信运营3

1.1.1 微信与微信体系3

1.1.2 微信运营体系4

1.1.3 微信产生的背景6

1.2 微信运营管理师8

1.2.1 微信公众号的价值8

1.2.2 微信运营管理师的工作职责10

1.2.3 微信运营管理师的基本技能11

1.2.4 微信运营管理师的职业路径13

1.3 微信运营管理师的职业道德14

1.4 本章小结15

1.5 思考与练习16

第2章 微信运营总体规划18

2.1 什么是微信运营总体规划20

2.1.1 总体规划的重要作用20

2.1.2 总体规划的工作内容21

2.2 定位分析22

2.3 任务分析23

2.4 团队管理26

2.4.1 团队组成26

2.4.2 岗位职责26

2.4.3 考核标准31

2.4.4 薪酬算法33

2.4.5 相关制度34

2.5 经费管理34

2.6 数据分析35

2.6.1 后台数据统计35

2.6.2 数据分析方法36

2.6.3 传播力度评估37

2.6.4 号召力评估40

2.6.5 营销力评估40

2.6.6 服务力评估41

2.6.7 用户画像41

2.7 本章小结42

2.8 思考与练习43

第3章 微信公众号45

3.1 什么是微信公众号47

3.1.1 微信公众号的定义47

3.1.2 微信公众号的分类47

3.1.3 微信公众号的应用原则48

3.2 订阅号的基本操作49

3.2.1 订阅号的注册49

3.2.2 订阅号的认证50

3.2.3 基本功能概述52

3.2.4 基本参数设置53

3.2.5 基本功能设置56

3.2.6 管理功能解析65

3.2.7 推广功能解析70

3.2.8 统计功能解析73

3.2.9 开发者中心解析79

3.3 服务号的基本操作87

3.3.1 服务号的注册87

3.3.2 服务号的认证88

3.3.3 基本功能概述89

3.3.4 开发者中心解析89

3.3.5 微信支付解析92

3.4 企业号的基本操作95

3.4.1 企业号的作用95

3.4.2 企业号的注册96

3.4.3 企业号的认证96

3.4.4 基本参数设置97

3.5 公众号运营规则解析104

3.6 本章小结107

3.7 思考与练习108

第4章 内容运营109

4.1 什么是内容运营111

4.1.1 内容运营的概念111

4.1.2 内容运营的主要工作111

4.2 内容运营规划112

4.2.1 内容规划113

4.2.2 栏目规划114

4.3 内容运营的基础116

4.3.1 内容来源116

4.3.2 标题拟定119

4.3.3 正文撰写123

4.3.4 签名档设计127

4.3.5 正文排版130

4.3.6 图片编辑132

4.3.7 视频编辑136

4.3.8 互动设计141

4.3.9 发布时间144

4.4 内容运营的技巧146

4.4.1 快速生产内容的技巧146

4.4.2 产品文案的撰写技巧148

4.4.3 提升文章阅读量的技巧149

4.5 本章小结150

4.6 思考与练习151

第5章 用户运营152

5.1 什么是用户运营154

5.1.1 用户运营的概念154

5.1.2 用户运营的主要工作154

5.2 获取用户的方法155

5.2.1 朋友圈157

5.2.2 微信群160

5.2.3 QQ161

5.2.4 微博163

5.2.5 二维码165

5.2.6 平台互推168

5.2.7 论坛广告169

5.2.8 有奖活动170

5.2.9 其他推广172

5.3 用户的基本管理和维护177

5.3.1 分组177

5.3.2 回复179

5.3.3 福利179

5.3.4 微社区180

5.3.5 线下活动182

5.4 微信群的运营管理183

5.4.1 微信群的创建183

5.4.2 微信群的基本管理184

5.4.3 微信群的设置185

5.4.4 微信群的管理188

5.4.5 提升微信群的活力189

5.5 用户深度关系维护191

5.5.1 互动交流191

5.5.2 情感沟通193

5.5.3 价值沟通194

5.6 用户运营误区195

5.7 本章小结197

5.8 思考与练习198

第6章 活动运营200

6.1 什么是活动运营202

6.1.1 活动运营的概念202

6.1.2 活动运营在实际生活中的应用202

6.1.3 活动运营的主要原则203

6.1.4 活动运营的主要工作203

6.2 活动策划205

6.2.1 关键要素205

6.2.2 策划方案206

6.3 活动文案208

6.3.1 突出活动主题209

6.3.2 描述活动背景211

6.3.3 确定活动目的212

6.3.4 分析目标人群214

6.3.5 明确活动形式214

6.3.6 文案编写原则218

6.4 活动执行219

6.5 效果评估220

6.6 改进措施224

6.7 本章小结227

6.8 思考与练习228

第7章 微信营销229

7.1 什么是微信营销231

7.1.1 微信营销的作用231

7.1.2 微信营销的主要步骤232

7.1.3 微信营销的主要策略232

7.2 微信营销的主要方法235

7.2.1 活动营销235

7.2.2 口碑营销237

7.2.3 撒网式营销239

7.2.4 互动营销240

7.2.5 O2O营销242

7.2.6 面对面营销244

7.2.7 身份互换式营销246

7.2.8 朋友圈营销247

7.2.9 朋友圈广告营销249

7.2.10 广告主营销251

7.2.11 微信群营销253

7.2.12 功能分享营销255

7.2.13 二维码营销256

7.2.14 卡券营销257

7.2.15 支付营销259

7.2.16 红包营销260

7.3 客户服务262

7.3.1 客户服务的重要性262

7.3.2 客户服务的工作内容263

7.3.3 客户服务的工作流程264

7.3.4 客户服务的基本技能265

7.4 微信小店266

7.4.1 申请步骤266

7.4.2 店面装修267

7.4.3 运营管理268

7.5 本章小结271

7.6 思考与练习272

附录A 微信各种开放平台解析273

A.1 微信开放平台解析274

A.2 微信智能开放平台解析279

A.3 微信硬件平台解析282

A.4 微信城市服务开放平台解析289

附录B 微信运营常用工具简介297

B.1 第三方服务平台298

B.2 图文排版工具303

B.3 微场景制作工具307

B.4 图片处理工具311

B.5 视频处理工具315